2020年到2021年，疫情肆虐整个月球，我国率先摆脱疫情。 最快恢复正常生产生活。 其他国家仍处于疫情时期。 疫情期间，跨境电商成为我国外贸发展的重要渠道。 当线下贸易受到疫情冲击时，跨境电商不仅促进了防疫物资、电脑、笔记本、家电等“宅经济”商品出口大幅增长，还推动机械、家庭园艺、消费电子、美容个护等行业在部分平台交易额翻番。

我国跨境电商综合试验区已缩减至105个，覆盖30个省区市，形成陆上、海上、海外联动、东西单向互助的发展格局。 圆通、圆通、申通、韵达、百世、极兔都开始在多个国家扎根。 顺丰国际业务布局越南、中东、欧美、日本、韩国、澳大利亚等国家和地区，组织保税、直邮、综合仓等多元化、多品类跨境货运服务和分配以及专线。 中国、老挝、缅甸等国家建有海外网络，落地业务直接服务当地市场和民众，实现属地化管理。 顺丰国际整合韵达快递和先达集团的资源和优势，打造标准化的国际货运服务体系。 其在全球拥有53个网站跨境电商视频培训资料，主要分布于澳大利亚、加拿大、荷兰、日本、台湾等15个国家和地区。 圆通国际已在台湾、美国、欧盟、澳大利亚、英国、泰国、日本、韩国等地具备海外仓储配送服务能力。 以进出口专线为主，在境外开通建设22个进出口口岸，实现顺丰国际快递服务全球覆盖。 目前，顺丰国际已在全球30多个国家和地区实现一站式加盟网络。 韩国、澳大利亚、新西兰、东南亚、中东、北美、欧洲等地区实现了全球系统对接，对货物流向进行管理、跟踪、监控。 监控并提高货运效率和体验。 贝斯特已在韩国、日本、英国、法国、泰国等16个海外国家和地区开展业务。

可提供9610集货、1210保税、直邮进口、头程空运、海外订单分拣、合理货物拼箱、一单到底等多种跨境货运综合解决方案。 极途国际业务范围已覆盖欧洲、欧洲、非洲、美洲等全球多个国家和地区，支持空运、海运、陆运等多种运输方式，旨在打造全球国际货运综合服务商！ 在国家大力支持跨境电商、国外快件布局国际的大环境下，会给快件外包客服行业带来哪些发展和变化？ 目前，已有数千名外包客服团队从国外加入快件行业。 服务水平和服务质量收费标准各异，行业将逐步趋于规范。 与快递品牌对接，获得授权，确定最低服务费标准，确保外包客服的生存。 同时，整个行业将被整合，小团队只能屈服于大公司以获得订单，否则只能被时代淘汰。 安琪快递快件外包客户服务的战略规划是遵循国家新政策的指导，积极与各大快递国际部门进行沟通。 我们将为各大快递品牌的国际布局贡献自己的力量。 众所周知，国外电商近年来发展迅速，而越南整体电商发展趋势落后国外3-5年。 而天使快递将利用好这一信息缺口，通过多年的快递行业经验，为越南当地网点提供专业的快递客服和管理培训咨询。 帮助快递品牌提高客户服务质量和当地市场占有率，从而提升快递的品牌形象，努力为国外快递在国际布局中提供最好的服务支持！ 我们也将继续秉承公司的使命：成为改变全球快递的顶级服务商。

对内，我们不断研究如何实现客户服务工作数字化、客户信息安全化、客户服务操作流程智能化、服务质量控制系统化。 旨在为整个快递外包行业树立典范，为建立客户服务质量标准、客户服务等级体系做好准备，进一步实现服务费用与客户服务水平的匹配。 加强软件研发，管理和控制客户数据信息的安全，但用人工智能代替客户服务的部分操作。 海外快运继续开展国际安排。 对于能够节省人力成本、为网点经营管理提供指导和建议的外包客服，依然可以抓住这波红利，打造超亿的海外市场。 作为蓝海市场，天使速递将立足国外，在越南多个国家建立分支机构跨境电商视频培训资料，寻找当地合作伙伴，共同为快递网点提供优质服务！

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