AI应用进入跨境电商领域 阿里旗下外贸SaaS工具也有了AI能力

它诞生后，许多企业和行业都在探索人工智能在垂直领域的应用。 更快的行动意味着更多的红利。 除了外贸和跨境电商商家尝试AI制图、AI客服、AI文案之外外贸和跨境电商，SaaS服务商也开始加入AI能力。

近日，阿里巴巴国际站旗下外贸SaaS服务商小满科技发布新工具升级。 其产品“OKKI”将人工智能应用于营销获客、客户管理和业务数据分析。

小满科技成立于2013年，以电子邮件工具起家，后来推出寻找客户的营销工具、CRM（客户关系管理）产品等，目前的产品功能始终围绕B2B店铺的需求，为他们提供客户服务收购、网站建设和订单处理。 管理工具。 据公司介绍，其产品聚焦三大蓝筹股：全球获客、私域转化、科学管理。

“小满从2018年开始就开始利用AI技术来服务产品，在这方面积累了一些经验。此前，小满已经将AI场景融入到数据获客产品OKKI导数中，实现客户的AI推荐。” 小满科技CTO徐悦子介绍。

更新后的OKKI在AI方面的能力包括AI开发信、AI多语言翻译能力、智能数据分析能力等。例如，在客户沟通过程中，AI可以跨时差手动回复，根据过去的聊天内容推荐或总结要点，并提供优化接收的建议。

不过，上述功能尚未全部推出。 小满科技CEO杨元表示，“国内模式还在建立过程中，需要时间。 比如我上面提到的数据分析和统计分析能力。 目前国外厂商距离配套应用还很远。 如果贸然去做，我们可能做不到。 会好的。”

该公司没有特别强调其人工智能能力的来源，但表示“只要有法律法规支持，谁能解决我们的问题，我们就使用谁”。

B2B外贸店铺对SaaS服务的要求与跨境电商零售不同。 外贸订单一般需要单独定制。 订单量大，前期沟通时间长。 这是CRM产品的重要点。 “客户和卖家之间存在比较频繁的一对一联系，中间有大量的文档和业务流程。” 杨元说道。

十年来，公司面临着行业从业者的变化。 比如，销售人员的年龄从40多岁变成大量95后、00后，沟通方式从打电话、纸笔记录变成现在使用手机。 从客户画像来看，该公司声称其主流客户产值在千万至亿级，但也不乏大型独立创业用户，包括传统外贸或内贸转外贸公司。

小满科技目前拥有约4万家外贸客户，150余人的研发团队外贸和跨境电商，260余人的自营服务团队。 营收约5亿元，主要产品更新率达95%以上。 公司成立以来已完成8轮融资。 投资机构包括阿里巴巴、华创资本、启明创投、大辰财经、零一创投、真格基金等。2020年，小满科技与阿里巴巴达成合作，公司继续独立运营。 据介绍，目前该公司约80%的客户来自阿里巴巴国际站。