跨境电商落地，卖的是体验！

上周四晚上，小吴把车停在燕莎东侧的一栋工厂式建筑前，突然注意到一张“跨境香港跨境保税进口商品购物节”的巨幅海报，还有一张橱窗里依稀可见各种产品。 一走进店里江西跨境电商微信群，小吴就被店内一角的“跨境保税区”吸引了：这一排衣柜里的商品很难现场订购。 您需要扫描商品旁边的二维码在线下单，然后商品就会直接从保税仓或海外仓快递到您家。 小吴感觉很新鲜：“在实体店扫二维码网上下单还是第一次见到。”

这样的新鲜体验未来将会被更多的消费者体验到。

不久前，上海市人民政府办公厅印发《中国（天津）跨境电子商务综合试验区实施方案》，提出力争5年建设100家跨境电商体验店年。 据《2018年上海跨境电商消费手册》显示，上海已有50多家跨境电商体验店。 这样的店能为消费者提供什么样的体验？ 未来的100家店会发展出新的消费模式吗？

样品1

自有品牌商店

品类聚焦品牌

广州站以北，中粮广场C座一层，中粮旗下我买全球直选店迎来三天来客流最多的一次。 早上，周围写字楼的白领三五成群地来到这里购买啤酒、乳制品和饼干。

一位顾客告诉记者，她在这里点的最多的是啤酒和坚果饼干，其次是进口酒：“我买过法国奇异果酒、德国饮料、加拿大威士忌，因为都是我在网上买的品牌。而且我也不怕。”买假货。”

记者注意到，可能因为我买网是一家专营乳制品的电商公司，所以这家店也销售几乎所有的乳制品、饮料和酒类； 其中，进口商品和中粮自有品牌产品各占半壁江山，中粮“初级”休闲乳制品、粮油产品在崔、优菜、食邑、尚志等产品线中占据了大量空间，比品牌复杂的进口产品更受欢迎。

该店负责人告诉记者，该店是我买网的直营店，店内进口商品均为完税商品，顾客可以直接下单。 至于线上线下的衔接，他表示，消费者可以在我买跨境购物网站上自行下单。 目前，该店暂无通过扫码、海报等方式吸引线上流量的安排。

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连锁便利店

品类精品社区

“飞机巧克力，产地：中国大陆，原价16.8元/罐，促销价10元/罐！”

“螺旋藻麦片片，产地：台湾，本店特价促销38.8元！”

东北五环外玉芳园新村北，仔仔跨境精品直营店现已开业：50平米店内，进口母婴用品摆在右臂背上，进口奶制品在左手左边。 适用于进口酒类及保健品。

“我的孩子很喜欢吃这里的一些饼干，我们也经常来这里买。这家店最棒的是有一个查询平台，输入产品的条形码就可以查到它的进口单据。不怕是假的。” 正在购物的李先生认为，这家店是一家专门经营进口商品的便利店，店员还创建了陌陌群，推送促销信息。

“我们是跨境电商平台‘轻松跨境购’的加盟店，顾客都是附近的村民，店里的商品大部分是平台直供的完税商品，可以“乳制品是最受欢迎的，另外还有一些是母婴用品和保健品。为了满足市民的需求，一些国货也被引进来。” 店员介绍道。

昌平区政府附近还有这样一家便利店式的体验店：与面包店隔开一块20平米的空间，以乳制品、酒类、日用化妆品为主要品类。 万福客进口商品便利店/跨境免税体验店店主表示，该店是跨境电商平台一品汇的加盟店，商品均为平台直供的完税商品。 。 “母公司从事综合货运供应。 连锁上市公司融之联是家乐福等超市的供应商，保证品质正品。 我们的店要面对周围的村民。”

样品3

小旗舰店

品类广泛、互动重

“我们的牙刷不见了，我在找牙刷。” ​​“之前买了一盒尿布，还没用完，上次又买了。” “这款洗面奶荣获台湾大奖，现发售。三十元。”

位于东方广场LG层的一枝耀高端进口商场内，顾客络绎不绝。 生鲜食品、饮料牛奶、日化、美容化妆品、母婴用品……这些进口商品来自德国、意大利、日本、中国大陆甚至俄罗斯、立陶宛。

店员告诉记者，除了货架上的完税产品外，店内还专门设有跨境产品展示区。 兰芝的小棕瓶、和光堂的花香儿童花露水等产品无法在店内直接订购。 您需要扫描产品旁边的两个字符。 扫二维码，进入网上商城下单，货物就会从国外保税仓或海外仓直接送到消费者手中。 由于消费者使用自己的身份信息进行购买和报关，在个人限额范围内，此类商品将免税，进口消费税和增值税仅征收70%，这也意味着这种商品的价格产品会低于专柜价格。

记者在店内看到，一枝药App和陌陌公众号的二维码随处张贴，店员们不断推销新注册用户的红包。

在燕莎奥特莱斯附近的跨境港通跨境保税生活中心，记者也看到了类似的设置：1000多平方米的店内，来自不同国家和地区的完税商品占据了大部分空间，而跨境商品占据一角 边境保税商品区通过线下与线上的衔接，提供更多品类的进口商品。 据悉，现场还设有专门区域，提供奶茶、西餐等进口产品的现场体验。

体验报告

部分门店线上线下断网

记者走访的5家商店主要销售完税商品。 在为客户提供O2O（线下线上电商）跨境购物服务方面：我买全球直选与线上没有互动； 两家专营社区便利店也比较看重线下销售，在记者询问时才介绍线上跨境购物渠道。 两家旗舰店主动通过海报和专区推动跨境购物。 5家门店中，主动询问线上跨境购买的顾客并不多。 记者在我买网以外的四个网络平台下单。 客服渠道单一、响应慢、货运追踪不畅通。 让体验不够完美。

“线上和线下的体验是互补的，消费者可以在线下亲身感受到产品的质感和品质，甚至可以直接操作。线上的优势在于江西跨境电商微信群，可以向消费者展示的产品几乎不受化学空间的限制。”北京电子商务商会秘书长志红表示，最初转战线上是因为成本问题，但现阶段跨境电商平台早已能够覆盖线下成本，而且还需要通过实体店接触更多的客户，提供更好的客户体验，与线上互动，互相吸引。

上海跨港通世贸国际贸易有限公司总经理沉跃豪告诉记者，跨港通线上平台的注册用户都是来自全省线下门店。 “我们不像淘宝易迅，主要使用在线渠道。 引流主要是通过实体店把顾客引流到线上。”

未来展望

消费体验决定成败

未来5年，杭州预计将建设100家跨境电商体验店。 这样的体验店应该提供什么样的体验？

跨境电商策略观察家何书皇在接受广州日报记者专访时表示，目前正常贸易与跨境电商零售进口存在税率差距，因此跨境电商——商业有价格优势，但长期来看，税率差距会加大。 变小。 “通过保健品、母婴用品、化妆品三大品类的跨境电商订购，消费者需要线上体验来增加信任度。 比如，卖化妆品时，可以教消费者如何化妆，卖面条时，可以教消费者如何制作。 蛋糕，以此来增加消费者来店的动力和消费欲望。”

石志红介绍，《中国（天津）跨境电子商务综合试验区实施方案》的出台，将让跨境电商体验店为上海消费者提供更加便捷的服务：“比如，从从单一报关改为批量报关、提高通关效率、改进技术和流程、将身份验证时间从7天缩短到2小时等，尽力解决“所见即所得”消费之间的矛盾习惯和监管税收的严肃性。”

对于跨境电商线下门店的发展，施志宏表示乐观：“北京市商务局近期举办了2018年上海跨境电商消费体验季，培育市场氛围。希望政府能够优化营商环境通过措施鼓励更多跨境电商平台开设网上阴道检查店，让消费者能买到更便宜的产品。”

知识点

跨境电商体验店

根据税收新政策，消费者通过跨境电商平台订购境外自用商品时，限额内（每笔交易5000元，每年26000元）关税税率暂定为0%； 进口环节增值税、消费税按法定规定征收金额的70%征收。

这三类税项是对通过正常贸易渠道进口并入库的已完税的外国商品全额征收的。

据悉，通过正常贸易渠道进口境外产品需要报关、备案等手续。 一些海外热门产品往往需要很长时间才能让消费者在进口商店购买。 不过，通过跨境电商平台，消费者可以先尝试。