美区的TikTok Shop，物流！物流！物流！

跨境头条1年前 (2023)发布 luky111

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美区的TikTok Shop本土店。有个事情，我们看在眼里，一直觉得是个问题。物流。

这更多是飞翔同学关注的领域。他的心思全都放在了后端物流这个部分。他挂在口头上的话是，“卖不卖得动是你们的事，但送不送得到是我们的事。”他之所以一直对TikTok Shop现在的模式存有疑问，也基于此。

即使TikTok在西雅图建立了自己的物流中心，大幅度招聘，噱头十足，一副欣欣向荣的样子。但现在现实的情况是，它并不像亚马逊那样，有一套完整的物流系统，它没有FBA。起码到目前为止，他的FTB也仅仅是在英区运行。而在美区，TikTok是通过与租赁和经营仓库的第三方物流公司达成合作的方式，以存放货物并为卖家包装和运输商品来为卖家提供配送服务。当然，从0开始建设一套自己的物流体系是个长期漫长的过程。这个可以理解，而且前有Shopify收购一套物流公司，结果造成自己的运营不善被迫断臂售出的前例，TikTok直接在美区收购一家物流公司貌似也是个要谨慎的事情。

然后，现在，美区那边，在实际后台操作的过程里，确实很多地方不方便。

商家的现实操作情况是，仓库发货的工作人员是无法通过创建货件表格，批量上传单号回传到平台的。所以，商家就只能一件一件的去扫描，这个工作量，这个工作流程，怎么可能不犯错，漏扫的件，或者是发错的件，有。结果客户不满并反馈到售后和运营，那就是个麻烦。

另外，接单后两天内发货，而不是两个工作日发货这个事情，是个Bug。如果是周五下单，说白点，如果是华人参与的店铺，还可以保证这个时间内发货，但是纯美区的店铺，周五下达的订单要到周一才能发货。这导致它遭到买家的投诉，遭受平台的处罚。

类似的事情还有很多，而且随着后台的扣分，就会直接在前台运营那里造成限流和限制订单。这就成了典型的后台负反馈前台。

这个问题不尽快解决，麻烦都被商家背锅了，这真的是到哪里说理去。