跨境客服岗位职责介绍

在跨境电商行业，客户服务与国外传统的客户服务理念完全不同。 跨境客服不仅仅是服务客户，还涉及和影响销售、成本控制、团队管理等各个方面。 为此，建立基于商务谈判理念和要求的客户服务团队，是有效提升客户满意度、优化跨境电商团队整体管理水平的重要方向。 以下是跨境电商行业客服人员必须要做的几件事。

1、售前咨询

1、首先需要对业务知识、操作流程、回复方法等有深入的了解，构建完整、全面的常用文档，这样可以节省日常邮件回复的时间。

2.提醒。 对于未能及时付款的卖家，请及时发送邮件通知。 当卖家收到提醒短信后，会尽快付款跨境电商团队管理，大大提高了转化率。

2、销售期间的跟进

1、注意发货。 发货时，应尽快告知客户发货渠道和跟踪号码。 最好有预计到货时间，这样卖家才能感受到贴心的服务。

2. 未送达的通知。 对于因特殊情况导致订单延迟发货的，客服应主动及时联系卖家。 如果卖家催发货，应该尽力安抚情绪，保持良好的态度，让大多数卖家能够理解。

3、售后处理

1.发表评论。 卖家留下好评，有利于店铺面积，缩短垫款周期。

2.黑名单。 店铺遇到一些无良卖家的恶意欺诈和威胁，或者故意给予差评，严重时会导致经济损失。 客服处理差评时，需要筛选出欺诈卖家，建立黑名单跨境电商团队管理，记录并防范。

3.解决争议的方法。 如果卖家对收到的货物不满意，就会退款或者退货，这就考验了客服的应变能力和危机处理能力。

作为客服人员，在处理跨境电商的售后投诉时，我们可能会面临因距离远、运输时间长而产生的高昂退货费用，甚至可能超过产品本身的价值。 因此，控制客户服务流失就显得尤为重要。