跨境电商创新创业人才能力研究

陈欣

摘要：我国跨境电子商务交易规模快速扩大，跨境电子商务人才缺口巨大。 然而，高层次跨境人才难以满足市场需求。 本文采用访谈法和问卷调查法，对访谈内容和调查数据进行统计分析，总结出跨境电商创新创业人才的要素，以期为高职创新创业人才培养提供参考和依据。跨境电商专业。

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关键词：跨境电商； 创新创业人才； 能力研究

关键词：

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CLC 分类号：G647 文档识别代码：A 文章编号：1006-4311 (2020) 10-0265-03

0 前言

《中国跨境电子商务人才研究报告》对跨境电子商务的定义是：跨境电子商务是指属于不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易、进行支付结算的行为。 ，并通过跨境物流开展跨境物流。 交付货物并完成交易的国际商业活动。 1999年以来，我国跨境电子商务经历了以信息传递为主的1.0阶段。 2004年，跨境电商平台敦煌网的成功上线，标志着2.0阶段。 2013年至今，互联网等高科技技术的进步、全球网民网络购物渗透率的提升、网民对性价比的追求增强、跨境电商的快速发展等因素——发展中国家边境电商让我国跨境电商走向市场。 3.0阶段呈现出大单占比提升、移动客户增多、电商服务优化升级等特征。 《2019年中国进口发展报告》显示，2000年至2018年，中国跨境电子商务交易规模从500亿元增长到9万亿元。 我国跨境电子商务交易规模快速扩大，占贸易总额的比重。 占比从1.27%上升至29.5%。 报告还指出，当前信息通信技术供给速度、物流成本、人才缺口等因素正在制约我国跨境进口电子商务的发展。 中国跨境电商人才缺口已达450万人，并以每年30%的速度扩大。 跨境人才供需矛盾凸显。

2014年9月，李克强总理在达沃斯论坛上提出，要在960万平方公里的土地上掀起新一轮“大众创业”、“草根创业”，形成“全民创新”、“创新创业”新风尚。被大家”。 。 2018年9月18日中国跨境电商人才标准，国务院印发《关于推动创新创业高质量发展打造“大众创业”升级版的意见（国发[2018]32号）指出：当前，我国经济我国已从高速成长期转向高速成长阶段，高质量发展阶段对推动大众创业、万众创新提出了新的更高要求，创新创业教育是每一位高职教育者的使命和责任。

一方面，我国跨境电商的快速发展需要大量人才的支撑。 另一方面，我国经济当前正转向高质量发展阶段，要求创新创业教育融入高等职业教育内涵。 因此，如何提高跨境电商创新创业人才培养质量是一个亟待深入研究和实践的问题。

1 跨境电商创新创业人才定义

创业人才是我国经济高质量发展阶段和市场需求下的高素质人才培养模式。 人们对创业人才的认识逐渐丰富、深入。 学者们从不同的角度对创业人才进行了解读和界定。 有学者从经济学的角度认为，创业人才是创办公司的企业家，或者是具有善于发现机会、通过创办公司的创业人才。 动员和组织生产要素的生产努力，抓住获利机会，实现自己的理想和追求的人。 从心理学角度看，创业人才是具有创新思维、创业意识、创业能力、勇于承担风险的人才。

“互联网+外贸”推动了跨境电商的蓬勃发展，“一带一路”国家经济战略的实施为我国跨境电商行业提供了巨大的发展机遇。 以阿里巴巴国际站、京东全球购、天猫国际、敦煌网等为代表的跨境电商平台，推动中国跨境电商走向世界前列。 国务院于2015年3月成立首个中国（杭州）电子商务平台。跨境电子商务综合试验区设立以来，累计设立34个跨境电子商务综合试验区，远的。 在如此日新月异的产业背景下，跨境电商创新创业人才应具备企业家所共有的常识知识、基本能力等特质，也应适应跨境电商发展的需要。商业行业。 具有商业行业创业意识、具备跨境电商创业技能、具备外语、外贸知识和技能，能够利用“互联网+”整合相关线下国内外相关知识和技能的创新创业综合型人才。国外资源上线，开展跨境电子商务。 。

2 跨境电商创新创业人才能力研究

2.1 理论基础

胜任力理论起源于20世纪70年代。 创始人是美国学者麦克莱恩博士。 他认为，胜任力是在特定的企业环境、特定的工作岗位上取得卓越绩效所需的知识、技能和行为。 ，是指任何可以可靠衡量的、能够区分高绩效员工和一般绩效员工的个人特征，如特质、动机、自我概念、社会角色、态度、价值观、知识、技能等，并将个人将能力转化为显性 冰山上部和冰山下部隐藏部分就是冰山能力模型（图1）。

冰山高于海平面的部分是知识和技能。 知识是指个人在特定领域所拥有的事实和经验信息。 技能是指以结构化的方式运用知识来完成特定工作的能力。 员工的知识和技能很容易培养和感知，只是能力的表层部分。 海平面以下的部分是指潜在的品质，从上到下分别是价值观、自我意识、特质、动机。 价值观和定位是​​指一个人基于态度和价值观的行为和风格，是一个人所扮演的社会角色。 自我认知是指一个人的态度、价值观和自我形象。 特质是指对环境和各种信息的持续反应和人格品质。 动机是指一个人继续渴望某事然后采取行动的内在动力。 潜在品质水平越低，它们被培养和感知的可能性就越小。 然而，正是这些潜在品质对一个人在该职位上的行为和表现发挥着关键作用。

2.2 研究过程

跨境电商行业是“互联网+外贸”发展时期的新兴领域。 它是传统国际贸易的升级版。 要求跨境电商人才具备各种专业背景知识。 对于跨境电商创新创业人才的能力，目前尚无一致的定义。 本研究的目的是应用胜任力理论的冰山模型，通过问卷调查的方式，对跨境电商企业相关岗位以及目前从事跨境电商岗位的高职电商毕业生进行调查和访谈。和采访。 整理分析调查数据和访谈内容，获取创新创业跨境电商人才的基本能力。

本文对10家与学校和企业合作的跨境电商公司的总经理、人事经理、运营经理以及不同岗位的员工进行了访谈。 面试内容包括：公司对跨境电商人才的综合职业能力要求、创新能力要求、人才类型要求（复合型人才、专业型人才）、学历要求、岗位要求、专业知识技能要求、什么高职院校应届毕业生的表现短板是什么，企业最缺的跨境电商岗位的人才有哪些，跨境行业的发展趋势是什么，岗位细分有哪些等。

本文通过电子邮件向近三年来与校企合作的跨境电商公司员工以及我校电子商务专业毕业生共发放调查问卷85份。 问卷设计内容基于胜任力冰山模型，分为两个维度，即与专业知识和技能相关的显性能力要素，以及与职业素质和创新创业综合素质相关的隐性能力要素。 受访者必须应用每个要素。 重要性以五分制衡量，被认为不重要的元素不予评分。 问卷主要内容如下： 专业知识技能能力要素： ①语言知识与能力：跨境电商外语应用能力，跨文化沟通能力包括线上线下与外国客户沟通的能力，能够使用外语进行语音或书面操作，在跨境电商平台上编辑产品信息，能够与国外客户进行商务谈判，能够熟练浏览国际门户网站，掌握最新的信息和动态跨境电商等。 ②国际贸易知识与能力：熟悉国际贸易法律法规，具备国际贸易综合知识、经济、金融、大宗商品基础知识、国际物流知识，能够熟练操作国际贸易贸易流程包括报关、保险、结算等。 ③跨境电商知识和能力：能够进行跨境电商的网站编辑、图像处理、产品设置、网络美工、客服管理、物流配送、网店运营、数据分析、客服管理等。商务平台或利用社交媒体、互联网营销和推广以及海外市场研究能力。 职业能力要素：职业道德、诚信自信、主动解决问题、人际沟通能力、善于团队合作、廉洁自律、公正无私、团队意识、强烈的责任心、自学能力。 创新创业能力要素：创新意识、创业意愿、社会责任感、批判性思维能力、积极乐观、敢于冒险、敢于挑战、组织管理能力、资源整合能力、市场敏锐度观察能力。

2.3 研究结果

经筛选收集到的80份调查问卷，其中有效问卷68份。 整合访谈记录，分析调查问卷数据结果，提取22个重要能力要素，计算这些能力要素的重要性百分比，计算每个能力要素的平均值，并使用概率统计中常用的标准差计算方法计算出每个能力要素的标准差。 标准差值越小，表明其能力要素的平均值越稳定，越具有代表性； 标准差值越大，表明其能力要素的平均值越不稳定，代表性越差。 数据计算结果如表1所示。

从数据结果可以看出，跨境电商创新创业人才能力的显性要素中，最重要的是跨境电商平台的外语信息编辑能力，平均标准差为0，表明它被认为是重要的能力要素。 随着各种跨境平台应用的开发和应用，特别是国内外跨境出口B2B/B2C电商平台的应用，能够熟练操作跨境电商平台，编辑产品信息、产品描述等基本外语工作能力是从事跨境电商工作的基本专业技能。 其次，跨境电商外语说写能力、跨境电商平台流程操作能力、网店美术、数据分析能力、客户服务与管理能力、网络营销与推广能力的重要性均在90%以上，平均标准差值在0.08-0.32之间，说明这些能力要素是跨境电商人才必备的专业能力，缺一不可。 在调研和采访中我们了解到，企业对该类岗位的人才需求缺口巨大。 高职院校电子商务专业、国际贸易专业、商务英语专业的应届毕业生多数难以满足岗位要求，无法直接就业。 通常，他们需要经过一段时间的企业在岗培训才能上岗，这说明高职院校培养的专业人才质量与市场需求存在严重脱节。

隐性能力要素的数据结果显示，职业道德是职业通用能力中最重要的，平均得分为3.36中国跨境电商人才标准，标准差为0.02，表明企业一致认为员工的职业道德是决定性因素，包括职业价值观和员工的职业价值观。 态度、责任感等基本素质是发展其他专业能力的前提和保证。 创新创业要素中，创新意识最为重要，标准差为0.2，表明这一能力要素是创新创业人才必备的。 随着社会新技术的发展，跨境电商行业正在快速变化。 跨境电商创新创业人才必须具有创新意识。 只有这样，才能有新思维、新观念、新技术。 只有这样，他们才能更好地把握行业的新动向、趋势、新特点，才更能胜任跨界行业岗位。 。 其次，创业意愿的因素也很重要。 只有具备创业意志，才敢于带领团队迎接挑战，更加注重提升自身的组织管理能力、资源整合能力、较强的应变能力和应变能力，才能在瞬息万变、复杂的国际贸易市场上立足环境。

3 结论

本文在文献研究的基础上，对访谈内容和调查数据进行测算、归纳、总结，提炼出跨境电商创新创业人才的能力要素。 在我国跨境电商人才供大于求、人才培养与市场需求严重脱节的现实背景下，为跨境电商创新创业人才培养模式改革提供参考和依据。 ——高职院校边境电子商务专业，提高人才培养质量。

参考：

[1]中国跨境电商人才研究报告。 网络经济学。

[2] 苏曼. 跨境电子商务人才胜任力模型研究[J]. 高等工程教育研究，2016（3）。

[3] 邹华胜，金志远，徐云，徐英。 服务“一带一路”倡议的我国跨境电商国际化人才培养[J]. 职业技术教育，2018（15）。

[4]向红梅. 基于“互联网+大众创业、万众创新”的跨境电商个性化人才培养模式研究[J]. 社会科学家，2017（11）。