提高服务费用

平台服务费用的频繁上涨，让本就处于运营成本直线飙升状况之中的出海卖家们雪上加霜。据消息显示，由于TikTok Shop和Shopee不断上涨平台的服务费用，导致越来越多的越南卖家开始产生不满情绪并且积极寻求维护自己权益的解决方案。起初，TikTok Shop的支付费用仅为1.5%，经过多次调整后目前已经上涨为10.8%，这也就是说平台支付费用比原来高出近十倍。而Shopee自年初以来已经两次提高支付费用，从2.5%升至如今的4%左右。

（两大电商平台频繁涨佣图源：thegioitiepthi）

但是，这些电商平台在服务费用上的调整却没有带来服务质量的提升，导致卖家愈发不满。对此，越南工贸部电子商务与数字经济司电子商务运营管理司司长Nguyen Huu Tuan指出，“当平台提高价格和支付费用时，卖家如果认为这种做法涉嫌不公平竞争，则有权按照规定进行投诉。” 不过从当前的情况来看，佣金上涨似乎已经成为了大势所趋，此前不少电商巨头都纷纷宣布涨佣，例如今年已经上涨了三次佣金的Ozon、即将于10月再次上调佣金的Lazada等等，这着实是让面临运营成本直线飙升难题的卖家们苦不堪言。

（Ozon上调佣金图源：officelife）

或许是捕捉到了这个趋势，又或许是在即将到来的旺季需求的刺激下，涨佣大潮席卷到了快递运输行业。前段时间，UPS发布公告称，从2023年12月26日起，整体包裹费率将上调5.9%。并且，其还将在2023年10月1日至2024年1月13日期间征收高峰附加费。而在这之前，UPS的竞争对手联邦快递也宣布了相同的举措。

卖家利益同样重要

事实上，无论是盘踞电商行业多年的Shopee还是电商新秀TikTok Shop，它们在越南市场都是当之无愧的两大电商巨头。根据越南数据研究公司Metric发布的《2023年上半年电子商务市场报告》显示，2023年上半年，TikTok Shop以16.3万亿越南盾的收入使其市场份额跃居该地区第二，而向来居于龙头地位的Shopee不出意外地仍然稳居第一。

（2023年上半年电子商务市场报告图源：Metric）

可以说，这两大平台在越南取得了极好的成绩，在这趟越南掘金之旅上一路高歌猛进，发展势头迅猛。但如今它们在卖家服务费用上的做法很有可能招致不满，也许会打击卖家们在即将到来的东南亚销售旺季的卖货热情，有损平台发展。换句话来说，保护卖家利益实际上也是为平台寻求增长的一种有效策略。毕竟，在某种程度上来说，卖家可以说是撑起平台半片天的顶梁支柱。倘若没有第三方卖家的努力，平台仅靠自营品牌吸引顾客是难以为继的。这一点已经在领头羊亚马逊身上得到了印证。根据《亚马逊2022年小企业权赋报告》显示，第三方卖家撑起了亚马逊市场，平台上超过60%的销售额来自他们。

（第三方卖家撑起亚马逊市场图源：《亚马逊2022年小企业权赋报告》）

因此，保护卖家的利益和保护消费者权益同样重要，电商平台不能顾此失彼。更何况，越南本身就十分重视电商行业的发展，平台兼顾卖家利益总归不会是一个错误选项。总的来说，卖家出海卖货需要平台提供场所，而平台想要长足发展也离不开卖家们的滋养。对于平台而言，实现盈利并非从卖家身上薅羊毛，而是应当思考如何让自身更具魅力从而吸引更多的消费者以及优质商家，培养高度忠诚的用户群体。 [ad]

文章来源:跨通社

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