1、跨境电商岗位及岗位能力分析 1.1 跨境电商各环节概述 1、跨境电商参与者 中国出口跨境电商产业链图参考图1.61 。 自建网站或通过第三方平台经营跨境电子商务的公司。 此类主体可分为以下四种类型：计划进军线上业务的老牌外贸企业； 拟开展跨境业务的境外电商企业； 以内贸为主的老式制造企业； 新成立的中小微企业。 2、从事跨境电子商务活动的个人。 此类主体往往仅通过平台进行注册，以身份证、电子邮箱或营业执照作为注册记账依据。 3.跨境电子商务第三方平台（包括信息平台、交易平台、外贸综合服务）。 4、跨境电商通关服务及管理平台。 5、海关、保税区监管区域经营者。 6、船公司。 7.支付公司和农业银行.图片

2. 1.6 中国出口跨境电商产业链图 跨境电商业务流程 跨境电商交易流程如图1.7 图1.7 跨境电商业务流程商贸业务具有突破传统地域品类限制、受贸易保护影响小、中间商少、利润率高等突出优势。 但也存在个别缺陷，如通关、结汇、退税壁垒明显，贸易争端解决不健全等。 两种贸易形式的区别主要体现在：交易主体的区别。 旧式国际贸易的交易主体通常是公司对公司跨境电商的网络营销方式，双方直接面对面接触； 跨境电子商务利用互联网，交易主体越来越广泛，涉及公司对公司、个人、个人对个人，有时还涉及政府部门等。贸易出口渠道是：国外制造商、出口商、进口商、零售商、消费者。

3、国际贸易中的信息获取、资金流通和货物交付通常是相互分离的，交易过程较为复杂，涉及中间商较多，因此贸易周期较长，利润率较低； 而跨境电子商务是一种基于互联网的商业模式，打破了外贸出口必须依赖中间商的限制，使企业能够直接面对个体批发商、零售商，甚至直接消费者。 为此，很多老式跨境贸易中间环节被省略，直接延伸到零售环节，从而有效减少贸易环节，相应缩短价值链，扁平化交易渠道。 运营成本差异国际贸易模式陈旧，需要大量人员外出咨询、展览活动，同时需要在各国设立分支机构，运营成本较高； 跨境电商可以利用互联网，采用智能化管理模式，举办线上营销和预售活动，可以帮助品牌扩大总需求，测试市场反应，从而减少生产缺口

4、缩短产品开发周期，降低生产采购成本和货运仓储成本，提高运营资金周转效率。 订单类型差异 在旧的国际贸易形式下，订单数量大且集中，订单周期相对较长； 跨境电子商务可以利用互联网实时、按需采购。 通常，订单批量较小，订单周期相对较短。 贸易产品差异旧式国际贸易的贸易产品相对固定跨境电商的网络营销方式，产品种类较少，同步更新速度较慢； 跨境电商比旧式贸易形式产品种类更多、更新速度更快。 企业可以利用互联网直接面对消费者，建立海量的产品信息数据库，推送个性化广告，通过口碑聚集消费者需求。 由于拥有更多的消费者数据，跨境电商企业能够更好地设计和生产差异化、定制化的产品。 争议解决差异国际贸易老式支付方式较为常用，因此支付流程相对健全，

5、还具有完善的争议解决机制； 跨境电子商务通常有专门的第三方支付平台，大大小小的跨境电子交易越来越频繁。 旧的纠纷解决机制包括法院诉讼、网上调解、网上仲裁。 不适合解决此类小额、大额的跨境电子商务纠纷。 此外，跨境电子商务的发展历史较短，既定的争端解决机制尚未出现。 通关外汇收入差异老式国际贸易按老式国际贸易程序进行交易，可享受正常的通关、结汇和退税； 除部分试点城市外，跨境电商通关速度较慢或受到较多限制。 享受退税、收汇新政策。 表1-6 跨境电子商务与旧式国际贸易对比差距 旧式国际贸易跨境电子商务交易主体公司-公司-公司、公司-个人、个人-个人交易环节复杂（制造商-贸易商-进口商-批发商-零售商-

6.消费者），影响中间商较多（制造商-零售商-消费者或生产者-消费者），影响中间商运营成本少，运营成本高，订单类型低，大批量，小批量订单，订单集中，周期长，小批量、多批次、订单分散、周期相对较短、贸易产品种类少、更新速度慢，品类多、更新速度快，可享受正常通关、结汇、退税新政策。 通关顺利或有一定限制，但不能享受退税、收汇新政策（部分城市已尝试解决） 规模和速度 市场较大但受区域限制，下降幅度相对平缓。 市场大，下降速度快 1.2 跨境电商岗位分析 跨境电商的业务和技术岗位通常被称为跨境电商专家。 概括起来就是三大工作：业务运营、客服、淘宝维护管理。

7、操作。 涉及淘宝注册、产品选型、成本核算与定价、商品上架、产品优化、促销、采购、货运安排等。 客户服务。 通过与客户沟通，建立良好的合作伙伴关系，解决问题，完成销售。 具体涉及：在线客服招揽、解决客户反馈、售前、售中、售后服务、上传订单发货状态、订单结算、及时付款等淘宝维护和管理。 涉及店铺布局、产品图片处理、产品彩页制作、网站淘宝建设与维护、数据分析、客户管理系统、订单管理系统和采购仓储系统等。B2B企业的核心岗位和重要职责如表所示。 1-7。 表 1-7 B2B 公司核心职位及重要职责 核心职位名称 重要职责 网站建设及后台维护 网站框架搭建：能够搭建网站主页、自定义页面、滚动页、降序栏目 熟悉后台功能：能够熟练上传产品，

8、巧用数据管理器掌握核心词的使用情况：熟悉客户的搜索习惯，可以提取核心词，并在后台验证核心词的流行度。 编辑图片：可以熟练上传橱窗图片，利用图片完美展示商品产品描述：能够清晰简洁地描述产品的特点、功能、技术、价格、竞争优势等； 将询盘转化为订单； 分析客户信息； 清楚了解查询内容； 确定客户询价的目的以及对产品价格的态度 策划合理的活动，积极促进询价转化为订单，并积极回复客户的回复，通过已建立的沟通与客户建立信任。 订单操作和检验涉及样品、物流形式、付款方式、交易时间、交货地点等的确认，并做好后期客户的跟进和服务。 生产安排及文件管理 产品生产前核实原材料； 跟踪生产过程及各时间段的进度； 确保产品的生产技术和质量符合规范

9.设置； 1.3 跨境电商专业能力分析——跨境电商人才需求 跨境电商是一门交叉学科，既具有国际贸易的特点，又具有电子商务的特点。商业。 跨境电商人才是指具有一定的英语能力、电子商务技能和外贸业务知识，了解海外客户网购的消费理念和文化，掌握跨境电商营销方法的人才平台，从事跨境贸易和电子商务。 复合型人才。 目前电商人才大致分为中级（技术）、高级（业务）、高端（战略管理）三类。 整合国际贸易、商务日语、市场营销等专业核心课程，结合跨境电商人才应具备的各种能力和素质，一方面必须增设电子商务课程，建立国际贸易、商务日语等课程。 一般来说，根据跨境电商人才规定，定义如图1.8

10、五个模块中。 图1.8 跨境电商人才监管五个模块 阿里研究院《中国跨境电商人才研究报告》对300多家企业进行了考察，剔除了不合格样本和杂项记录。 调查发现，企业普遍认为跨境电商人才存在严重缺口。 事实上，企业对于跨境电商人才最倾向于选择国际贸易（70.1%），而国际贸易每年也有大量毕业生（图1.9）企业选择跨境电商专业商业人才）。 但85.9%的企业仍然认为跨境电商人才存在缺口。 这描绘了一个非常矛盾的局面：一方面，学院在每年毕业季不断向市场输送“人才”，另一方面，企业却招不到合适的人才。调查中，17.6%的人表示，企业根本招不到合适的人才，而剩下的82.4%的企业确实招到了人，但这条“人才”主线却无法满足企业的需求。

11. 需求。 图1.9 公司选拔跨境电商人才。 专业企业需要更多的跨境电商人才。 高等院校国际贸易、电子商务等专业培养的人才数量不能满足公司的需求。 研究（图1.10企业需要跨境电商人才的岗位）发现，企业最需要有一定方法、经过实践培训的高级人才（68.4%），远低于经验丰富、行业巨头的高端人才（ 17.8%）以及能够了解基本操作和入门知识的低级人才（13.8%）。 图1.10 企业需要跨境电商人才的岗位 目前，跨境电商领域的毕业生主要来自国际贸易、电子商务、外语、国际商务等专业。 虽然选择从事跨境电商行业的毕业生专业背景丰富、数量可观，但此类毕业生仍不能满足社会的需求。如图1.11所示，公司认为：

12、大多数毕业生存在以下缺陷：解决问题能力弱（81.9%）、专业知识匮乏（53.0%）、知识面狭窄（51%）、视野不够（49.7%）。 公司（65.1%）急需复合型人才，公司也急需能解决问题的人才，更需要能从事业务、解决实际问题的人才。 图1.11 对应届毕业生局限性的调查显示，小企业对电商人才的需求相对较多，如图1.11所示，人才类型的需求差异。 小企业更倾向于急需本科人才，希望此类人才具备复合型知识和技能。 图1.12 人才类型需求差异 2.跨境电商人才应具备的职业能力 1.国际化基本技能贸易跨境电子商务是指通过电子商务平台实现不同国家和地区的交易，即老式国际贸易之路的电子化、互联网化

13.文化化。 从主业来看，仍属国际贸易范畴。 因此，国际贸易的基本技能一直是跨境电商人才必须具备的业务能力：能够熟练使用英语与客户沟通、谈判； 能够回复相关商务信函； 能够跟进国际贸易流程：货运、保险、报关、报检、结算； 能够熟悉国际贸易中涉及的法律、公约和惯例。 2、电子商务的基本技能 跨境电子商务是利用建立在互联网上的网络平台进行商业交易。 从商业媒体的角度来看，属于电子商务的范畴，所以跨境电商人才必须具备基本的电子商务技能 M：熟悉三大电商模式，能够开展家居装修、客户开发、产品发布、网络推广、订单结算。 3.计算机技能由于跨境电子商务的媒介是计算机和网络平台，这就要求我们从业者除了基本的计算机技能外，还要进一步掌握和使用这种媒介和平台。 设计开发软件、PS软件、数据记录软件等也可以灵活运用。 4、营销技能 跨境电商人才应具备基本的营销技能、数据分析、市场监管、客户需求分析、运用SWOT制定营销策略的能力等。 5、专业素质 与外贸相比，国际贸易的复杂性、难度和风险体现在它面对来自世界各地、语言、习俗、文化和思维方式不同的客户。 ，这要求我们跨境电商业务具有较高的专业素质，能够妥善沟通，灵活机动，执行力强，能够开展积极的团队合作关系。 学习与开发能力：能够独立学习跨境电商新知识、新技术。