与其他国家的消费者相比跨境电商与外贸区别，中国消费者更倾向于网上购物。 免费快递、购物后免费退款是拉动跨境线上消费的重要动力。

国际邮政公司（IPC）近日发布第二版跨境电商消费者调查显示，亚马逊、eBay和阿里巴巴占据全球跨境电商消费的三分之二。

在第二版调查中，扩大了调查范围，从北美、亚太和美洲等26个市场的24,000名消费者那里收集了问卷。

国际邮政服务的数据显示，中国消费者比其他国家的消费者更倾向于网上购物。 36% 的消费者每周至少网购一次。 调查显示，购物后免费退款、免费快递是拉动跨境网络消费的重要诱因。

在跨境电商消费者最常购物的商店中跨境电商与外贸区别，中国排名第一，占比26%，其次是德国（16%）、德国（15%）和日本（15%）。

在亚太地区，美国、法国和中国是跨境电商消费者购物的主要店铺来源地。 亚洲消费者最有可能从中国购物。 然而，在法国、比利时、奥地利和德国，跨境电商消费者主要从相同语言的邻国购物。

跨境电商消费者最关注的四大品类分别为鞋帽服饰（33%）、消费电子产品（21%）、图书音乐及传媒（14%）、健康美容（13） %）。 通过网上跨境电商订购的商品大多是重量轻、价格低廉的商品，其中45%的重量在500克以下，16%的价格在10美元以下，40%的价格在10美元至49美元之间。

大多数跨境电商购买都包含免费送货服务。 59% 的受访者表示，他们最近一次跨境电商购物获得了免费送货服务。 中国消费者最享受免费送货，占 78%。

跨境电商消费者中，上海超过70%的消费者获得了包裹追踪服务，获得服务的消费者中88%使用过该服务。 这有助于他们确认交付进度。 据支付行业媒体The报道称，对于5至8天送达且可追踪的商品，消费者更愿意支付快递费用，对于3至4天送达且无法追踪的商品，消费者更愿意支付快递费用。被跟踪。

总体而言，87% 的受访者对交付体验感到满意。 30%的购买包括免费退款服务，但只有6%的消费者通过跨境电商订购的商品进行退货。