海外购物依然是近年来大家关注的焦点。 电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心推出的“国内跨境进口电商巨头”独家高端微访谈系列仍在持续进行中。 淘宝国际总经理刘鹏、亚马逊中国总裁张文一、洋猫CEO曾碧波、聚美优品CEO陈欧、米娅CEO刘楠、宝树美屯CEO邵晓波、聚美优品CEO任晓宇风趣海淘、拼多多CEO黄峥、网易考拉海购CEO张雷等多家跨境进口电商巨头接受了我们的监督和采访。 丁磊的“黑猪”在网易考拉以27亿元天价拍卖，引发关注。 明天，电商中心将带来网易考拉海购CEO张磊的独家对话。

平台名片

平台介绍：网易考拉网是网易旗下海外正品购物网站。 依托网易的品牌优势、资本优势、平台优势和网易考拉的自营优势。 目前，网易考拉海购销售的产品涵盖美妆、日用品、母婴、服装、食品、数码等六大品类，并与全球数百家顶级品牌和供应商达成战略合作关系。 成为国外领先的自营跨境电商平台。

平台网址：

发布日期：2015 年 1 月 9 日

平台定位：100%正品海购

网易考拉海购CEO：张磊

核心数据

分享：2016年前三季度自营保税跨境进口电商中，网易考拉海购排名第一

品类：目前产品品类涵盖美妆、日用品、母婴、服装、食品、数码等六大品类，并与全球数百家顶级品牌及供应商达成战略合作伙伴关系； 2015年开设德国、意大利等8家分公司； 黑色星期五促销期间，引进了来自80多个国家的5000多个品牌进行线上销售； 母婴用品、美妆、奢侈手袋已抢占销量前三，且比例十分接近； 保健品、数码家电、乳制品增长较快

仓储：保税区仓储面积超过20万平方米，与全球顶级仓储服务商合作，建设现代化、智能化的广州保税仓库超过25万平方米

发货：提供24-48小时快速发货、7天无忧退款等更多服务，并尝试30天无理由退款

地区：2015年，前3名省份（湖南、广州、江苏）跨境消费者占比超过50%，但2016年这一比例已提升至35%

高管简介

张雷，网易考拉海购CEO，负责网易考拉海购的战略规划和运营管理。 张蕾女士在网易工作超过10年。 2010年，张蕾女士进入网易电子商务部。 由于在电商业务方面深厚的资历和成功经验，2014年，张蕾女士出任网易跨境电商公司CEO。 在他的领导下，网易考拉于2015年1月成立，现已发展成为中国领先的自营跨境电子商务公司之一。

以下为中国电子商务研究中心（100EC.CN）网易考拉海狗CEO张雷的独家对话：

（中国电子商务研究中心注：图为网易考拉CEO张雷）

消费端、品牌端全面升级

中国电子商务研究中心：去年网易考拉海购采取了哪些重大举措和战略布局？

张雷：作为2015年增长最快的跨境电商平台，网易考拉海购在2016年进一步明确了自身定位，在消费端提出了2016年三大战略，并在品牌上进行了供应链发展边。 全面升级。

在消费者端，网易考拉海购明确了自媒体电商定位，并具体提出了直播运营、榜单经济、场景营销三大策略，旨在帮助消费者打破订购进口商品的壁垒。商品。 信息不对等，并通过自营模式给消费者带来正宗的产品、低廉的价格和良好的服务体验。

通过直播运营，网易考拉海购不仅可以更好地让消费者见证正品； 通过名单经济，消费者可以与全球消费者同步了解产品信息； 通过场景营销，发现适合中国消费者的新产品。 热销，驱动生命形态。

品牌方面，网易考拉为海外品牌提供国际仓储货运、电商代理运营、中国市场战略推广等一站式服务。 2016年中，网易考拉陆续与数十家头部品牌达成战略合作。

“黑色星期五”来袭 跨境电商政策推迟

中国电子商务研究中心：5月9日跨境进口政策推迟是否会对网易考拉海购造成影响？ 如果有，影响是什么？

张雷：5月9日政策的出台，标志着跨境电商即将入户。 虽然白名单制度以及政策中的一些加税确实给行业带来了一些波动，但通过充分谋划，网易考拉海购是行业领头羊，在恢复跌势相对较快的平台中，网易考拉海购重回正向下滑轨道四月份之内。

事实上，5月9日政策对行业也是一种推动力，推动行业思考平台自身优势，帮助消费者和平台实现消费升级。 网易考拉海购抓住了这个机会，让59号政策成为网易考拉海购在行业中的一个落点。

依托网易大平台为最大优势

中国电子商务研究中心：与同行业其他跨境进口企业相比，网易考拉海购有哪些独特优势？

张雷：网易考拉海购受益于网易平台的优势。 与其他海外购物平台相比，其在供应链、保税区仓储和货运服务方面具有优势。

从供应链角度来看，海外品牌商看重平台的影响力和口碑效应聚美优品跨境电商，而网易作为国外最具影响力和知名度的互联网公司之一，无疑得到品牌商的认可并保证产品的供应。

从保税区仓储布局来看，除现有仓储区和在建仓储区外，网易考拉海购处于行业第一。 在仓储和货运技术方面，网易考拉海购也明显优于其他海外商城。 购买平台。

在售后服务方面，网易考拉海购选择了中通、中外运等国内外最好的货运供应商。 除了提供24-48小时快速配送外，还提供包括7天无忧退款在内的更多服务。 服务。

不仅如此，网易考拉海购在流量成本方面也具有较大优势。 与其他平台所需的巨额订单不同，网易的大平台让更多消费者找到真正值得购买的产品，实现更有效的渠道引流，创造新产品。

未来的衰落点在于突破品类

中国电子商务研究中心：网易考拉目前的产值和结构是怎样的？ 未来的盈利点和下降点是什么？

张雷：海关统计的2016年Q1-Q3季度跨境进口销售中，网易考拉海购排名第一。

目前，网易考拉海购已形成以孕婴童、美妆、箱包为主力，保健品、数码科技、食品销售的品类格局，平台综合性进一步提升。

未来，随着消费升级的环境，进口商品消费需求的深度和广度将不断扩大，因此品类的进一步突破将是网易考拉海购未来的重要下降点。

同时，网易考拉海购将进一步影响供应链上游，包括自主品牌、品牌联盟等多种可能性，都将成为重要的盈利点。

借助网易云服务和人工智能，未来网易考拉海购的流量成本效率将进一步提升。

专业团队首审，确保产品品质

中国电子商务研究中心：网易考拉海购如何保证产品质量？ 遇到假货怎么办？

张雷：网易考拉作为自营跨境电商平台，坚持原产地直接采购、仓储货运链条严格监管、优质后处理，为消费者保障产品品质。 -销售服务保证。

为了保证只购买正品货源，网易考拉海购在全球近10个主要国家和地区设立了分公司和办事处，确保可以从原产地采购商品，全程监管运输。过程。 精选的上下游供应链、国内外顶级货运合作伙伴也保证了运输环节的安全。 得益于网易考拉海购的商业模式以及网易自有平台的优势，货源方也愿意向网易考拉海购提供正品商品。

据悉，网易考拉海购还成立了专业团队，对所有供应商的资质进行严格的初审，并建立严格的审核机制，从源头上杜绝假冒，保证产品质量。 针对用户对正品的担忧，网易考拉海购还将向用户展示相关授权文件和“三单”文件。

网易考拉为用户提供7天无忧退款（少部分产品不在此列），并尝试30天无理由退款（因新政策限制，范围目前主要集中在正常贸易模式）。 针对用户对正品的担忧，网易考拉海购也愿意向用户出示相关授权文件和“三单”文件。

仓储货运服务智能化升级

中国电子商务研究中心：作为跨境进口电商行业的“领头羊”，网易考拉海购如何布局跨境货运仓储？

张雷：网易考拉海购不断对仓储货运服务系统进行智能化升级，包括货运云、机器人的运用，不断提高效率、降低人力成本，提高服务主动性和可预测性。 仓储货运服务主要从仓储货运两个方面进行布局规划：

仓储方面，网易考拉海购在上海、宁波等跨境电商业务高地拥有超过20万平方米的保税区仓储面积。 我们与全球顶级仓储服务商合作，建设现代化、智能化的上海保税仓库超过25万平方米。

据悉，网易考拉海购是首家支持“全品类恒温仓储”的跨境电商，也是首家打造“全品类仓储、全检”的跨境电商。 。 目前已设立海外仓，主要用于大量海外产品的集运和直邮，全面提高商品从海外到国外、从品牌商到消费者的运作效率。

货运方面，网易考拉与中国顶尖跨境货运公司达成战略合作，实现安全、便捷、高效的跨境货运。 同时与中国国内顶尖货运配送公司达成战略合作，实现国外货运配送服务的极速体验。 在配送效率方面，不断刷新行业记录，是首家主打“次日达”的跨境电商公司。

“黑色星期五”中国新奇嘉年华

中国电子商务研究中心：去年的“黑色星期五”，网易考拉海购做了哪些计划？ 推出了哪些与以往不同的特色活动和新玩法？

张雷：11.25-11.27，网易考拉将举办为期一天的以“黑五洋货节”为主题的黑色星期五促销活动，引进80多个国家5000多个品牌上线，斥巨资拿钱领取海量补贴红包回馈给用户。

本届黑五洋货节主打“新颖独特的狂欢”，让国外用户同步全球优质生活方式。 可云端备份、永不写入的日本智能纸电脑等一大批新颖独特的产品将推出。

海外生鲜是网易考拉黑五“新奇嘉年华”的重点品类之一。 日本西雅图进口帝王蟹、加拿大波士顿巨蟹、澳洲黑金鲍等一大批新奇海外生鲜产品上市。

除了新奇特产品外，网易考拉还推美国同步新品。 春节套装、科颜氏春节套装、YSL羊绒披肩、最新DW红盘手表等美国大量冬季新品也将首次在网易考拉上架。

为了让消费者更方便地购买海外新品，网易考拉推出黑五海购热榜，并借助大数据技术提供详细的购物手册。 价格方面，网易考拉黑五洋货节完全同步，甚至高于海外价格。

除了同步海外好货之外，网易考拉黑五洋货节还推出了许多优质的海外商品。 据介绍，网易未央黑牛肉采用互联网种植新模式，300天缓生，养殖环境堪比安缦酒店。

中国电子商务研究中心：作为一家电子商务公司，您认为黑色星期五会吸引什么样的客户，黑色星期五最畅销的产品是什么？

张雷：随着用户对海淘的熟悉，“黑五”和双十一的消费趋势差异越来越明显。 一些季节性限定商品和一些特价促销活动成为顾客关注的焦点。 在网易考拉网上，奢侈品手袋是黑色星期五期间销量增长最快的。

据悉，为了减少黑五的热闹，备受关注的网易未央黑牛肉也在“黑五”期间推出，并举行1元起拍，最高价2.7一整头尸体价值上亿元。

未来发展规划：丰富平台品类

中国电子商务研究中心：哪些产品成为中国消费者主要的海外购物产品，占比是多少？ 哪些产品销量大幅增长？

张雷：经过五年的发展，跨境电商和“海淘”不再以“奶粉纸尿裤”为主导。 随着消费升级，中国消费者对进口商品的需求越来越均衡。 跨境电商业绩遭否认。

以网易考拉海购为例。 孕婴童用品、美妆、奢侈手袋已占据销售额前三名，且比例十分接近； 保健品、数码家电、乳制品增长较快，尤其值得期待； 值得注意的是，同品类的产品也在不断细化。 以母婴用品为例，辅食、玩具、服装等品类占比也有较明显上升。

“黑色星期五”前不久，网易考拉发布了最新的海购消费者报告，报告中提到，如今的跨境消费者更加注重产品本身的功能和设计所营造的品质生活氛围。 自己的个性，个性的展现已经从偏爱华丽的物欲转向更实际的情感安慰。

数码家电、化妆品、服装、饼干和啤酒成为2016年跨境消费者的新宠，数码家电销售额环比增长3600%。 以数码家电为例，2016年其销量增速迅速赶上并超过了手袋、服装等奢侈品的增速。 飞利浦电动牙膏、凌美铅笔、滤水壶等凭借独特的功能和设计感成为2016年跨境消费者的新宠。 他们的销售额增长已经超过400%，最高达到1200%。

中国电子商务研究中心：网易考拉海购今年和未来几年有什么样的新的发展计划和布局？

张雷：现在我们会进一步推出更丰富的产品，我们会引入很多更有实力的第三方产品，比如我们已经推出的澳洲二维品类，我们也会和优质的合作伙伴进行合作。 据悉，我们将开放更多的海外地区，比如引入美国、澳洲、美国等，加强海外产品的丰富度。 这样，即使海外市场很多，我们也会把重点放在整个保税销售上。

我们先来看跨境电商最重要的供应链。 2015年，网易考拉在法国、意大利、德国、澳大利亚、日本、韩国、香港、台湾等地开设了8家分店，用于海外选品。 购买。 截至目前，网易考拉海购已与数百家全球一线品牌及顶级供应商达成深度合作。 在纵向减少合作品牌数量的同时，网易考拉也不断深化与品牌的合作。 大量企业选择网易考拉作为新车型的独家发布平台。

消费结构理念升级 海外商品需求旺盛

中国电子商务研究中心：近年来，海外购物仍然受到消费者的青睐。 您认为海外购物如此受欢迎的原因是什么？

张雷：1）用户和交易规模快速下降：2015年，我国跨境电商用户规模超过4000万，年下降率近40%； 跨境电商用户占整体电商用户比例由4.8%提升至9.9%%； 2015年，我国跨境电商交易规模突破2000万元，保持60%的快速下降。 2018年预计将突破1万亿元。

2）消费结构理念升级：中国中产及潜在中产电商用户接近5亿； 对海外产品需求旺盛，80后、90后注重安全、品质、丰富。

3）境外产品需求旺盛：2015年，中国出境旅游人数突破1.2亿人次，境外消费总额达到1300万元，环比下降53%。 一个快速扩张的群体也成为中国跨境电商的潜在用户。

海外网购消费者趋于年轻化、家庭化

中国电子商务研究中心：中国消费者海外网购有哪些特点？

张雷：与2015年纸尿裤、纸尿裤的主力军相比，2016年的跨境消费者发生了巨大的变化。 经过一年的快速发展，哺乳父母群体的比例已被单身群体超越。 2016年，离婚跨境消费者占比从原来的33%上升至45%，成为主力军，而爸爸妈妈群体占比则提升了13%，离婚跨境消费者占比提升13%。儿子们的比例为43%。 。

中国电子商务研究中心：哪些地区消费者消费最多？ 哪些地区消费者消费下降明显？ 哪些年龄段的消费者成为主要消费群体？

张雷：2015年，前3名省份（湖南、广州、江苏）的跨境消费者占比超过50%，但2016年这一比例已提升至35%。 中西部地区省份增长较快。

从我们的消费者统计来看，经过一年的变化，27-30岁的消费者已经成长为最大的海外网购消费者，其中27岁以下的消费者占比增长较快。 与2015年相比，总体人口分布更加全面均衡

中国电子商务研究中心：跨境进口的主流商业模式有哪些？

张雷：目前跨境电商常见的采购模式有以下三种：

1）买手体系：聘请买手代购商品，可以理解为海外代购的标准化、平台化，代表平台是洋猫；

2）自营直采体系：组建专业采购团队，深入原产地直接采购，代表平台：网易考拉海购；

3）平台体系：提供平台，采用品牌店进驻的模式，代表平台：淘宝国际。

新政策迟迟不利于跨境进口电商

中国电子商务研究中心：关于跨境电商零售进口监管过渡期延长至2017年底，您认为对跨境进口行业将产生哪些影响？ 您如何预测未来新政趋势？

张雷：对于跨境电商行业来说其实是一个好消息，这说明国家还是鼓励和支持跨境电商行业发展的。 尤其是在人民币汇率波动的今天聚美优品跨境电商，表达了对跨境电商的坚定支持。

跨境电商行业发展至今，已然成为推动国民消费升级的重要力量，同时对国民经济也发挥了巨大的推动作用。

首先，跨境电商促进消费回流；

其次，进口商品的背后是美国常年消费升级的经验，这将对推动国外产业升级产生强大的引导和推动作用；

再次，跨境电商还将促进仓储、货运、投资等行业的升级，也将促进国家形象和消费者形象的升级。

中国电子商务研究中心：当前新消费和消费升级对跨境进口行业有何影响？

张雷：跨境电商只是进口商品的一种模式。 进口商品代表消费升级方向，跨境电商将在价格、效率、产品推广等方面发挥更大作用。

因此，未来的跨境电商将会越来越多元化。 在网易考拉海购看来，消费者追求个性、更专业的趋势正在要求跨境电商做出更积极的改变。 有的注重热销，有的注重长尾，有的在供应链上优势较大，有的在内容上更强。 网易考拉海购将依托自媒体电商优势，成为选品、推广生活方式的平台。

跨境进口发展仍未饱和

中国电子商务研究中心：您认为整个跨境进口行业面临的最大挑战是什么？ 机会在哪里？

张雷：中国市场，特别是进口商品市场，未来肯定会得到更大的发展。 除了中国制造升级未完成的空间外，还取决于中国主流网民的消费升级。 由于各国资源禀赋、技术文化差异，进口商品对中国消费者的吸引力仍将更大。

中国跨境电商特别是进口商品电商可以帮助国际品牌商以更低的成本、更高的效率了解中国市场，融入中国市场。 尤其是一些因各种原因产值受到限制或者地区差异较大的进口商品。

中国的跨境电商平台应该为国际品牌商提供更好的一站式服务，包括国际仓储货运、中国市场的代理运营、营销服务等。 同时，良好的付款条件也受到美国品牌商的青睐。 值得注意的是，这些都是网易考拉海购与国际一线品牌和供应商沟通的成功经验。

根据中国电子商务研究中心发布的《中国进口跨境电商产业链图谱》，目前进口跨境电商电商模式有五类：1）卷发/滴-运输类型（淘宝国际、京东九仓、聚美优品）； 2）自营B2C类型（易迅全球购、亚马逊海外购、风趣海淘、米娅、唯品会国际、网易考拉海购、小红书）； 3）导购/返现型（55海淘，什么值得买）； 4）跨境O2O类型（国美、保税国际、友宝等）； 5）海外代购类型（天猫全球代购、美国代购网）。 （文/一秀）