12日零时，阿里巴巴上海总部大屏幕的销售数据定格为571万元。而按照国家邮局势最新数据统计，预计11日全行业处理的快递将达到5.86亿件。数据上看，去年的“双11”不实乃不火。
作为全球化首秀，阿里去年主打跨境电商概念，赚足眼珠。其他电商男子伴也是各出招数，从广告到营销再到价钱，见招招术，热闹非凡。
“双11”步入第六季，这个电商狂欢的大Party也逐渐成熟。去年亮点不少：联通端销售额占比降低，全球化跨境买卖，电商品牌全系参与，快件货运改革更新。
但纷扰以后，又见“一地鸡毛”。先是阿里出了个“商标注册”，此后国美便发了6版“打脸”广告剑指阿里。就在11日当日，《设计师吉承致马云的一封信》曝光，直指淘宝小二集体身着翅膀大衣系盗版。不仅这种新问题，事实上，困惑这一购物节的老问题依然存在，业界也在反省，如何建立更加成熟、健康的生态链。刚满六岁的“双11”，还须直面众多成长的纷扰。
反省1
跨境电商看似“火”实则虚？
去年是阿里淘宝首次面向全球，堪称是阿里“双11”国际化的首秀，共有217个国家和地区参与。
国人跨境网购的需求日益下降，依据阿里方面的数据，这次共有日本、意大利、澳大利亚、新西兰、日本、韩国等多个国家和地区的4万多件海外商品“参战”。据阿里相关负责人介绍，淘宝国际这次采用了保税备货模式。海外店家提早将非生鲜类商品运至中国国外的保税区，消费者下单后，商品可以直接从国外保税区发货。
艺恩咨询CEO张毅接受专访时表示，国人跨境网购的需求不小，但在落地操作上还有很大的距离。例如价钱过低、检验检疫、通关做账、物流快件等，须要新政扶植。“还有个问题，衣物、包包那些国外也都能买到，但消费者真正想买的羊奶、母婴用具却买不进来。”
随着阿里海外上市，全球卖的概念愈发放大。据了解，速卖通和天猫海外是阿里巴巴实现全球卖的两大平台。阿里巴巴国际B2C事业部总总监吴倩表示，而在中国澳门、台湾地区以及越南等华人集聚区，通过天猫海外购物的消费者十分多。从成交额来看，天猫海外稳居台湾地区电商类平台首位，在大陆地区列第三位。
在11日午间的新闻发布会上，马云称，接出来再用四年时间进行全球化布局。
不仅阿里，易迅、苏宁易购、亚马逊中国等众多电商平台都在布局跨境电商。
跨境电商，几乎成了2014年以来电商业最热门的话题。但记者走访几家试点企业和快件公司后发觉，跨境电商目前还处于中级阶段，离真正普及尚需时日。
一家试点跨境电商的企业负责人告诉记者，跨境电商在通关做账上涉及到多个相关部门，手续流程繁杂，“化妆品、奶粉那些都进不来，如今奇石没有走几单”。而负责淘宝商场货运配送的心怡科技货运有限公司相关负责人也表示，目前跨境电商的货运配送只占很小的比列。
多位有过跨境网购经历的卖家接受北方晚报专访时均表示，对快件时间最害怕，其次是怕退款麻烦。
现代货运报总工编辑、中国货运学会特约研究员杨达卿觉得，淘宝去年首次把“双11”电商购物节推向全球，而国际市场的开拓须要起码两两年的培育英可能步入开花期，如今还不过是育秧期。“国际网购和快件市场只有供销及货运生态链对接流程后，才可能结出硕果。”
反省2
成交数据商品折扣水份几多？
75秒联通端破亿，3分钟破十亿，38分钟破百亿，13时31分突破350万元……12日零时，坐落阿里巴巴上海总部的直播室里大屏幕上，最终数字定格在了571万元。
阿里方面表示，去年的淘宝“双11”引入了独立第三方机构PwC(普华永道)中单上成交总值和淘宝家电城手机销售数目执行协定程序，并成功申报了2项吉尼斯世界纪录称号。
协定程序是指PwC按照淘宝及吉尼斯世界纪录的挑战规则所签订的一系列工作跨境电商的概念，包括对数据结果进行验证、检查等。据了解，去年PwC在“双11”开幕之前就介入，对数据统计逻辑执行协定程序，确保最终数据的真实性。
虽然这么，阿里的数据还是遭到了外界的指责。有港媒强调，数据包括了后期可能退款的商品。而按照以往的经验，“双11”期间出现的退款率大约在10%-20%之间。文章强调，这种数据常常被算了进去。而目前国外的各大电商企业均没有公开公布退款数据。
艺恩国际剖析师王小星表示，从统计维度来看，“双11”更多统计的是订单的成交，退款不可防止。不过，去年的退款可能会降低，去年采用促销方式，鼓励提早下单和预售，“消费者在选购时就不会这么轻率，理智选择下单，退款率都会增长。”
不仅数据，商品价钱非常是折扣问题去年也遭受指责。有不少卖家吐槽爆料，电商平台上不乏先降价后涨价的现象。
上海居民余先生告诉记者，发觉自己在淘宝以及天猫订购的多件商品都调整过原价。例如，订购的正版CD，2014年10月价钱为42元，“双11”价格提及85元再打折弄成41元，实惠1元；再例如办公椅，2014年10月价钱为986元，“双11”价格提及3939元再打折变885元，实惠101元。
也有消费者责怪，好多商品几秒钟就卖光了。北京市某商业建行职员吴小妹表示，早早地将支付宝冲值好，把东西放进了购物车，11日零时一到就开始疯抢，“但还是没有抢到跨境电商的概念，才几秒钟时间就没了。”
反省3
部份企业慑于压力悲观参与？
“老实说，做‘双11’是赔本生意。生产、备货、仓储、广告投入、物流、客服等，前期投入巨大，但利润并没有想像中这么大。”广东一家在线品牌有关负责人张明(化名)告诉记者，这个节庆可以吸引全省甚至全球眼神，企业参与其中便可获得较多流量和关注，有利于提升品牌形象。
据张明称，好多店家为冲销量、冲排行而不顾后果，在广告宣传投入、备货量方面都超支。但“双11”当天的销售若不理想，或退款率高，则会造成店家库房里积压好多，致使迟迟未能消化库存。张明以自己公司为例，前些年没有经验，为争名次违背“利润”，花了大半年时间投入广告宣传，以1∶5或更高的比列备货。而在“双11”当天销售量不及预期50%，过后的几个月都在清库存，对公司营运带来很大负面效应。
据悉，业内人士表示，“双11”投入巨大，靠优价一时招来爆发式流量。但假如企业不懂得将这种流量弄成有效订购力，将新客户沉淀出来，那对店家来说，“双11”也只是花钱买难过。“根据调查，我们要花120元引进一个新客户，包括投入广告等；而引进老客户只要花十几块。”张明说。
电商资深人士老兵强调，做销量最好的方法就是通过价钱战制造价钱鸿沟，与传统渠道拉开距离。另一个用处就是通过价钱战来构建消费者对平台的品牌认知。对电商平台来说，积累顾客和教育消费者最好的方法就是价钱，让消费者产生消费认知，因而打出自己的江湖地位。
他同时也强调，“双11”的价钱规定，在个别领域来说违反市场规律，“一件商品若果按正常价位打八折后可能连成本都捞不回去，而企业生存必须有收益，这就促使企业必须先压低价钱再打折。
反省4
“暴饮暴食”是否有损生态链？
仅11日一天时间，阿里订单2.78亿，易迅单日订单量超1400万，国美易购订单量环比下降了487%。网购销售额的不断刷新，带来的是快件货运业的翻番飙升。
国家邮局势副校长刘君11日晚表示，去年“双11”的网购促销形成的快件包裹将超预期，“双11”当天邮政、快递企业揽收快件包裹8860万件。
而此前国家邮局势预测，“双11”期间(11月11日至16日)电邮(快递)业务量将达到5.1亿件。而从11日当日信息系统检测显示，实际业务量将低于预期15%左右。即“双11”期间，全行业处理的电邮(快递)量将达到5.86亿件，比今年同期下降近70%。记者从广州省邮局势据悉，双“11”当天，江苏快件业务量接近3000万件，比今年“双11”当天的1600万件翻了近一番。
每年“双11”，快件货运都为电商企业和消费者所非议。去年“双11”快件压顶，预计达5.86亿件，几乎每家快件公司单日处理量均超过各自历史峰值。中国电子商务研究中心剖析师孙璐倩觉得，快件行业面临有史以来最大的包裹量、严格的短时处理能力考验，爆仓仍会是一大严峻问题。
中国成为全球第二大快件业市场，与之产生鲜明对比的是，国外快件企业的收入只相当于内资快件企业的1/8甚至1/10。每年“双11”电商狂欢的背后，是货运快件行业的优价无序竞争。
杨达卿觉得，暂时爆发式的消费带来“暴饮暴食”的应急货运，搅乱了制造企业和货运企业常规的生产体系，对她们都存在众多伤害。“网上赶集式购物”的可持续化，还需及早构建合理有序的生态链。“阿里巴巴、腾讯易迅等已上市的龙头电商，应发挥生态链的链主作用，要防止为迎合股市做短期好卖相，应多为营造新生态链做战略布局。”
虽然，不仅仅是快件货运企业，好多线下传统店家也是“龙套陪跑”，亏钱赚吆喝。因为“双11”长期价钱战，引起了去年的反倾销风波。11月12日，重庆1919白酒直供监事长杨陵江在微博发表申明称，1919今年不再出席淘宝“双11”活动，并将于近期向淘宝即将提起书面谴责。
在“双11”之前，包括1919在内的多家白酒经销商、电商平台因高于出厂价销售，而受到五粮液、五粮液、郎酒等的公开质疑。
■数据“双11”
一、各平台数据
淘宝：2014年11月11日全天，淘宝成交额突破571万元，超过500万元目标约14.2%，订单总数2.79亿。其中，无线端成交额243.3亿，占比42.6%。其中，有220多个国家和地区的3万多件海外商品参与销售，202个国家和地区的用户达成交易。
易迅：2014年11月11日当日(0:00-24:00)，易迅商城和拍拍网共售出超过件实物商品。易迅集团徽下各平台的全天订单量超过1400万单，联通端占比超40%。其中京东商城的订单量是今年同期的2.2倍，拍拍网的订单量为今年同期的2.4倍。易迅全天下单交易额是今年的两倍以上。
国美：2014年11月11日零时至18时，国美易购环比增速达487%，联通端销售占比达38.9%。国美云台进驻商户总销售额环比下降735%。
苏宁在线：2014年11月11日，苏宁在线全站流量暴增4.2倍，交易额环比下降580%，无线端环比下降1050%，无线端占比全站43%。
唯品会：2014年11月11日，以品牌特卖为主的唯品会网路销售额达3.46万元。
货运：2014年“双11”当天全省邮政、快递企业揽收快件包裹8860万件，预计全行业处理的快递将达到5.86亿件，比今年同期下降近70%。日最高处理量将接近1亿件，比今年同期下降54%，是去年以来日常处理量(3309万件)的3倍。
新手货运：截止11月11日24:00，新手货运三天的累计包裹量达到2.78亿个。
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