中小跨境电商企业退换货逆向物流优化策略分析以东莞市兴嘉电子科技有限公司为例

2 有限公司简介 11.1 研究背景 11.2 研究意义 12 相关理论概述 22.1 跨境电商 22.2 跨境电商货运 22.3 反向运费 23 广州兴佳电子科技有限公司反向运费分析 43.1 公司公司概况 43.2 兴佳电子科技有限公司 跨境货运现状 54 兴佳电子科技有限公司 跨境回程货运存在的问题 74.1 货运总成本降低 74.2 反向回程的流程周期货物较长 74.3 退货流程选择有限 74.4 退货过程中货物破损、损坏 丢失风险 74.5 缺乏跨境货运管理专业人员 85 广州兴佳电子科技有限公司 逆向货运优化措施跨境退货 95.1 充分满足客户需求，控制退货数量 95.2 规范退货处理流程，增加运费成本 95.3 建立货运流程，提高退货效率 105.4 减少退货流通渠道，提升用户体验 105.5打造专业人才队伍 106 推论12 参考文献13 与外贸企业相比，中小企业受限于自身规模和经营能力，跨境货运成为阻碍企业发展的主营业务货运成本。 以4有限公司为例，分析了该公司目前的货运状况以及退货流程中存在的问题，结合公司的实际情况以及科技有限公司的退货逆向货运策略.、通过改变订单策略，从症结上控制退款金额，以及库存物流问题，从而有效控制公司的货运成本，提高经济效益。

希望将我国中小企业跨境货运频次、换货、流动性门店购物转向线上购物，电商平台进一步渗透消费者生活。 同时，货运服务质量是跨境电商平台消费的重要激励因素。 目前，跨境货运发展现状并不理想。 由于货运完全满足了消费者的需求，跨境电商的发展也深受制约。 我国中小跨境在日常运营过程中，丰富了跨境电商平台货运服务质量的理论研究。 据悉，学术界对货运服务质量的研究多集中在研究或信任的影响上。 关于退货物流服务对消费者重复购买意愿影响的研究较为发达。 更多的机遇和挑战。 跨境货运服务有很多，尤其是退货和反向货运。 深圳市兴佳电子科技有限公司就是一个例子。 通过对深圳市兴佳电子科技有限公司的调研，分析了物流的发展现状及存在的问题。 基于边境货运的相关理论和发展，提出了有效的解决策略。 希望卖家和卖家来自不同的海关边境。 互联网的发展已经实现了最大程度的信息共享，不同的商店是不同的。 从交易模式来看，我国跨境电商主要分为B2B和B2C。 B2B是指企业与企业。 除了减少交易流程外，还降低了运营成本，市场也迅速扩大。 B2C简单理解就是商业和国内交易。 从进出口角度来看，分为出口跨境电商和进口跨境电商。

进口跨境电商可分为自营平台。 目前进口跨境电商平台有很多非常成熟的平台，可以完成所有流程。 例如：天口跨境电商是指将我国生产的产品销往美国，目前最成熟的平台有阿里巴巴、敦煌网等，这些货物都是反向发货的。 商业货运资金的流转可以在网上完成，其中货运是最重要的一环。 运输过程中不会出现任何问题，它流向世界各地，促进了国际贸易活动。 商店将货物从本国通过海运、空运或陆运方式运输，选择合适的货运方式，增加货运成本，将货物快速运送到消费者手中。 这就是跨境电商业务。 欧洲和日本的许多学者已经开始。 经过对逆向货运的一些思考和研究，最早定义逆向货运的人们是从逆向货运与正向货运的区别角度出发，认为逆向货运是货物流动正常方向上的一种运动形式。 后来欧美学者波伦于1992年从供应链中用户不同角色的角度提出，逆向货运是指从末端到上游供应商的一种流动方式。 2002年，新加坡货运管理协会对逆向货运的定义如下：逆向货运是一个受控的行为过程，其目的是将客户方的产品、半成品、零件及相关信息转移到目的地的相反方向。有效地流动。 货运是指将货物包装后直接运往国内加工，在货物当地进行检测，重新包装一些有用的材料，实现资源循环利用，减少企业成本损失。 有计划地从用户回流到跨境企业的过程是商业企业必须面对的。 正确的问题，问题的重要性不言而喻。

当逆向货运的处理关系到消费者的权益时，也直接影响企业处理问题的能力和速度，让我们看到跨境电商企业之间的差异。 事实上，交叉问题不可能一下子解决。 需要很长的时间，需要跨境电商企业不断摸索、发现、一一管理，从而提高退货进度，这有助于我们解释和解决中小跨境电商问题。 ——边境电商企业。 企业退货政策问题。 但对于逆向分类，中国国家标准运价术语将逆向运价分为两类：①退货运费：不合格品返修、退款后将集装箱从预付款退回供应商所产生的货物数学流程； ②废弃物运费：是指经济活动中丢失原始数据后，因实际需要收集、分类、加工、包装、运输、储存、配送至专门处理场所而产生的运费。 退货有多种方式。 通常情况下跨境电商物流成本分析，跨境退货周期一般在45天左右。 也有一些特殊情况：公司逆运分析成立于2016年8月29日，经营范围包括研发、生产、销售：电子产品、绝缘热缩套、高分子热缩材料、硅胶制品、塑料制品、塑料制品； 货物或者技术的进出口（国家严禁或者涉及行政审批的货物、技术进出口的除外）。 快速更新的销售产品、良好的服务意识和创新的商业模式，实现了用户数量的不断增加，并且还在逐年增加。 2019年整体营业额突破1000万，营业额年降幅常年稳定在50%以上。 目前，公司市场份额为6家。 第一种是预付订单，即用户在店面下单，先付款后发货；另一种是顾客先在店面下单，仓储先为用户安排发货，货物在店内发货。交付给用户支付订单金额。 这些COD订单占预付款订单的80%。 COD模式订单量占20%。

兴佳产品的主要消费市场在国内也有较多的订单。 遇到小事件，如美国的四旬斋、欧美的元旦等节日，订单量会急剧占边热缩套管、高分子热缩材料、硅胶制品、塑料制品、塑料其中，电子产品销售额占比约12%，其他品类占比约20%。 公司跨境货运代理公司的跨境货运代理地位存在一定的局限性。 货运配送模式以国际快件为主，合作最多。 OCS成立于1957年，是全球知名的国际货运服务提供商。 它在全球 82 个国家拥有 227 个站点。 2009年，台湾最大的民航公司全日空航空（All ）对OCS增资，新的OCS诞生。 2010年，OCS在台湾成立有限公司。 同年12月，在上海、天津、深圳、东莞等地成立15家分公司。 通常情况下，OCS是从7天开始，而DHL从中国到法国和德国需要3-7天。 采用DHL运输价格较贵，运费较高。 货物多的货物大多使用OCS快递。 如果货物数量较少，就会使用流通王有限公司的退货物流，对产品订购者的材料要求逐渐提高。 因此，退货增加和交货时间增加的原因一般是客户造成的。 而且，需要退运的进出口货物必须经过海关和承运人清关，流程复杂。 通常公司会在与客户详细沟通后处理退款问题，然后采取生产发货的方式，从而有效维护客户关系，为客户提供良好的服务。

科技有限公司跨境退货存在反向运费问题。 国际快递总成本降低。 借助这家小型国际快递公司的全球民航快递网络发送货物的时效是目前最高的。 同样5公斤的货物运费高达80元，太高了。 万一客户对产品不满意而频繁退货，公司就会有销售收入。 当货品流通周期长于款式、色差等退货诱因时，买家通常需要选择货运服务商收货，然后将买家收到的货品重新寄出。 一次退货需要至少两次跨境运输。 除了时间长之外，客户体验部驻扎的平台都提供退货服务，但退货周期很长，一般需要一周以上。 短期来看，对公司经营、发展和经济收入的影响有限跨境电商物流成本分析，从长远来看，对品牌的声誉和美誉度不存在障碍。 货运选择有限，价格相对适中。 但由于货运覆盖范围有限，在公司业务目标国家中达仅提供物流订单全程跟踪查询，但货运公司不承担包裹丢失或破损造成的损失，这就导致出现了此类问题。 如果在中国境内存在货物损坏或丢失的风险，将采用海运等跨境专线货运方式退回货物。 这种模式可以促进企业跨境货运在可接受的范围内，但运输周期长，途中会出现雨水、漏水、污染、热虫、包装破损等情况，导致频繁转运和货物丢失。 。 这些风险一方面可能是由于货运公司处理方式不当造成的，另一方面是退货时没有注意对货物的保护，包装不够专业。

那些后期因退回运费而造成的损失，将在一定程度上增加昌平佳公司的运费和技术成本，无论是由卖方还是买方承担。 虽然需要付款，但需要进行各种复杂的测试和验证，并且等待时间较长，这使得兴佳公司产品周管理专业人才的缺乏变得尤为突出。 跨境货运是一门综合性很强的学科，知识法律、国际贸易等学科。 目前，中小型跨境电商企业通常只有一名财务经理负责这方面的管理，其余的都是商品推销。 他们对这方面了解不多，管理压力大，导致出现很多问题。 科技有限公司跨境退货逆向运费优化措施自有货运部门，加大对货运运营成本的控制，提高货运服务质量，从而控制退货数量和业务交易全流程，遇到产品质量问题，客户基本上会首先想到最需要关注的环节就是产品的质量。 想要有效控制退货和反向运费的发生，提高产品质量是最重要的因素。 因为技术人员需要在短时间内提高，所以想要提高产品质量，就必须从设备的更换开始。 更新公司技术设备的质量也可以降低公司产品的生产效率，从而达到减少退货、降低生产成本、增加运费成本的过程。 整个过程中，商户总监与公司之间无需任何沟通。 届时，系统手动提供各种发货计划，并通过短信和系统信息提醒公司必须在三天内确认订单，系统将手动采用公司平台订单管理中的默认表单。

在退款运费环节，系统根据成本、运输形式等多种属性，为货物设置最佳运费方案建议。 据悉，有多种替代方案可供公司选择，其中包括通常最好的方案。 如果企业没有选择或者在截止日期后没有选择最佳方案，系统将选择默认商品申请二级上架销售。 最后，如果货物没有问题，商户总监可以在系统中申请二级上架销售。 减少这个流程的目的是为了方便公司的退货效率。 在退货流程中，由于国际货运中缺乏货运信息，退货的丢失率和丢失率要优于退货的逆货运流程，并梳理丢失货物的形成。 梳理纠纷投诉类型，主要可分为店家免费补发、部分退货、扣款等处理方式； 如果是顾客自身行为造成的问题，当退回的产品丢失时，需要尽快查看情况； 对于恶意差评和投诉，需要尽可能收集证据，然后直接与客户协商解决问题。 如果被拒绝，您可以通过查找对方评价和投诉内容的漏洞向平台申请取消。 投诉或删除不良黑名单数据库。 物流渠道、改善用户体验等都受到了很多中评甚至差评。 随着跨境电商的成熟，国内外消费者对跨境购物体验的追求成为阻碍购物体验的最重要因素之一。 对于兴佳公司来说，最合适的方式是通过合作购买eBay第三方知名货代的海外仓，不仅可以受益于海外仓跨境货运配送体验的提升，还可以降低成本停电造成的。 运送困难的问题。

企业只有使用海外仓，才能有效解决企业的退货困境。 将海货退回当地仓库，然后重新验货。 如果没有问题，就会打包出售。 快速检验是由操作人员进行的，这样即使质检人员对店内的产品和活动有较高的了解程度，也节省了人力成本。 而且，由于经营人员还有大量的店铺维护、更新、促销活动等工作，无法深入掌握定性技能。 为此，兴佳公司要培养各部门的专业人员，确保生产、研发流程的每一步都精细化，完善相应的奖惩机制。 商业企业面临着大量的成本降低，但货运周期长，因此很多企业会选择直接弃货，这会给中小企业的发展造成很大的障碍。 运用案例分析等方法，以兴佳公司为例，重点分析了兴佳公司跨境逆向退货货流中存在的问题以及兴佳电子科技有限公司逆向货运中存在的问题。分别是：货运总成本降低，反向退货过程中存在货物损坏、丢失的风险，以及缺乏跨境货运管理专业人员等，并提出了相应的解决方案，以充分解决满足客户需求并控制退货数量； 规范退货处理流程，增加运费； 建立货运效率； 减少退货流程渠道，提高用户体验； 建设专业人才队伍等。并通过后期运营验证了改进效果[1]李宇。 跨境电商货运服务满意度影响激励因素及实证研究[J]． 上海应用技术大学学报(社会科学版), 2021,35(01):10.PLJ , 2020,(08):10.J, 2021,(01):3.J21.J0-64.J科学, 2021,24(10):21.J:151-155.J6.J7-51.,39(01):7.CCJ学院学报,2020,37(4):8.JJ .2019, (04).中国循环经济，2020，(03)。