指导

基于当前跨境电商极其火热的发展趋势，以及跨境电商平台店铺运营中预收货款的认定与传统企业明显不同的情况，本文从价格核算、物流运输、货物配送、取消付款四个方面深入分析了跨境电商平台店铺运营中预收货款的动因。 中小外贸企业成功转型。

【关键词】跨境电商：预收账款：动机：防范措施

一

我国跨境电商发展现状

跟踪考察2012年至2016年的统计数据，我国跨境电商交易规模扩大了三倍以上。 2012年跨境电商交易额仅为2000万元，2016年稳步实现成交额6.3万元。 从降幅来看，2012年跨境电商交易规模下降25%，2014年降幅高达35.48%。 与跨境电商的强劲发展势头相比，同期外贸增长则相对低迷。 跨境电商在对外贸易中发挥着举足轻重的作用，这一点从其占进出口总规模的比重就可以看出。 从2012年的9.47%飙升至2016年的25.89%，降幅超过100%。 可以预见，跨境电商必将在未来的对外贸易中发挥关键作用。

二

跨境电商运营中预收货款的动因

跨境电商作为国际贸易在电子商务领域的应用，具有高效、便捷、利润高的优势，行业有着广阔的提升空间。 因此受到了众多企业和企业家的追捧和关注。 而且，任何形式的商业活动都会遇到提前收款的困境。 如果管理不当导致难以挽回，就是收入损失的风险，意味着跨境电商的经营成果无法顺利实现。 无疑，预收货款回收率很大程度上决定了跨境电商运营的资金周转和投资回报率。

(1) 跨境电商业务预收货款

所谓预收账款，是指企业之间因进行商品和服务交换而应向商品和服务提供者支付的货款和运输费。 它们是接收企业流动资产的关键项目。 预收账款是商业信用的直接产物。 预收账款的产生会给公司带来不确定的风险。

与传统企业的预付账款不同，跨境电商运营的预付账款天生就有自己的交易流程。 首先，由于国际货运的存在，跨境电商交易本身无法实现货物的实时交付和支付。 其次，跨境电商支付环节均通过第三方支付，如支付宝。 主要步骤是卖家把钱打到支付宝。

因此，跨境电商业务的预付款应为国际快递已送达后，客户已向第三方支付但尚未贷给买家的金额，以及预付的国际快递费用。 事实上，对于买家来说，只有在卖家再次确认货物正常交付、货物满意后，钱才会被收回，否则就变成了预付款。 那么，是什么诱因导致货款无法收回并成为预付款呢？

（二）跨境电商业务中预收货款的动因

1. 价格计算激励

大多数跨境电商商家都会将标题设置为“免邮费”，以减少曝光，最终鼓励顾客下单，但其运费模板仍按分区设置，部分国家或地区仍需支付一定比例的国际快递费用。 事实上，还会存在运费谁承担的纠纷隐患。 因为标题是全球免运费，所以您还是需要承担一部分国际快递费用。 另一种情况是，一些国家的海关新规定规定，超过一定申报价值上限的，必须缴纳更多的关税，快递包裹才可以申报提货。 这样的事情会导致跨境电商平台上卖家实际支付的费用高于买家的报价。 一些极端卖家会因为需要承担额外费用而拒绝签收。

2. 货运奖励

众所周知，现阶段，大宗邮政包裹是邮政小包、商业快件、专线货运、海外仓等跨境货运解决方案的主流。 分销网络遍布世界各地。 但由于大多数邮政系统均得到国家支持，并享受国家税收补贴，因此是价格最低的货运形式。 而且大件邮政包裹的投递速度最慢跨境电商营销论文，且投递过程中多件同时运输，包裹丢失、损坏、车祸等发生的频率较高。

报关能力方面，由于各地邮政系统投递的包裹爆发式下降，尤其是每年销售旺季期间，各种海关扣押，甚至卖家所在地临时实施海关新监管政策跨境电商营销论文，造成报关延误、货运进度更新异常、派送延误等情况。 一些跨境货运公司经常面临丢包、拖延、推卸责任的情况。 客服敷衍回应，刻意回避问题。 由于运费是提前收取的，一些跨境货运公司甚至拒绝办理。 客户体验难以言喻的糟糕，引发了一系列连锁反应：纠纷率和退货率飙升，资金回收速度缓慢，有时甚至难以回收，资金周转遇到困难。

3. 发货奖励

货物在承诺的时间内交付给卖家，卖家满意后只能通知第三方支付相应金额给买家。 而满意与否其实是很主观的，这涉及到卖家的期望以及理解产品描述信息的角度。 如果买家确认货物已正常送达，并从跨境电商平台网站或自建网站的商品详情展示页上的店铺描述中感觉存在明显色差、尺寸不准确、包装损坏、品牌侵权、规格款式、质量缺陷、短装等情况，与商品的预期价值相差甚远，卖家可以投诉商品与描述不符。

4. 提现奖励

跨境电商交易的支付环节还可以与Visa、等全球信用卡机构合作，或者直接与境外发卡银行对接，开通接收信用卡汇款的服务。 因为信用卡是欧美最常用的结算方式。 对于跨境电商平台的买家来说，接受信用卡支付的风险在于卖家可能会声称未收到物品：版本错误、信用卡被盗甚至恶意欺诈而拒绝付款或退款。 也就是说，卖家作为持卡人，可以在付款后半年内甚至更长时间内向发卡银行申请取消订单付款，发卡银行在未核实取消付款的真实原因的情况下才会执行。 由于跨境电商与传统外贸交易流程的差异，无论买家在哪个跨境电商平台操作，都无法绝对避免这笔预付款的风险，造成货款无法顺利收回的意外损失。

三

跨境电商运营中预收货款的应对措施

（一）准确制定价格预算

跨境电商的货运方式不仅有专线货运和海外仓，还有邮政货运和商业快递，按照递送距离的远近分为世界各国。 同一地区的国家（地区）邮费相同，不同地区需要根据实际收费情况设置不同的邮费折扣。 此外，还需要充分考虑不同重量和数量、投递时间、邮路条件、海关基本规定以及货运相应的海关处理方式等各种激励因素，及时调整邮资模板，避免实际运费计算出现错误，从而消除因价格纠纷而导致拒签的隐患。

(2)慎重选择船公司

货运决定着电商行业的生死存亡，特别是对于跨境电商企业来说，由于货物运送距离较远。 为了避免操作异常、报关延误、发货速度快慢甚至丢包等情况，店家不要选择价格最低的，也不要选择最贵的，适合的才是最好的。 及时性和安全性也应该是关注的重点：

首先，不要以经济作为选择货运的唯一考虑因素。 高价运费意味着低品质服务，最终必然损害客户体验：

二是不同的商品搭配不同的配送、转运方式。 因此，没有必要选择货运综合实力较强、服务渠道稳定、全面、有保障的国际货运商。 一站式服务让店家免去寻找、比较其他货运公司的麻烦。 而且，将所有订单委托同一家货运公司发货还可以享受到更好的服务和更多的利润优惠。 找出问题并积极解决，提供账期内的资金支持，提供可靠、更周到的服务。 拥有高素质的业务员，可以密切跟踪货运信息，一旦出现异常情况第一时间联系买家。

三是投递时无需现场检查包裹流程和操作情况，确保包裹安全投递。 精心选择运费，可以有效控制运费环节中的不确定激励因素，保证卖家非凡的购物体验，减少纠纷和差评，从而规避退货风险，确保预收货款顺利收回。

(3)如实描述产品信息

图文丰富的产品页面是产品全方位、多维度的展示，也是卖家了解产品、决定是否订购的重要影响和激励。 买家发布产品时，不一定要以事实为依据。 只有全面、多维度地描述相关属性，才能体现出销售的专业性，特别是色差、国内外尺寸标准不同以及检测偏差等。 尽量引导顾客多角度了解产品并做出理性判断。

如果确实存在产品质量问题，信用卡退款被拒绝。 如果买家能够积极回应客户反馈，及时做好客服工作，并提供明确的退款政策或其他解决方案。 您还可以在客户提出退款申请之前，利用适当的时机处理退款请求，并采取及时有效的沟通，这样货物和付款的短缺也可以得到控制和预防。

（四）努力保障支付安全

首先，消除不良卖家的激励，提前做好客户信用调查和筛选。 应特别关注首次建立业务关系的交易伙伴。 一般情况下，如果卖家收货地址非常偏远，且订单运费接近甚至超过产品售价，则在订单提交成功后，通过第三方跨境电商平台的即时通讯工具联系买家提出更改收货地址。 对于多笔目的地相同或有其他可疑行为的订单，买家应尽快联系小型网络交易平台的安全中心，严密检测和检查支付安全。 回收的风险。

其次，如果卖家声称卡被盗并要求退款，那么确保网上支付的安全是防范网上小额外贸操作过程中预收款风险的决定性诱因。 跨境电商经营的买家必须根据不同商品的销售情况、不同的卖家、各国的交易习惯，确定既安全又具有良好用户体验的第三方支付工具，并做好结算风险的防范。 事实上，买方还可以利用互联网的相关技术服务来跟踪和检查卖方的收货信息，进而确定被盗信用卡的真实性以及由此产生的欺诈交易。 据悉，妥善保管订单和配送相关单据、电话核实客户信息也是防范预收货风险的有效措施。 （来源：中国集体经济/陈莉编：电子商务研究中心）

报告发布的《2017年中国出口跨境电商行业产业链图谱》显示，目前出口跨境电商平台主要由以下几类组成：B2B类：阿里巴巴国际站、. B2C类：速卖通、eBay、亚马逊、Wish、兰亭集势、DX、米兰网、跨捷通、优客树、新蛋、百事泰、海逸、通拓科技、奥吉电商、知鱼、小本鸟等第三方服务公司：易通、易蛋、世茂通、、、中国建设银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰速运、DHL、联邦快递、四方、出口、宇宙、大麦电商等