跨境电商在给大众带来便利的同时，也遇到了许多棘手的问题。 中国电子商务研究中心发布的《2016上半年电子商务用户体验与投诉检测报告》显示，各类投诉领域中，网络购物占投诉总量的52.75%，超过一半。投诉总数中，跨境网购占13.94%。 微商占比0.15%。
中国电子商务研究中心法律与维权部分析师姚建芳向经济新闻记者透露：“随着海购的盛行，跨境电商平台的投诉仍呈下降趋势。 每天晚上，平台都会收到大量投诉。 消费者投诉主要涉及跨境电商平台涉嫌假货销售、售后维权困难、购买渠道等问题，尤其是美妆、奶粉、纸尿裤、保健品等品类。”
据悉，她还向记者提供了多起涉嫌假冒投诉的案例，分别是小红书涉嫌销售假口红、丰渠海涛涉嫌销售假尿布、阳泉涉嫌销售假液体。 根据姚建芳提供的联系方式，记者致电了投诉的消费者。 只有小红书的投诉客户对记者做出了回应。 另外两人表示，他们曾向多家平台和媒体投诉，但均无果，而且因为产品订购费用较高。 不，我不会再追究了。
记者联系上小红书的投诉客户陈慧欣。 她告诉记者，网上的投诉意义不大。
当记者问她，为什么她那么肯定自己订购的口红是假的？ 她告诉记者，由于她订购的腮红与之前在专柜订购的差别太大，所以收到货时外包装有明显被拆过的痕迹，而且翡翠口红做工粗糙。 她多次联系小红书系统客服，客服的回复就像复读机一样，“我们保证小红书转账的所有产品都是正品。”
让陈惠欣沮丧的是，除了小红书销售的产品不提供提货清单外，客服还振振有词地表示海外购买不提供收据。
顺着这一线索，记者想通过小红书官网客服联系相关负责人，却发现官网上的联系方式全部是电子邮件。 除小红书外，很多跨境电商平台的客服号码都是名存实亡。 记者联系阳端客服，电话称该号码为空。 风曲海涛也在电话里不断重复“客服正在转接”。 请稍候”语音留言。
广州鼎辉律师事务所主任高高发告诉经济新闻记者，消费者从跨境电商平台订购假货后，可以通过假货卖家和跨境电商两个渠道维护自己的合法权益。边境电商平台提供商。
供应链太深
为什么很多跨境电商平台的客服都是作秀？ 陈涛分析，很大一部分原因是平台这样设置是为了避免不必要的麻烦。 那么这么大的跨境电商平台为何如此“担心”呢？
张毅认为，很多跨境电商平台的供应链难以保障，很容易导致“李鬼”的出现。 但出于多方面的考虑，平台并不愿意转让假货。 只有进驻该平台的第三方商店受到影响。 如果受利益驱使，假货就会被出售。
对此，姚建芳提出了不同意见。 在她看来，无论是跨境电商平台的自营产品还是第三方店铺的产品，平台都应该负责供应链和供应商资质的初审。 例如，即使阳泉使用海外买家，但销售假酒的消息仍然频频被曝光。 这首先是对产品供应渠道的控制不严。
“首先看供应商，主要分为四种模式，即经销商代理供应模式、厂家直供模式、海外超市供应模式和买家采购模式。” 中国电子商务研究中心B2B、跨境电商部部长张周平对经济日报记者表示。
跨境电商为何会订购这样的三无产品供消费者选择？ 张周平认为，这是因为跨境电商很难获得所有美国品牌的直接授权，只能退而求其次，使用国外供应商，从而拉长供应链跨境电商假货问题，这样，中间的所有环节很容易失去控制。
为什么一些国际品牌不愿意授权给电商平台销售？ 张毅表示，因为一旦授权，就意味着电商价格将涉及到品牌整个价格体系，这就导致线上线下价格很难做到一致。
如今，无需授权就可以低价从海外订购商品，即采用买家制，采购一手货源。 例如，唯品会、阳泉等平台利用买手团队，从全球多个国家和地区采购商品。
因为 主推的是直接从海外采购的产品，也正是因为如此，增加了消费者的订购信心。 但如果平台对买家认证和初步审核不严格，很容易出现假货误认的情况。 以阳泉为例，平台对买家的认证仅基于美国地址和美国电话号码的初步审核。 如果你在国外，也可以通过美国同事的相关信息认证为买家。
国外的人怎么能假装在美国发货呢？ 所谓的美国产品从哪里来？ 张毅告诉记者，现在各地网上有很多快递包裹。 为了接更多的订单，快递公司与美国个别鞋厂串通，伪造一份国际快递单，以美国某地区的名义递送给外国消费者。 事实上，此类产品根本没有通过国外海关的检验，无法保证是否是正品。
据悉，还有一类“灰色地带”非标产品。 为了降低成本，以美妆产品为例跨境电商假货问题，一些跨境电商或海外代购会订购国外或美国鞋厂生产的产品。 之后，我在二手闲置网站上订购了该品牌的空杯，然后将鞋厂加工的产品放入空瓶中。 一个国际美容产品品牌就这样“诞生”了。
根据提供的线索，记者在某二手闲置品电商平台上发现，确实有不少出售奢侈美妆产品的空杯，其中不乏海蓝之谜、SKII、雪花秀等一线品牌的空杯，和侯。 作为卖家，记者向销售空杯子的店家询问是否可以重复使用。 他们说可以再次使用，看起来根本不像是二手产品。
易迅全球购负责人霍建明对经济日报记者表示，跨境电商平台要想长远发展，只有构建可追溯、安全可靠的供应链体系才是出路。 “据了解，新的跨境电商过渡期已延长至2018年底，这对于整个行业来说无疑是一个坏消息，但行业也面临着新一轮的洗牌。” 姚建芳认为，新政策的延续未来对于各大跨境电商平台来说将是一次考验，因为未来跨境电商平台想要赢得市场话语权，打造成熟的供应链是核心。
保税区不“正宗”
说到海外购物，除了常用的海外直邮模式外，大家更接触到的是保税区发货的形式。 谁知道保税区早已变成了洗假货的场所，“狸猫换太子”之类的事情时常发生。
保税区受国家海关部门保护，应保持货物的真实性。 但事实是，一些跨境电商平台将国外黑鞋厂、小作坊生产的三无产品贴上“保税区”的标签，将所谓的假货伪装成正品。
“这种现象很普遍。”陈涛告诉记者。 很多假冒产品在保税区“掉头”，变成了洋货。 一些假冒产品首先漂洋过海，然后从美国邮寄回来。 他们将收到海外航运账簿和入境文件。 经许可，一些假冒产品直接在美国生产，然后运回中国。
莫莫的化妆品代购代购“小燕代购”向记者爆料，美国不少黑鞋厂了解国外消费者的需求，因此有针对性地制造和销售假货。 她举了一个例子。 例如，国外消费者习惯于扫描每件产品上的二维码来辨别真伪。 恰好美国的一款气垫霜正品包装上没有二维码，但很多假冒卖家自己生成了二维码。 如果消费者扫描二维码，产品的二维码还会显示产品序列号、扫码次数以及扫描地址。 不小心的顾客可能会以为自己买到了正品，但事实并非如此。
唯品会国际营销部相关负责人告诉经济新闻记者，跨境电商平台应从原产地认证检验、产品追溯、全品牌商品资质检测和全链条管理体系入手，打造阳光海外购物。
黑鞋厂成为假货滋生地
在海购领域，无论是供应商还是保税区的假货，始作俑者都是黑鞋厂。
张毅说，尤其是上海地区，黑鞋厂很多。 他告诉记者，他们在北京与当地工商局一起进行调查时发现，许多一线奢侈品皮具的“原材料”在该地区的某条街道上一应俱全，而且数量也非常多。前来购买的“顾客”数量也是惊人的多。
一般黑鞋厂购买这种“原材料”，进行各方面的加工处理，并贴上原厂品牌的标志，最后生产出与原厂几乎一模一样的“豪华手袋”，最后通过跨境电商平台。 通过微信、微商等平台销售。 那么它的销售价格和原品一样吗？
记者在微博搜索“奢侈品”关键词时，推送了很多销售所谓“奢侈品”的账号。 记者随机添加了一个名为“小惠（学无止境）”的微商，据同学圈内的消息，小惠主要销售鞋子、手表、皮带等奢侈品，记者通过微信联系了他。理由是他想成为他的线下经纪人。
小辉表示，代理商不需要提前收取押金，但需要每天晚上更新同学的产品信息。 他还指出，他绝不会聘请一天打鱼两天晒网的经纪人。 在他看来，坚持才能获得成功。 据小辉介绍，他手下每个经纪人的月业绩从5000元左右到20万元以上不等。
记者惊讶地发现，一个小企业怎么能赚到如此大的利润。 当被问到货价是否比较低时，他回答：“相反，比代购低，他们都是从鞋厂拿货。” 记者继续问到是哪家鞋厂时，小慧避而不谈，只是一再指出是鞋厂的。
据悉，当记者表示想把这类产品放到电商平台上时，小辉果断地说：“我的产品绝对不能在网上购买，因为没有收据，而且有些产品比网上的新。”柜台。一旦被发现，即属重大违规行为。”
记者翻看小辉同学圈的动态发现，他不仅每晚都会宣传几条产品信息，还经常宣传有关鞋厂照片的更新。 其中之一是关于美国服装品牌UGG的鞋厂，这表明他的货源来自国外鞋厂。
记者致电UGG海外鞋厂河北唐县宝德福鞋服有限公司客服。 客服告诉记者，除了正常的销售渠道外，他们不会卖给其他私人渠道，更不会高价出售。 转售手段。
可见，小慧声称从鞋厂取货的渠道不一定是美国品牌授权的国外鞋厂，而可能是黑鞋厂加工的产品。
杜绝假冒，实行追溯管理
无论假货来自哪个渠道，归根结底都是货源把控不严。 霍建明认为，只有对国际产品实行追溯管理，才能进一步减少假冒行为。 那么，跨境电商平台应该从哪里入手呢？
唯品会国际营销部相关负责人告诉经济记者，跨境电商平台应遵守严格的供应商初审机制和商品准入机制。 一是从源头杜绝假货； 二是与供应链上的供应商在系统连接、数据开放、应用合作等方面进行互动，从流程和系统上加强对供应商的控制，确保产品质量。 三是每晚随机抽检各品牌产品，确保进货质量； 四是加强产品追溯跟踪。
“除了加强产品追溯管理外，还应做好风险排查，对高风险门店和产品进行管理，规避经营风险。” 霍建明说道。
在张毅看来，仅从跨境电商平台入手，对于避免假货非常有效。 他建议政府也应该颁布相关的跨境电子商务法律，因为生产假货与酒后驾车是一样的。 此外，跨境电商已经形成生态系统，需要出台相关法律法规对其进行限制。
虽然跨境电商中假货的消息铺天盖地，但陈涛表示，由于制假、违规的成本越来越高，跨境电商平台和相关政府部门加大了打击力度。努力打击假冒伪劣行为。 他坚信，三天之内，假货就会从市场上消失。
相关文章
闽公网安备35021102002035号