商务部：《中国电子商务报告2019》（全文）发布

7月1日消息，商务部电子商务司近日发布《2019年中国电子商务报告》，总结了2019年中国电子商务的发展状况、发展特点和未来发展趋势。报告强调，2019年，全国电子商务交易额达34.81万亿元，其中网络零售额达10.63万亿元，电商从业人员达5125.65万人。

整份报告由《2019年中国电子商务发展综合报告》、《电子商务服务业发展报告》、《农村电子商务发展报告》、《跨境电子商务发展报告》、《电子商务信用体系建设与发展报告》、《电子商务信用体系建设与发展报告》组成。 ——商务法律规制发展报告，电子商务 包括八个章节：促进传统产业数字化发展报告、地方电子商务发展报告、全球电子商务发展现状报告。

电子商务：电子商务交易额34.81万亿元

报告显示，2019年，我国网民规模突破9亿，互联网普及率达64.5%； 全国电子商务交易额34.81万亿元，其中网络零售额10.63万亿元，同比下降16.5%。 实物商品网上销售零售额8.52万亿元，占社会消费品零售产值的20.7%； 电子商务从业人员达到5125.65万人。

据商业大数据测试，2019年重点网络零售平台（含服务平台）店铺数量1946.9万家，同比下降3.4%。 其中，实体商品店铺900.7万个，占比46.2%。 从消费群体来看，全国网购用户规模达7.1亿，较2018年底减少1亿。从产品类别看，服装鞋帽、针织纺织品、日用品、家用电器和音像器材线上排名前三，分别占实物商品网上零售额的24.5%、15.3%和12.4%。

2019年，我国电子商务从业人员数量达5125.65万人，同比下降8.29%。 其中，电子商务直接吸引就业创业3115.08万人，电子商务带动信息技术、相关服务及配套产业2010.57万人。

电子商务服务业：电子商务服务业产值44741亿元

报告显示，2019年，我国电子商务服务业继续保持较快下滑，市场规模进一步扩大。 全年电子商务服务业产值44741亿元，同比下降27.2%。 这高于国家统计局2019年定点服务业17.8%的增速。

其中，电子商务交易平台服务产值持续快速增长，达到8412亿元，增速27%； 电子支付、电子商务货运、信息技术服务、信用服务等配套服务产值稳步增长，达到27%。 17956.9亿元，增长38.1%。 衍生服务业务产值进一步下降，达到18372亿元，增速18.3%。

截至2019年底，我国已有8.5万家电子商务服务企业，可以为各类电子商务企业提供交易、支付、物流、信息技术、认证、代理运营、营销、咨询、培训。

农村电商：农村网络零售额1.7万亿元

2019年，农村电商进入规模化、专业化发展阶段。 全国农村网络零售额达1.7万亿元，占全省网络零售产值的16.1%，同比下降19.1%； 其中，农村实物商品网上零售额13320.9亿元，占全省农村网上零售额的78%，同比下降21.2%。

分品类看，零售额居前三位的品类分别是服装鞋帽、针织纺织品、日用品、粮油食品，分别占网上零售额的31.5%、18.6%和8.3%。分别是农村实物商品； 增速居前三位的品类分别为烟酒、建筑装潢材料、啤酒，同比分别增长38.8%、37.7%、34.9%。

截至2019年，农村电子商务综合示范已实现全省832个国家级贫困县全覆盖。 电商帮扶对接和“三品一标”认证深入实施，工业品下行、农产品上行的单向通道进一步畅通。深圳十大跨境电商排名，“下沉市场”的消费潜力得到释放。

跨境电商：进出口支出1862.1亿元

报告显示，2019年，通过海关跨境电商管理平台零售进出口货物总值1862.1亿元，同比下降38.3%。 其中，出口金额944亿元，年均增长60.5%； 进口总额918.1亿元，年均增长27.4%。

从地域分布来看，2019年中国跨境电商零售进出口支出排名前五位的省市分别是：广东省、浙江省、河南省、上海市、天津市。 其中，广东省的支出远远超过其他省市。 从城市分布来看，排名前五的城市分别是：东莞市、广州市、深圳市、宁波市、郑州市。

新增24个跨境电子商务综合试验区，截至2019年底，试验区总数达到59个。成熟的经验做法在全省复制推广，新的跨境电商综合试验区不断涌现。商务政策体系不断建立。

电商信用体系：加强行业自律面临四大挑战

电子商务经营者加强内部诚信自律。 绝大多数经营者视诚信和质量为立身之本，制定了诚信管理体系，对质量控制、商品供应链、物流仓储等进行检查和严格审核，为消费者提供最好的服务。 提供可靠的产品。

2019年，电子商务信用体系建设取得显著成效。 产品好评率高，网购投诉率上升。 中国消费者协会公布的数据显示，2019年收到的各类服务投诉中，投诉量居前五位的是商业互联网服务、网络接入服务、远程购物、培训服务和餐饮服务。 与2018年相比，2019年远程购物投诉占全部投诉的37.3%。

存在的主要挑战包括：网络营销新方式带来的信用整改困难，欺诈订单、价格欺诈等问题依然存在，售后服务赔偿困难，存在消费者个人信息泄露的风险。

电商法律规制：政策体系持续建立

在推动《电子商务法》实施过程中，国务院各部门不断制定部门规章和相关新政策，大力推动电子商务高质量发展。 例如：2019年5月7日，财政部等印发《关于举办2019年农村电子商务综合示范工作的通知》，对于提高公共服务水平、促进农村电子商务发展具有重要作用。产销对接，探索数据驱动。

为推动平台经济生态发展，为经济发展提供新动能深圳十大跨境电商排名，2019年2月12日，商务部等部门印发《关于加快商品交易市场平台经济发展的指导意见》 ”; 在跨境电子商务领域，2019年2月23日，国家邮政局等发布《关于促进跨境电子商务寄递服务高质量发展的若干意见（暂行）》等。

本土电商：广东、浙江、上海网络零售额占比超50%

报告显示，2019年各地网络零售规模持续下滑。西部地区，广东省、浙江省、上海位列网络零售额前三名，占比分别为23.76%、16.54%和11.63%分别占51.93%。 。 其中，实物商品网上零售额占比分别为26.28%、15.85%、11.61%。

中部地区城市网络零售市场发展相对均衡。 安徽省、江西省、河南省位列前三，网络零售额占比分别为2%、1.82%、1.75%。 其中，实物商品网上零售额占比分别为2.09%、1.88%和1.69%。

西部地区，四川省网络零售额排名第一，占全省网络零售额的2.17%，紧随其后的是重庆和云南省，分别占全省网络零售额的1%和0.57%。 从实物商品网上零售额占比来看，四川省、重庆市、陕西省位列前三位，占比分别为1.87%、0.74%、0.49%。

附：《2019年中国电子商务报告》（全文）：