跨境电商落地难在哪？

肖雄 摄

肖雄 摄

近段时间，美悦优选创始人陶自力迅速成为业内名人，他也承受着沉重的压力。

1月23日，美悦精选全省首家跨境电商线下“保税店”在北京珠江商城开业。 该店以“比传统市场便宜30%至60%的价格”的折扣，在开业第一天就开业了。 这吸引了千余居民前来抢购，随后的几天里，人潮络绎不绝。

而开业当天，这家线下“保税店”就遭到各方诟病：跨境电商实体店能开在保税区外吗？ “现买自提”模式应征收哪种个人邮政税，还是按货物征税？ 是否会对传统百货零售乃至电商平台造成不公平？ ……

经过多方联系，陶子力终于接听了北方晚报记者的电话，讲述了事情的最新进展：“保税店还是媒体的别称广州保税区跨境电商体验区，其实我们的招牌是保税展示店。我们商品有两种，一种是保税商品，一种是完税商品，完税商品没有贷款限额，消费者购买时可以现场提货。对于保税商品，我们建议消费者网上下单，在家等待。”

黄浦海关也就此表示，上海美悦优选电子商务有限公司在珠江商城开设了“首家保税展示交易与跨境电商相结合的体验店”。 它不是保税店或免税店。 如果个人在体验店“跨境电商产品展示区”购买商品并选择现场提货广州保税区跨境电商体验区，海关也会按照“货物”计征税款。

从“保税店”到“展示店”，这个名称的改变看似简单，却折射出跨境电商在探索O2O之路时遇到的重重阻碍。

开幕式很火爆，也有不少指责。

市场现象：

2014年堪称中国跨境电商元年。 各类跨境电商企业如雪后生菜般出现在各地。 对于电子商务来说，其发展的一大难点就是体验问题。 消费者很难直接接触到产品，这也在一定程度上影响了消费者的订购欲望。 跨境电商也面临着同样的问题。 因此，开设线下门店、试水O2O成为不少电商企业解决体验困境的一大追求。

1月23日，作为跨境电商试点企业，美悦优优成为国外跨境电商领域首个吃龙虾者。 将仓库从保税仓库迁至南京珠江商城，并开设美悦海珠。 “保税店”。 美悦精选创始人陶子力在开业当天致辞中表示，“2015年1月跨境电商行业最大的突破就是美悦保税店的试营业。美悦团队的使命是改写高物价历史，让人民消费与世界同步”，并多次提到这是“改革红利”。

记者了解到，开幕当天盛况空前。 开业前，美悦精选前门就挤满了消费者，队伍已经排到了百多米。 结帐处也排起了长队。 接下来的日子里，这家店依然很受欢迎。

然而，现场销售火爆的同时，也有来自各方的指责。

“网上促销不是说比传统市场便宜30-60%吗？我看很多东西都买不起！” 市民林先生告诉记者，“这里的美容日记液比台湾贵很多，台湾也经常有促销，100元3盒。”

与此同时，也有业内人士提出质疑，现场提货是否仍可按个人邮资税征税、跨境电商实体店是否可以随意滥用保税奖金、手续是否合理等。从保税仓库回装至珠江商城是合法的。 指控。

我们只是一家保税展示店

店铺回复：

针对业界的指责，黄埔海关在接受相关媒体专访时表示，美悦精选作为首批试点企业，是黄埔海关注册企业，也是跨境贸易电子商务试点企业之一。经深圳市政府批准的北京地区企业。 2014年8月8日起，北京自贸试验区将开展B2B2C保税进口试点工作。该企业经北京经济技术开发区管委会批准、黄埔海关批准开展保税展示交易试点。

针对多方指责，黄埔海关表示，上海美悦优选电子商务有限公司于1月23日在珠江商城开业，是“首家保税展示交易与跨境电商相结合的体验店”，并不是保税店。 这不是免税店。 如果消费者在体验店“跨境电商产品展示区”购买商品并选择现场提货，海关也将按“货物”计征税款。

陶子力在接受北方晚报记者专访时也讲述了事情的最新进展：“保税店还是媒体上的另一个名字，其实我们的招牌就是保税展示店。我们有两种类型：产品，一是保税品，一是完税品。完税品没有信用额度，消费者购买时可以现场提货。对于保税品，我们建议消费者网上下单，在家等着吧。”

对于做出这些改变的原因，陶子力表示，“因为以前的保税产品太受欢迎，排队需要半小时到一个小时，我们认为这种体验非常糟糕。”

行业声音：1号店：影响不大

“广州这种实体免税店不会对我们造成任何影响。”一号店相关负责人在接受北方晚报记者专访时表示。 作为首家与跨境通、东方支付合作的综合性电商公司，一号店好店在门店数量、品类方面更具优势。 但经过多年经营进口商品，积累了丰富的经验，并拥有严格的门店管理制度和引进机制。 在供应商初审、产品入库检验、仓储配送管理、售后产品质量问题处理、追溯等四个阶段进行系统监管。 据悉，一号海外购还将充分利用一号现有的英国、波兰、意大利等领事馆资源，直接引进各国优质海外店铺。

“依托1号店、投资方家乐福和自贸区的优势，1号海外购将为消费者提供更可靠的网购体验。” 该负责人认为，成熟的电商基础和系统可以为消费者提供更好的体验，实体免税店的影响并不大。

：精细化、多元化服务更出色

对于定位为奢侈品跨境电商的秀网，其CEO季文宏也表示，实体免税店不会对其业务产生影响。

“我们有专门的分析团队来比较很多竞争对手，无论是在线还是实体。 的价格比他们低得多。” 季文红认为，线上店和实体店在品类、产品数量上还存在差异。 不同的。 “通过整合全球优质货源资源，以比法国零售价低50-30%的价格采购产品。加上关税和国际邮费后，线上销售价格基本与欧洲及欧洲零售价同步。”美国，而且比我国台湾的零售价还高。”

在季文宏看来，电商在整体服务上甚至比实体店还要好。 “今年猫步网VIP服务团队规模扩大了60%，服务精细化、多元化。由于近一年来商品和服务质量快速提升，高端客群得到了快速发展。”扩张迅速，这是一群对生活品质有较高要求的人群，用户群体中的商品和服务质量得到保证后，投诉率自然提升至90%，高端用户的信任度得到加强花几百元试用的用户数量增加到总计几千元至上亿元，用户规模迅速扩大。”

专家们热烈讨论：

新模式的推广必须合法、公平。

广州省流通行业协会执行会长黄文杰在接受北方晚报记者专访时表示，对于跨境电商线下店应该采用什么模式，目前各方面都没有明确的定论。采纳。 “我个人觉得，如果跨境电商进口的商品在保税区外展示，并且可以当场交易，这对于其他平时经营相同或类似商品的店铺来说是不公平的，因为它有新的内容。”优惠红利 但其他门店却没有，这就导致，当属于同一个商圈、同一个市场，面对同样的消费者时，享受新保税政策的门店肯定会获胜，那么其他门店将如何经营呢？ ”

黄文杰进一步表示，“无论是任何业务变革，还是新模式的推广，首先必须合法。 如果基础模糊，就立即改变； 其次，必须遵循公正原则。 除了对消费者公平之外，对同行也必须公平。 第三，为了维护市场稳定，政策或新模式的推广也应该由地方试点来推动。 如果出现持续的疯狂抢购行为，我想反过来证明这些模型不正常。 市场。”

并非所有产品都需要在线阴道测试商店

万庆咨询CEO、知名电商评论员卢振旺认为，美悦精选从保税店改名为展示店，是根据当前新政策的一次修改。 事实上，跨境电商网检店的商品不能按照“个人邮政税”进行销售。 “个人邮政税”仅针对电商行业，因为虽然线下提货已经成为实际的线下订购行为，但与国家针对跨境电商的新政策不符。

卢振旺觉得，按照目前跨境电商O2O的做法，消费者必须先去实体店体验，然后下订单，等待几天才能真正送货到家。 虽然电商和线下销售的需求是碎片化的，并不完全一致。 “据我了解，目前北京还没有跨境电商线上阴道检查店。 然而，有些人却在自贸区买卖商品，自贸区相当于国家的法定区域。 比如直接在自贸区订购国产虾。 这也算是一种体验店吧。”

在他看来，跨境电商虽然想打造线上阴道试用品店，但必须根据产品特性进行选择。 消费者对美国产品比较感兴趣，主要是服装、化妆品、鞋包、奶粉和母婴护理品等。 虽然大多数产品的体验需求比较弱，比如羊奶，但消费者不需要看样品，认清品牌后就可以直接购买。 但有些产品对体验的需求比较强烈，比如服装。 由于美国的大牌服装比较贵，而且外国人的身材和中国人差距较大，而且不像国内退休后退货那么方便，所以这方面的体验需求非常大强的。

最后，卢振旺还表示，“国家之所以鼓励跨境电商，是为了改革商事制度。目前的商事制度对美国产品的需求比较旺盛，由于关税相对较高，有更多的授权企业。”国外网购的产品，去台湾购物的人也不少，看来这个问题可以通过跨境电商来解决，一方面这方面的需求确实存在，另外，政府想改革传统的高关税，让外国人可以在美国买到相对实惠的产品，所以这是一个实验，目前开放的城市不多，北京、宁波、西安等“目前还在试点过程中，如果试验成功，美国的一些服装鞋帽、包包、母婴羊奶、化妆品等仍有机会。”

北方晚报记者 于冬雪 叶丹

实习生吴静