五年一场疫！ 后疫情时代，尤其是2020年至2021年这五年，可以说跨境电商行业经历了“百年未有之大变局”。

创纪录的运费成本、不断上升的广告成本以及消费者对品牌越来越高的期望，让买家在布局自有品牌“线上帝国”时更加谨慎。 多了一点不确定性。

如何成为春江水暖鸭子的先知鸭子，提前规划，已成为全球买家共同面临的挑战。

日前，雨果跨境联合发布了《2022年电商行业趋势报告》。 通过对全球企业和消费者的专项考察，得出了电商行业、未来零售、航运货运三大蓝筹股的走势。 预测。

仔细阅读后，发现里面有一些感悟，整理出来，希望对大家有所帮助。

1. 电子商务趋势 1. 不断上升的获客成本将推动品牌与客户建立常年关系

技术进步降低了行业参与门槛，疫情影响加速线下门店数字化，品牌竞争加剧，广告成本大幅上涨。

同时，各项隐私法的颁布限制了一线营销人员投放广告的方式，消费者更倾向于屏蔽广告的干扰。

同行竞争带来的成本上升以及广告有效覆盖范围的扩大，使得品牌越来越难以从广告支出中获得可观的回报。

Ben创始人兼CEO Privy也表示，一些品牌需要花费比往年高出5倍的广告费用才能获得与往年相同的流量。

也许有人认为，在不提高广告效率的情况下增加广告投入纯粹是愚蠢的、烧钱的，但精细化运营、数字化投放真的有效吗？ 看来还需要打个问号。

报告显示，缩小广告范围、细分广告受众并不像业内普遍认为的那么可靠。

对所谓数据经纪人传输的数字文件的准确性进行了测试，结果远低于预期。 从年龄组来看，准确率只有23%，性别识别的准确率连50%都不到。

恐怕你真的回应了网上流传了六年的那种笑话。 你无法分辨电话那头是人还是狗。

其实，也可以削减品牌预算，投放疗效广告。 总之，没有疗效就不会有钱花，至少节省了预算。

但这似乎是最愚蠢的方法。 做过广告的人都知道，最可笑的是钱花不出去。

调查结果显示，70%的受访营销人员表示在减少2022年营销预算时会牺牲品牌建设的投入，只有13%的受访营销人员表示会选择减少效果营销总量。

这表明大多数营销人员高估了品牌建设的价值，而忽视了品牌建设是一项长期投资的观念。

广告转化率看似很重要，但大多数消费者在购买产品之前心里就已经有一个喜欢的品牌了。

微软提供的数据显示，超过80%的消费者会选择在做出订购决定之前在网上进行相应的“研究”。

消费者购买，虽然是品牌资产的零碎存取。 买家需要全年定期投资，并能够在关键时刻提取资金。

那么问题来了，获客成本不断上升，品牌该如何应对？

首先，通过品牌客户考察、品牌网站检测+社交分析，构建由与品牌最终目标一致的绩效指标组成的品牌力评估框架，包括但不限于品牌知名度、占有率、品牌市场占有率等方法等。

有目标才知道差异，有框架才知道如何开始分析差异的原因，品牌活动的功效，以及如何通过数据审核实现品牌推进。

其次，短期疗效营销与长期品牌建设相结合，为品牌打造忠实的顾客和布道者。 具体来说，如何平衡短期疗效营销和常年品牌建设，有几个激励措施可以参考：

品牌所属行业的平均水平； 两家支持公司的分配比例； 品牌所处的阶段，是冲刺还是稳健发展，目前的资源能够支撑品牌到什么程度。

此外，通过长尾渠道、邮件营销等方式建设或联合品牌低成本、参与度较高的社区，丰富广告渠道和销售渠道，降低获客成本。

报告还提到了电商平台销售和营销的双重属性。 对于美国DTC品牌来说，其实还需要额外提醒，但对于长期习惯国外电商平台的从业者来说，这就像是在劝你“不要只把天猫当作一个把产品放在网上的店面”。货架，记得管理好你的店面，前面有很多精准用户”。

这仍然是由于国外电商环境发展水平不同所体现出的差异。

美国虽然也拥有亚马逊、eBay等综合性电商平台，但缺乏天猫、易迅等近乎垄断的电商系统。 欧美新兴品牌选择通过社交媒体和自有淘宝直接与消费者互动。 完全依靠自有渠道打造品牌、获取新客户。

最后，力求在社会各个层面展现突出的品牌差异化和品牌价值。

调查结果显示，52%的受访消费者更愿意订购与其价值观相同的品牌的产品。

如果一个品牌或与该品牌相关的个人在社会或环境问题上采取道德立场，则不一定向该品牌灌输这种立场和价值观。

尤其是公司的基层，很容易被忽视，因为公司员工（包括零售团队和客服团队）是消费者了解品牌的关键接触点。

其实，你要传达的价值，不一定记得要和你的竞争对手区分开来。

永远记住：别人没有的我有，别人有的我有。

2、第三方的衰落促使品牌重塑个性化营销方案

近年来，消费者对网络隐私的意识日益增强。 2021年11月，中国个人信息保护法将正式施行。

同年，西班牙就已经出现了对违反《通用数据保护法》（）的人进行处罚的案件。

在大流行之前，加州的消费者隐私法案（法案）将数据透明度纳入州法律。

此外，自2018年欧盟制定《通用数据保护条例》（GDPR）以来，已有部分企业因违反红线而被处以罚款。

相关隐私法规相继出台，行业也逐渐退出对第三方的支持。 品牌无法跟踪广告效果和消费者偏好。

然而，消费者对个性化体验的需求仍然有增无减。 面对合规带来的成本，品牌该如何制定个性化营销方案？ 消费者乐于与他们信任的品牌分享个人信息。

因此，品牌想要获取客户数据，需要建立在相互信任的基础上，比如客户了解并同意如何使用自己的信息。 这意味着企业需要更加透明地从收集到存储再到使用的变化。

此外，品牌还应该提高收集第一方数据的能力，而不是总是依赖第三方。 例如，建立和运营品牌社区。

3、热门社交媒体平台催生新商机，品牌拥抱社交电商

预计到 2025 年，社交媒体渠道的全球销售额将增长近两倍。

日本 30% 的在线用户习惯直接在社交媒体平台上购物。 作为社交媒体电商发展大国，中国有近一半的消费者选择在社交媒体平台上购物，销售额是日本的10倍以上。

在马来西亚，社交媒体已成为消费者发现产品的理想渠道，约20%的订单是通过社交媒体平台支付的。

社交媒体电商为品牌通过客户体验和客户关系重生提供了一座桥梁，也为企业在数字渠道中夺取品牌控制权创造了机会。

对于亚马逊这样的电商平台来说，是标准产品的天下，价格是第一位的。

个性化的商品和服务、具有共同价值观的品牌需要更多人性上的共性和共鸣。

是的，品牌也需要展现人性，学会社交。

否则，社交媒体平台就失去了社交属性的意义。

报告强调，品牌可以通过实时聊天和视频将“社交性”融入社交媒体电子商务，为消费者提供更好的拟人化客户服务体验。

43% 的受访消费者表示，他们可能在 2022 年使用实时聊天。

同时，消费者也希望通过社交应用与品牌进行互动，从而拉近与品牌的距离。

视频是互联网的“通用语言”。 从在线搜索到直播，视频正在成为下一代影响消费者购买决策的主要动力。

据调查统​​计，46%的受访消费者希望在购买前观看产品视频。

您究竟如何拥抱社交媒体？ 大家可以阅读报告原文，里面列出了非常详细的品牌行动手册。

2. 零售趋势 1. 数字原生品牌加剧零售竞争

一方面，消费者对单点购物体验越来越感兴趣，期待回归实体店。

实体店消费需求的不断下降，推动了数字原生品牌拓展线下门店的进程。

另一方面，零售店空置率创历史新高，处于“租户市场”，这为品牌与转租商谈判商业租赁条款提供了有利机会。

品牌方甚至可以获得租期较短的店面，试错成本更低。

其实最重要的是，实体店不仅可以增加客流量，还可以降低获客成本。

前提是经营得当，通过实体店为消费者创造独特的体验，品牌才能脱颖而出。

47%的消费者表示，品牌在当地开设实体店对他们过去一年的购物选择产生了重大影响。

49%的北美消费者认为实体店对购物选择有重大影响； 欧洲、中东和非洲地区为 50%，亚太地区为 42%。

在美国、澳大利亚和加拿大，超过三分之一的消费者表示社区氛围是他们光顾当地商店的主要原因。

在英国，81% 的 Z 世代消费者更喜欢在实体店购物。

这些无疑将吸引众多数字原生品牌利用实体零售为消费者提供全渠道的购物体验，减缓行业​​的整体竞争。

品牌如何为消费者打造体验式购物？ 报告提出了三项切实可行的建议：

利用线上数据进行用户画像，选择地点、产品、时机，利用快闪店测试消费者对实体零售店的需求； 打造以社区为中心的空间，提供店内活动、研讨会、品牌合作或支持慈善事业，创造独特的店内体验，提高品牌亲和力，让消费者更有归属感； 整合线上线下消费历史，对实体店员工进行充分培训，让员工以更专业的态度为消费者提供定制化的产品推荐或个性化的产品测试体验，为消费者的购物体验创造价值感，从而增加客户订单并重复购买。 2、后疫情时代，品牌全渠道营销成为必然

消费者在网上购物和在实体店消费之间的界限不再清晰。

相关调查数据显示，54%的消费者表示，2022年可能会去实体店购买已经在网上安利过的产品。

53%的消费者表示，如果在实体店看到自己感兴趣的产品，他们会选择在网上订购。 消费品和零售公司也报告称，实体店和网上的销售额几乎持平。

消费者行为的变化使得数字原生品牌和实体零售商都必须面对跨渠道吸引和留住新产品的挑战。

消费者想要的不仅仅是另一个无法选择的渠道，而是“线上消费、线下退款”、“线下选品、线上消费”等渠道无缝衔接的购物体验。

那么，品牌如何应对全渠道营销的新挑战？

个人认为还是有必要关注消费者的购物体验成都跨境电商现状，梳理消费者欲望的诞生、接触品牌、体验产品、下单、支付的全过程。 更好地满足消费者的需求，从而匹配资源。

这里关键是不要把通道的整合看成乘法，不是0.5+0.5的整合，因为多通道的运算往往是加法的规律，如果做得不好的话就是0.5*0.5了，整体印象消费者对该品牌的认知将会减少。 。

因此，我们必须充分发挥各个渠道的优势，既要有单打独斗的能力，又要取长补短。

比如线上有数字化的优势，线下有沉浸式体验的优势。 线上数据必须赋能线上体验设计，线下体验也必须给线上带来变革。

3. 塑造零售员工角色

对企业满意的员工才能带来更多对品牌满意的消费者，因为员工是每天晚上接触消费者的一线人员。

不要把员工视为只能向客户推销产品的工具人。 如果是这样，为什么不再打印两本产品手册呢？

当前零售业面临的最大挑战之一是如何留住员工。

近期，发生多起员工罢工、辞职事件。 在日本，职位空缺率创历史新高，日本雇主面临严重的员工短缺。

看看国外，这种情况并不开放。 零售行业一线员工的流动率远高于市场水平。

主要原因无非就是钱少、工作多（受疫情影响，他们的工作内容也减少了日常清洁消毒、处理虚拟销售、实时回复消息、协调街头取货订单）而不受尊重。

企业要想留住摇钱树员工，就得从根本上解决问题，给予足够的金钱和尊重。

后者是合理的薪酬和晋升制度，而前者则需要一种让人能够工作、健康成长的氛围。

三、航运及货运趋势 1、供应链中断后遗症较多，消费者对货运的需求不降反升。

疫情影响、政治不稳定、自然洪水频发、监管变化等全球性危机使得全球货运网络更加脆弱，供应链中断变得不那么频繁和严重。

根据委托公司进行的研究，各大品牌在2022年将面临的供应链问题包括生产延误、运输成本高和运输延误。

埃森哲报告称，目前制造业生产的重大中断平均每 3.7 年就会发生一次。 专家预测，至少到2023年，供应链才能恢复正常。

然而，消费者对货运的要求越来越高，无论是速度还是质量。

统计数据显示，全球60%的消费者希望产品能够在当天、次日或两天内送达。 同时，他们也需要低碳、可持续的产品。

门店要利用大数据、云服务等技术手段重组供应链，优化从产品生产、仓储到运输的全链条。

一些买家还通过与第三方货运代理合作来升级供应链策略。

据统计，全球有37%的商店计划在2022年使用或更换现有的第三方货运代理。

2. 下一个时代的“物流”是可持续货运

消费者认为，走可持续发展之路的品牌才是好品牌。

过去六年，全球范围内“可持续发展”的在线搜索量增长了 71%。

尤其是日本、美国、英国等高收入国家，增长速度更加惊人。

过去一年，全球约44%的消费者表示，他们会在购物前明确品牌属性，并且只会订购承诺可持续发展的品牌的产品。

对此，大多数品牌都选择了与时俱进，并将推动可持续发展作为2022年的重中之重之一。

例如，法国男装品牌 鼓励消费者退回不再想穿的衣服以换取优惠券。 运动服装品牌和贝蒂也有类似的活动。

除了以旧换新之外，减少分销过程中形成的碳足迹、使用可回收或可重复使用的产品包装也是实现品牌可持续发展的重要途径。 但最重要的仍然是构建一个实现可持续目标的框架，从流程和制度上保证可持续发展不仅仅是一个口号。

3、想要留住消费者的心，运费不能马虎

没有免费送货、交货时间不确定、交货延迟、或者包裹就这样消失了……只要您经历过以上一种或多种情况，您就会明白标题的含义。

同时，你必须相信，世界各地的人们对于货运的态度出奇地一致。 快速、免费送货、准时的送货服务是网友心中的白月光。

发布的报告阐明了交货时间和成本对消费者购买决策的影响。 60%的消费者认为快速配送服务影响最终的订单决定，其中27%的人认为这种激励非常重要。

研究数据显示，对于全球75%的消费者来说，品牌（或买家）是否免运费将在最终消费中发挥关键作用。 服务。

在网上下订单之前监督和检查消费者的优先事项。

74% 的受访者将表明运输成本列为第一要务。 简直就是“东西可以贵30，但是8块钱的运费就是我的命”的数字表达。

这时候记账就完全没用了，关键是不包邮的心态实在让人难以接受。

其背后是货物与运费分开支付所造成的二次损失，爆发出了人类厌恶损失的本能。

所以，品牌在处理发货事宜的时候，就得像处理关系争吵一样来处理。 一定要主动承担责任，要有真诚、良好的态度，这样关系才能长久。

爱情里，推理就结束了，品牌与消费者的关系也是如此。

有时候，问题不在于谁对谁错，而在于谁是更弱势的一方，更难以承受关系的破裂。 弱势一方必须付出更多才能维持关系。

事实上，市场上总有一小部分Fendi，大部分都是知名度不高、没有议价能力的品牌。

前者能做的就是通过包邮、主动告知货运实时进展等方式，增加消费者的损失厌恶感，让消费者感受到他们的诚意成都跨境电商现状，换来品牌的好感和忠诚度。

一开始我提到这份报告又称为《2022跨境电商行业趋势》，因为我确实认为这个趋势对于国外电商从业者来说已经有点“过时”了。

报告中提到的很多方法对于很多国外品牌来说可能是根本。

但想想中国市场发展的不平衡，比如一二线市场和小镇市场的差异，成熟品牌和新兴品牌的差异。

对于后者来说，是基本功，对于前者来说，可能是突围的大招。

所以我选择通读这篇报告，但我会总结一下它的精髓，希望对你有所帮助。