日本最大跨境电商乐天的管理模式研究

台湾最大跨境电商乐天管理模式研究 吴明阳 丛惠源 山东对外经济贸易大学台湾语言文化研究中心，山东济南 最大网络零售商。 台湾消费者最常访问的三大网络平台是乐天、亚马逊和雅虎。 其中，乐天平台最受消费者欢迎，占全部网购的70%，为台湾第一网购平台。 本文主要研究美国电商公司乐天的管理模式，以期为我国发展跨境电商企业提供经验，为我国外贸改革发展贡献微薄之力。行业。 关键词：跨境电商； 乐天台湾； 管理模式CLC号：F724.6； F752.5 文献编号：A 文章编号：1006-0049-(2017) 21-0007-02 1.乐天在日本的发展历史 乐天台湾由创始人三木谷浩史于 1997 年创立，现已成为最大的在线零售商在美国。 乐天估值约130亿港元，拥有超过8,000名员工。 2011年跨境电商运营模式，乐天销售额突破1万亿美元，销售产品数量突破1亿件。 2015年国外流通总额远超亚马逊，达到约2.6万亿美元。 在台湾，最受消费者欢迎的网购平台是乐天、亚马逊、雅虎，其中乐天占比70%，已成为泰国最大的网购平台。

（1）初创期 1997年，乐天市场成立。 原本公司只有六名员工，全部二十岁出头，合作门店也只有13家。 当时的商业模式相当于支付线下门店的租金，每年约475美元。 当年的收入具体分为四大部分：广告、交易边际费用、固定费用和其他。 从公布的数据来看，乐天的广告收入和交易边际费用都在不断增加，但店铺支付的固定费用比例却在上升。 为了吸引更多的门店，公司一点一滴地复制了公司的所有资料，并到各个行业给门店详细讲解。 截至年底，招收的商户、门店已具备市场规模。 到1998年底，已达到300家，1999年扩大到1650家。 （二）快速发展期 自2005年以来，台湾电商行业收入每年下降17%。 作为电子商务的领导者，乐天占据了大部分市场。 乐天市场有自己的一站式服务，包括产品中介、售后等一系列手续。 只有进入乐天的店铺，才能更顺利地与卖家进行交易，避免不必要的复杂流程，让交易过程变得简单、轻松。 在美国，有近1亿人上网进行网上购物，其中70%是乐天的老客户。 此时，乐天寻求新的发展方向，改变了原有的战略。 二是运营独立的线上平台跨境电商运营模式，这是一种互助的混合电商模式。 当时亚马逊、eBay等行业领军企业都在尝试。

一是在“大商场”战略指导下发力海外市场。 首先，宣布与中国百度建立合作关系。 5月，宣布以2.5亿港元收购日本在线零售商，随后与印尼最大媒体集团 成立合资公司。 创始人 设定的目标是在一年内征服 10 个新市场，并在未来征服 30 个国家。 乐天的成功与其新颖的体系密不可分。 消费者在乐天商城订购商品时，可以从商店获得与所购买商品对应的积分。 当消费者再次订购商品时，可以将其作为折扣。 这个系统让消费者更倾向于乐天市场。 （三）受挫时期 2010年10月，乐天雄心勃勃地进入中国。 与中国领先的百度合资的B2C电子商务网站乐酷天商城即将上线。 乐天和百度分别持有51%和49%的股份。 但到2012年4月27日，成立不到三年，乐酷天就因管理不善、水土不服等问题而关停。 乐天未能暂时退出中国也成为乐天海外扩张征程的重大打击。 不过，乐天创始人三木谷浩表示，乐天不会因此放弃中国市场，而是会重返中国，成为全球顶级互联网公司。 数据显示，2011年乐天在中国的网上交易额接近8000万元，但这仅占中国零售总额的3%左右。 乐天高管认为，乐天倒闭的原因是中国市场竞争过于激烈，而中国市场尚未建立。

尽管电子商务仍具有巨大的发展潜力，但截至2011年底，我国电子商务门店数量已达15万家，竞争确实非常严峻。 不过，业内人士表示，自乐酷天成立以来，百度与乐天的合作并没有想象中那么顺利。 自2010年成立以来，乐酷天的商业模式基本沿用了乐天在英国的方式来收取服务费。 在国外几大电商的劲敌下，乐酷天成立短短三年就遭遇了过亿的巨额亏损。 乐库天退出中国的原因并非资金方面，而主要是乐库天管理层因水土不服而产生障碍和摩擦。 但乐天也有自己的做法，认为中国的电商之路应该看起来不一样。 最终，由于乐天管理层的过度控制，百度与乐天之间的矛盾愈演愈烈。 百度撤资，乐天独自经营乐天。 LOGO中去掉了“百度”字样，原来的“百度乐天”也改为“乐天商城-日本NO.1网上商城”，支付宝不再提供支持。 再看Alexa排名，乐酷天的排名从五千多跌到了近十万。 乐库天在中国市场的失败是板上钉钉的事。 （4）稳定发展时期，乐天2012年交易总额为1.4万亿美元，净利润环比下降16.7%至创纪录的4430亿美元，营业收入环比下降2.1% 720 亿美元。 2013年，乐天大力涉足电子书等新兴领域，电子商务和旅游会议行业服务继续保持高速增长。

全球电子商务正在快速发展。 开网上商店不需要很高的店铺成本，而且产品很容易买到。 乐天在台湾发展迅速，并努力全球化，进军国际市场。 2014年乐天海外电商交易总额环比下降13.7%至258亿美元。 此次首次突破2万亿美元，拥有超过4万家网店。 乐天创始人三木谷浩史表示：“取得这样的交易成绩得益于智能手机在线购物的便利性。” 数据显示，通过智能终端购物占比44%。 乐天电商的快速发展不仅得益于智能终端的普及和发展，还得益于产品品类数量的增加。 乐天平台上共有1.7亿种多样化的商品，其中最畅销的商品是服装、食品等日用品和日用百货。 从2014年6月开始，乐天购物中心允许部分药品上架，部分新鲜乳制品也上架。 2、乐天的商业模式 台湾乐天在经营理念上有自己独特的核心手段，将互联网领域与会员制相结合。 与往年企业利用流量赚取广告费不同，乐天采用的是会员服务，将利益最大化。 新交易。 借助拓展的服务模式，可以为会员提供各种便捷的服务模式并获得收益。 并通过提高服务质量和服务水平来降低佣金。 乐天将电商平台的盈利作为主要目标，加大力度并采取相关措施。 台湾语言文化研究中心，见习研究员，主要从事台湾社会学研究。万方数据