一、专业基本信息 （一）专业名称

电子商务专业专业代码

（二）招生对象

高中毕业或同等学历

（三）学术体系

学习期限为两年，最长学习期限为6年。

（四）教育类型和学术水平

普通高等职业教育、专科

二、人才培养目标及维度 （一）人才培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和人文素质，能够适应国际商务一线需求，具有较强的德语应用能力和计算机信息技术应用能力，熟悉与对外贸易和跨境电子商务。 具有行业基础理论知识和业务流程，能够完成涉外工贸、跨境电商、对外公关等一线工作任务，具有创新精神和实践能力，具备具有专业可持续发展能力，服务于各类电子商务企业或开展跨境电子商务业务的外贸企业的高素质技术技能人才。

（二）人才培养维度 1、知识要求

熟悉本地区典型跨境贸易商品知识； 掌握传统外贸业务和跨境电子商务的基础知识； 掌握传统外贸和跨境电子商务的业务流程。

1.1 基础知识

（一）掌握必要的基本文化知识；

（2）掌握必要的人文知识；

（三）具有基本的民事法律知识，懂法、懂法、守法；

（4）掌握相当于学院4级的法语知识；

(5)掌握一定水平的计算机基础知识。

1.2 专业知识

（1）掌握网页设计的基本技能和制作流程；

（2）掌握基础产品摄影、图像处理知识和动画处理软件知识跨境电商视觉营销，了解创意和优化知识；

（3）掌握经济学基础知识；

（4）掌握国际贸易整个流程的基础知识和流程；

（5）熟悉主要贸易产品的制作流程和文案策划知识；

（6）掌握国际金融、外贸会计基础知识；

（7）掌握基本的消费心理学知识；

（8）掌握跨境电商基础知识，了解全球主流电商平台；

（9）掌握店面家居装修知识；

（10）掌握全网营销推广的基本知识和技能；

（11）了解客户需求，掌握客户关系管理和客户服务相关知识；

（十二）掌握国际电子商务环境、政策和法律知识，以及国际市场、行业和客户知识；

（十三）熟悉跨境电商平台规则；

（14）掌握跨境电子商务交易知识（含货运）；

（15）掌握跨境电商相关专业英语知识（不限于英语）

（16）了解异国文化，掌握跨文化设计和传播知识，如不同文化背景下对图片、装饰风格、产品的偏好等；

（17）了解跨境电商创业和市场开拓知识；

（18）了解互联网思维和电子商务企业文化。

2、能力要求

精通平台运营和客户关系管理； 具备利用电子商务平台进行跨境运营管理与规划、产品选型与优化、网上店铺建设与管理、网站功能内容设计与开发、网络营销与推广、网上交易的能力； 熟悉国外商业法律法规，能够高效服务客户并妥善处理商业纠纷； 具有较强的实践能力、自学能力和创新创业能力。 在正常的进出口业务范围内，您具备进行国际商务谈判、合同签订初审、合同执行、外贸单证、保险运输、报检报关的能力； 您有能力使用英语处理国际商务信函、签署协议、准备检验报告。

2.1 开店

（1）具有快速了解和分析市场、行业状况和客户需求的能力，敏锐地意识到发展和变化；

（2）具备店铺整体策划能力。

2.2 店面家居装修

（1）熟练使用主流办公软件，具有良好的编辑排版能力；

（2）能够设计创意淘宝家装解决方案，熟练使用主流网页设计和制作软件；

（3）能够基于数据分析店面家装问题并制定优化方案；

（4）能够熟练使用主流摄影器材；

（5）能够熟练使用主流图片及图像设计处理工具；

（6）凭借良好的写作能力，可以快速挖掘出有效的产品信息，制作出更好的产品描述和软文。

2.3 线上推广优化

（1）熟悉网络营销，具有良好的网络营销方案策划能力；

（2）能够熟练使用excel等统计分析工具进行数据收集、统计、分析和诊断；

（3）具备互联网思维，熟悉电商平台规则，能够根据数据分析结果和电商平台规则的动态变化制定良好的网站优化策略（包括SEO、SEM等）；

（4）能够熟练使用网站诊断和优化工具。

2.4 销售和客户服务

（1）能够更好的解答用户疑惑，把握用户消费心理，有更好的谈判方法和营销手段，有更好的客户关系维护能力，提高客户满意度；

（2）能够熟练使用与客户沟通的各种工具，能够熟练使用主流业务处理软件快速、高效地完成相关工作；

（3）为了更好地解决客户的投诉和投诉，处理订单异常情况。

2.5 综合管理

（1）具有良好的口才和表达能力；

（2）具有良好的人际沟通理解能力，能够通过网络、电话等工具，通过文字、图片、语言等进行有效沟通的能力；

（三）具有良好的逻辑思维能力和快速合理分析人、事或环境的能力；

（4）具有快速学习新技术、新事物的能力；

（5）具有良好的项目执行能力；

（6）具有一定的团队合作和管理能力。

3. 读写能力要求

具备社会主义核心价值观和国际视野，对跨境电商事业有科学的认识和规划，具有较强的敬业精神和团队合作精神。

（1）具有较高的审美品味和创造性思维；

（2）具有良好的客户服务意识；

（三）具有严谨的工作心态，做事认真负责；

（4）具有良好的心理素质和抗压能力，能够适应快节奏、高效的工作环境；

（五）爱岗敬业，遵守规则跨境电商视觉营销，工作积极主动；

（六）具有高度的法律意识，维护公司的知识产权；

（七）具有市场开拓和创业精神。

三、职业岗位及发展 （一）岗位导向

序列号

专业方向

职业职位

专业资质

证书名称

年级

发证单位

视觉和网站设计

网站艺术

网站设计者

网页设计师/CIW认证/认证及相关证书

先进的

人力资源和社会保障部/IWA/中国授权认证培训中心

网络营销与创业

自主就业

助理电子商务工程师/电子商务设计师/电子商务运营商/大学生创业认证及相关证书

中间的

人力资源和社会保障部

平台运营及沟通

电商运营专员/总监

助理电子商务工程师/电子商务设计师/电子商务运营商/跨境电商中级人才认证及相关证书

中级/高级

工业和信息化部/阿里巴巴/CEAC认证机构

注：本专业人才培养过程中，无论专业方向如何，均着力培养上表所示的三项专业技术技能。

（二）职业发展路径

图1 职业生涯路径

注：此图是根据三种专业技术技能设计的职业生涯路径。

4、工作任务及专业能力素质分析

工作区域

典型工作任务

专业能力

支持课程

技能证书

A.视觉和网站设计

A-1 淘宝颜色及款式定义

A-1-1可以定义淘宝的品牌和风格

电商美学基础/电商视觉设计培训

网页设计师/CIW认证/认证及相关证书

A-1-2可以进行色彩校正和修整操作，并可以对产品照片进行色调调整和精细修饰。

A-2 淘宝设计与家居装修

A-2-1可以操作常见的视觉营销工具，如PS、美图秀秀等。

电子商务网页设计/网页设计培训

A-2-2可以进行裁剪、剪切、调整照片质量等基本操作。

A-2-3可以在文案策划中操作文字布局和图形轮廓

A-2-4可进行图像合成及相应的营销特效处理

A-2-5可以操作不同类别产品的主图和细节图设计，突出营销特色。

A-3 商业产品摄影

A-3-1可以拍摄满足商业需求的淘宝家装图片，并实现适当的美化。

商业摄影

A-3-2可以操作常用的数码摄影设备，准确测光，合理利用背景设计，拍摄出清晰、主题突出的照片。

A-3-3可以正确操作曝光并获得理想的画面

A-3-4可以操作产品摄影的摆放、点缀、细节等高级方法。

B、网络营销

D .

B-1 营销工具的使用

B-1-1能熟练操作各种IM工具并将其组合运用到实际营销活动中

网络营销实践/营销沙盒培训/电商文案策划与写作

助理电商工程师/电商设计师/电商运营员及相关证书

B-1-2 可以设计网站链接并实现基本交互功能

B-2 营销推广运营

B-2-1能熟练操作峰会管理功能，利用峰会媒人进行推广

B-2-1 能掌握SNS的基本使用方法，并能操作SNS进行内容营销

B-2-1可以掌握并操作问答推广

B-2-1能掌握并操作RSS推广

B-2-1能掌握并熟练操作百科全书推广、电子书推广、分类信息推广等常用方法。

B-3 营销活动策划

B-3-1可策划各类网络营销活动

B-4 营销方式应用

B-4-1 能够掌握和操作邮件营销格式技巧

B-4-2可以利用或利用新闻风暴进行营销

B-4-3 能够撰写营销软文，达到良好的营销效果

三、创新创业

C-1 创新思维与实践

C-1-1 培养创新思维

创新思维与方法/创业培训课程/创新创业分析与实践/电子商务创业培训

大学生创业认证及相关证书

C-1-2 组织创新实践活动，将创新融入专业学习

C-2 创业实践

C-2-1 对创业项目进行合理客观评价的能力

C-2-2可以识别和选择创业项目，进行创业项目和模式匹配分析

C-2-3可以建立商业模式，基本达到基于商业模式申请专利的水平。

C-2-4能够有效利用各种渠道搜救创业资源并进行有效管理

C-2-5 能够掌握并撰写商业计划

C-2-6可熟悉各类小微企业创办全流程

D.商务沟通

D-1 谈话技巧

D-1-1可进行自我语音评估，实现高质量通话

电商客服/国际商务咨询/商务德语口语/外贸外语函电

电子商务助理专员/日语等级证书及相关证书

D-1-2能熟练进行中级口语服务

D-2 商务沟通

D-2-1 可以撰写业务规划报告和业务实施计划

D-2-2 有效进行口头和商务沟通的能力

E. 电子商务平台运营

E-1 淘宝网建立、管理和推广

E-1-1能熟练操作各主流平台网店开店流程

跨境电商实务/淘宝运营/业务数据处理与分析

助理电子商务工程师/电子商务设计师/电子商务运营商/跨境电商中级人才认证及相关证书

E-1-2能熟练操作各主流平台开店辅助工具

E-1-3能熟练操作各主流平台淘宝推广策略

E-2 淘宝日常管理及售后处理

E-1-4可灵活应对各种网上投诉和纠纷

E-1-5能够有效地进行淘宝的日常运营和绩效管理

E-3 淘宝货运管理与数据分析

E-1-6能够熟练地进行店铺数据统计和分析。

E-1-7能够熟练操作日常货运和大型仓库管理，包括邮资估算和货运代理选择。

E-1-8可以有效实施跨境采购和销售商品