订单量暴增,TikTok物流却成为卖家难题?

TT1231年前 (2023)更新 luky111
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01 TikTok美国小店遭物流难题

TT123获悉,TikTok于9月12日全面开放美国小店。该平台巨大的流量机会和电商发展潜力,吸引了许多卖家前来分一杯羹。不过,随着商家的大量涌入,TikTok平台的短板也逐渐暴露出来。

近期,有不少卖家吐槽TikTok的物流政策,包括无法批量上传单号、发货流程繁琐、容易遭到买家投诉和平台处罚以及售后困难等。

由于TikTok还没有建设好自己的“FBT”物流供应链,所以商家无法创建货件表格,批量上传单号回传到平台。这意味着,商家只能通过邮局一件一件扫描,但差错难以避免,总有漏扫的件。

玩具品牌Educational Insights反映说,它面临两大挑战。一方面,店铺收到的订单必须通过手动处理,流程繁琐。另一方面,通过TikTok Shop订购的订单必须在两天后发货,但由于它周末不营业,许多买家在周五下达的订单要到周一才能发货。这导致它遭到买家的投诉,遭受平台的处罚。

对于卖家来说,这些处罚无疑是雪上加霜。因为当一个品牌的账户被标记后,TikTok就会限制它每周可以处理的订单数量。并且,处罚当周,品牌发布的产品视频也会被限流。

现阶段,TikTok与美国本地的物流公司进行合作,存放货物并为卖家包装和运输商品,而不是建立自己的仓库、物流网络。

不难看出,与亚马逊投资百亿美金、花费数十年打造的物流体系相比,TikTok的物流服务要实现同样的服务质量还有很长的路要走。

02 TikTok Shop在印尼将被拆分?

TT123获悉,据外媒报道,印尼贸易部长祖基菲利·哈桑在本周一表示,印尼将禁止TikTok在其平台上促进电子商务发展。这意味着 TikTok 将只能为产品做广告,而不能进行直接交易。

据了解,该规则是新收紧的贸易法规的一部分,旨在让印尼6420万家贡献国内生产总值61%的中小微企业,不被TikTok这样的社交电商挤压发展空间。若根据新规定,印尼将成为东南亚国家中第一个抵制 TikTok 的国家。

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TT123了解到,TikTok 反对这项拟议政策,其认为将社交媒体和电子商务分成不同的平台不仅会阻碍创新,还会使数百万印尼商人和消费者处于不利地位。

TikTok 印度尼西亚发言人在一份声明中表示:“社交商务的诞生是为了解决当地传统小卖家的现实问题,将他们与本地创作者进行匹配,帮助他们增加网上商店的流量” ;“在我们尊重当地法律法规的同时,我们希望法规考虑到其对使用 TikTok Shop 的超过 600 万卖家和近 700 万联盟创作者的生计的影响。”

03 TikTok成为Z世代搜索首选

TT123获悉,根据Her Campus Media的最新研究,大多数Z世代女性倾向于使用TikTok来满足搜索需求,而不是选择谷歌。

谷歌仍然以77.5%的份额在美国搜索领域占据主导地位。在全球搜索市场的份额甚至占到83.5%。不过随着TikTok推出搜索广告之后,这个迅速起飞的社交平台也成为了谷歌的竞争对手。这个社交媒体甚至成为了一个搜索引擎,51%的Z世代女性使用TikTok进行搜索,74%的Z世代受访者使用TikTok搜索。

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根据报告的数据,72%的Z世代在TikTok上看到某样东西后就会选择购买。TikTok对Z世代购买决策的影响力高于其他平台。

61%的受访者表示,当购买产品时他们更信任有影响力的人和品牌,而不是家人或朋友的推荐。其中70.34%的人相信有影响力的人的推荐,62.31%选择品牌,61.17%选择家人或朋友推荐。

04 TikTok Shop推出“翻新技术”品类

TT123获悉,TikTok Shop在其平台上推出了新的“翻新科技”产品类别,用户可以在其中购买二手手机和平板电脑。TikTok表示正在与Blackbelt Defense和PhoneCheck等软件公司合作,以确保顾客在购买产品时知道每件商品都通过了严格的测试、质量获得了认证。

#MoneySavingTips主题标签已成为TikTok上增长最快的标签之一,浏览量达到16亿次,而主题标签#UsediPhone的浏览量已达到1亿次。

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这一消息发布之际,TikTok Shop英国正在继续扩大其产品销售类别范围,最近推出的新产品品类包括“宠物”、“育儿”、“健康”和“书籍”。

05 TikTok正测试谷歌搜索集成

TT123获悉,近日据外媒报道,谷歌和TikTok正在探索新的合作伙伴关系,整合谷歌搜索后将确保TikTok的用户无需离开TikTok这个应用程序即可进行搜索。

据Business Insider报道,“TikTok发言人已证实,TikTok正在尝试在其应用程序内进行第三方集成,包括与谷歌的整合测试。该功能正在全球多个不同市场进行试用。”

一些用户在TikTok应用内搜索时会看到链接的谷歌搜索结果。但TikTok弹出窗口显示,“TikTok不认可谷歌的搜索结果,也不对其承担责任。”

TikTok搜索通常仅用于查找特定主题的视频。据悉,TikTok也正在测试将维基百科的小部件集成到搜索结果中。而谷歌也将TikTok视频包含在其搜索结果中。

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这与谷歌的整合可能会提升TikTok的搜索体验。

尽管谷歌在搜索市场仍然占有相当大的份额,但随着TikTok的迅速崛起,谷歌也想借助TikTok的流量和影响力。谷歌目前因涉嫌通过反竞争手段保持其搜索主导地位而受到审判。

目前尚不清楚TikTok与谷歌的合作将如何影响针对谷歌的指控,但谷歌发言人拒绝就其与TikTok之间是否达成了包含谷歌搜索整合的财务协议发表评论。

06 8月波兰TikTok人均使用时长最长

TT123获悉,近日,Wirtualnemedia.pl发布8月份波兰社交平台用户数据,公布了波兰主要社交电商平台的用户数据和情况变化。

数据显示,8月份,Facebook用户数量达到2461万,占83.27%的市场份额,用户平均使用时长为16小时5分钟39秒。TikTok用户数量达1253万,占42.41%的市场份额,用户平均使用时长为20小时33分钟41秒。

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与7月份相比,Facebook在8月份的用户数量减少了29.37万,下降了1.2%,用户平均使用时长减少了23秒,下降了0.04%。而在TikTok上,尽管用户数量减少了4.43万人,下降了0.3%,但平均使用时长增加了35分钟53秒,增长了3%。

文章来源:TT123跨境电商

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