近日，一站式全球电商退款管理解决方案发布《全球电商跨境货运趋势观察》。 报告分析了去年全球电商、跨境购物、全球货运等领域发生的新变化。

电子商务快速增长催生全球跨境电商市场新趋势

报告预计跨境电商方面的书籍，2028年全球电子商务交易额将达到7.75万亿美元。当前，企业数字化转型的兴起、跨境购物的便利性以及AI等人工智能应用的加速普及，催生了全球跨境电商市场的一些新趋势，例如：

随着全球跨境电商市场的崛起，便利性将成为网上购物的标准特征，包括送货选择，更高效、更灵活，为消费者带来良好的购物体验；

提升消费者体验成为跨境买家（其中之一）的核心目标。 良好的服务可以帮助企业在红海中脱颖而出。 例如，消费者在购物时经历的营销、购物、结账、付款、收货和退货流程都至关重要。 忽视任何一个环节的服务质量都可能导致企业长期失去消费者；

消费者越来越关注环保包装和运输。 如今，每年有超过220万吨的退税产品成为垃圾，已成为企业和政府最头疼的问题。 退款的物品可以通过流通重复使用，或者可以建立本地回收站，以减少月球污染；

（来源：电子书《全球电商跨境货运趋势》）

针对这一新变化、新趋势，报告强调，更全面的货运支持措施在全球供应链中变得更加重要，包括正向/反向货运、退货管理等解决方案。 建议品牌关注上述电商趋势，重新思考品牌运营策略，创造更多机会。

44%消费者愿意跨境订购热门品类清单

调查显示，服装和鞋类是跨境购物最受欢迎的品类。 根据 2021 年的一项调查，超过一半的受访者表示他们愿意从海外购买这些物品。 其次最受欢迎的产品是运动、爱好和休闲产品，高达 44% 的消费者愿意跨境订购。

（来源：电子书《全球电商跨境货运趋势》）

不过，尽管跨境电商逐渐普及，海外消费者仍然特别关注跨境购物的新退款政策，73%的欧美卖家会在下单前查看退款规则，再决定是否下单。 因此，更全面的退款方案变得更加重要。

我们以退款管理为例，了解跨境买家在卖家选择换货时可能面临的困难和风险：

（来源：电子书《全球电商跨境货运趋势》）

事实上，在没有建立反向运费的时代，许多退款的物品不得不被扔掉。 现在，我们有更好的方法来更优雅地处理退款。 通过数字化解决方案，将退款危机转化为销售机会，吸引跨境买家积极安排货运支持服务。

提供的一站式全球电商退款管理解决方案，可以简化买家退款流程，实现退款产品可追溯，提升海外消费者的退货体验：

简单来说，我们提供的全球电商退款解决方案，借助全球众多仓储基地和货运合作伙伴资源，优化了卖家和买家的单向退款体验。点此查看最新信息

主要包括四大核心服务：

1.海外/本地仓退款。 遍布全球12个国家/地区（包括日本、加拿大、英国、德国、法国、意大利、中国澳门、中国大陆、新加坡等）的海外仓资源，为买家提供进舱货物查验并实时更新退款货物状态。

二是国际/本地货运衔接。 与包括Fedex、USPS、顺丰速运、DHL等国际品牌在内的合作货运公司协商无利润运费，并协助门店一站式处理本地邮件、批量召回、一次性召回的配送需求。

三、一站式退款管理系统。 结合仓储物流，通过数字化系统，为退货提供更加个性化、灵活的处理机制，包括：自助退款入口、串联连接多个电商平台、一站式管理所有退款订单、即时发货状态和报告生成、一键生成退款标签。

四是定制退款服务。 通过提供定制化退款服务，我们在每个细节上帮助买家降低成本、提高效率。 除了提供包括高价值产品在内的货物检验和拍照支持外，还提供重新贴标/重新贴标、翻新/加固包装、合并/拆箱和运输、封箱处理等精细增值服务，以及其他定制检验。

此外，为了提高跨境消费者的购物信心和复购意愿，消费者本地/海外退款流程也得到简化：

从上述情况不难发现，只要做好退款管理跨境电商方面的书籍，就会很大程度上为跨境买家节省跨境供应链成本，提高运营效率。 但跨境电商的考量范围很广，包括运费、仓储，以及出海后的本地化营销，这些都是品牌将面临的挑战！ 想在运营电商或跨境销售管道之前了解2022年全球电商、跨境、物流的趋势观察吗？