时隔14天！TikTok Shop在重生，印尼在急救

TikTok Shop关闭后，留下了着急的卖家。

10月4日TikTok Shop印尼站正式宣布关闭。截至目前，TikTok Shop卖家中心还无法正常使用，一些卖家表示在提取余额时遇到困难。 

据了解，除了社交媒体应用外，TikTok还发布了TikTok Shop Seller Center应用程序，可以在Google Play和Play Store上下载。TikTok卖家中心是为使用TikTok Shop的商务人士提供的一站式工作站门户。此功能仅提供给拥有企业帐户的 TikTok 用户。通过使用此应用程序，卖家可以轻松管理他们的在线商店，例如上传产品、广告等。

但是目前该应用程序出现了一些故障，还未修复。但从该应用程序的评论可知，TikTok Shop卖家中心已收到不少用户的抗议。最近卖家称他们很难提取余额。

一位卖家写道：“我的销售余额无法提取，已经一周了，但仍然处于搁置状态。我尝试去找客服，又等了一个周，但它仍然无法提取。”卖家还表示，他的商品突然被TikTok Shop 无缘无故地屏蔽。截至目前，TikTok Shop暂未给出相关说明。

另外就传闻下个月TikTok Shop将重回印尼的消息，贸易部长 Zulkifli Hasan日前在最新声明中指出，推出TikTok Shop可能还有很长的路要走，到目前为止 TikTok甚至还没有提交 TikTok Shop e 申请，即政府的商业许可证。TikTok和贸易部尚未召开会议讨论此事。

新加坡咨询公司Momentum Works的数据显示，去年印尼电商交易额约为520亿美元，其中约25亿美元来自TikTok，其在印尼电商平台的激烈竞争中占据了5%的市场份额。这一耀眼的成绩，也让TikTok Shop成为了众矢之的。

值得注意的是，当TikTok Shop宣布关闭后不久，有部分卖家将矛头指向了Shopee和Lazada，提出要求关闭线上电商平台的无理要求，对此，贸易部长Zulkifli Hasan 很快给出了回应：“考虑到时代在不断发展，中小型企业（MSME）实际上已经开始走向数字化，禁止线上电子商务平台是不可能的，因为它是受到监管的，而不是封闭的。”

不仅如此，Shopee和Lazada不能像TikTok Shop一样被关闭，因为这两个市场并不违反任何政府法规。 Zulkifli甚至对Shopee的做法表示赞赏，他认为Shopee的做法是有序地遵循政府政策，精选外国商品并优先销售本地国内产品。

对于同样遭受线下卖家叫停要求的Shopee和Lazada，印尼政府方面的态度却截然不同，非但没有指责，反而公开赞赏。值得一提的是，被印尼媒体视为国家荣耀、民族之光的科技集团GoTo亦在被印尼政府“保护”的行列：在印尼电商市场份额位居次席的tokopedia，正是其旗下电商平台。在印尼站关闭之后，一幕幕早就彩排好的戏码也正慢慢浮出水面。对此，也不难理解此前TikTok电商负责人康泽宇在内部沟通说，“这次事情发生得比较突然，背后原因比较复杂”。

TikTok固然可以突破组织、规模等一系列商业难题的桎梏，但面对国家出手的力量时，一家商业组织的命运依然显得命若飘萍。此前，当TikTok Shop于2023年10月4日停止运营时，TikTok承诺将找到解决这一问题的建设性解决方案。这曾是一个让TikTok信心十足的庞大市场，却不料被印尼当局的一纸禁令宣告出局。

10月16日消息，据外媒报道，TikTok人力资源开发 (HRD) 团队正在对相关在线传播人员进行招聘。在全球TikTok LinkedIn页面上发现了超过50个与TikTok电商职位相关的职位空缺，大部分职位空缺位于印尼。自 TikTok Shop 关闭以来，没有出现有关 TikTok 裁员的消息，也更加强化了这一点。

TikTok人力资源开发 (HRD) 团队正在对相关在线传播人员进行招聘

此外，根据TikTok上流传的视频，在TikTok Shop关闭时，员工的脸上没有表现出悲伤的迹象。相反，实际上他们认为 TikTok 将会变得更加强大。截至目前，TikTok 尚未透露有关 TikTok电子商务未来的任何信息，但多份报道称，他们目前正在为TikTok Shop重回印尼做准备。

“达摩克利斯之剑”卸下后，线下市场依旧沉寂

尽管受到了很多批评，但一些卖家仍然表示，希望 TikTok Shop重新开业。事实证明，政府关闭TikTok Shop的决定并不完全正确。在TikTok Shop关闭后，线下市场依旧沉寂。

位于雅加达的丹拿望（Tanah Abang）市场，被称作印尼纺织业的中心，也是东南亚最大纺织品和服装批发市场。据印尼企业通数据显示，巅峰时刻，每天光顾Tanah Abang市场的采购商高达8万余人，交易额最高一天可达5000亿印尼盾。

自2020年前后开始，印尼人在电子商务上花费的钱越来越多，在Tanah Abang市场上进行交易的线下商家们，赚得却越来越少。TikTok Shop的存在对于他们来说就像是悬在头顶的“达摩克利斯之剑”一般。

市场情报公司Cube Asia的一份报告显示，2022年印尼的直播购物销售额累计达到了50亿美元，该国约有55%的互联网用户在Facebook、Instagram、TikTok、WhatsApp、Line和Zalo等社交媒体平台上进行购物，平均每人每年会在社交电商上花费100美元。而在众多的社交电商中，TikTok占据了极高份额（46%）。FastData数据显示，2023年上半年，印尼是TikTok Shop销量超过1万的店铺数最多的国家，全球销售额前三的小店有两家都来自印尼。

而真正在TikTok Shop上谋求生计、从中受益的，反倒是官员们口中的“受害者”——广大印尼本土商家。印尼智库经济金融发展研究所（INDEF）经济学家Izzudin Al Farras Adha认为关于印尼新规，社交电商服务应受监管而不是一味禁止。“监管进口商品，以及促进本地中小企业发展更为重要，而不是直接关闭社交电商服务，这对创新会带来冲击。”

通过TikTok Shop销售箱包的印尼商家Dennies Soesanto对《纽约时报》表示，他在该平台的销售额是其他电商平台的三倍，现在自己的收入来源已经消失，“关闭TikTok Shop不是拯救中小企业，而是拯救其他电商平台。”

随着TikTok Shop下线后引发的连锁反应，印尼总统已经意识到中国进口廉价商品对他们的冲击，在某次会议上的发言声称10月17日起对海关产品加税，以保护本土市场的价格。按照印尼政府的说法，TikTok Shop的到来挤压了当地中小企业的大量市场份额，在关闭之后，线下市场重新“热闹”起来了吗？

      图源：Bisnis.com Tanah Abang市场现状

事实并不尽如人意。据了解，Tanah Abang的几位商贩目前正在低价出售和出租几个摊位。TikTok上的一段疯传视频显示，提供Tanah Abang的一个小售货亭的租赁服务，每年仅需 300 万印尼盾。从Tanah Abang一个个紧闭的卷帘门可以看出，大批线下商家此时已经在纷纷撤离。并且不约而同地将自己曾经的“旺铺”出租出去，Rumah.com 网站上赫然排列着Tanah Abang市场的几个摊位，售价均为 1.6 亿印尼盾起。一位店主在声明中甚至写道，他亏本出售了B座5楼的售货亭。

与此同时，另外两大电商平台Shopee和Lazada也受到了一定的影响，援引Cube Asia的报告指出，用户在这两个平台上购物的次数分别减少了51%和45%。在 Tokopedia、Bukalapak 等其他市场上的购物次数也减少了高达 45%。传统线下市场的收入也下降了高达 38%。这种下滑与TikTok Shop作为社交商务的本质是紧密相关的。

TikTok凭借其算法，允许客户感兴趣的项目被保存并在主页上重复显示。据了解，BCG亚太区万亿美元机会数据显示，63%的用户在最终购买商品之前必须观看相同内容3-4次。

除此之外，同一项研究还表明，亚太地区 81% 的 TikTok 用户表示视频内容可能会影响他们的购物决定。数据发现，与其他平台相比，用户在 TikTok 上购买商品的可能性高出 1.5 倍，这一点也就不足为奇了。

线下市场的沉寂不会因TikTok Shop的离场而被打破，相反的是，正如印尼智库经济金融发展研究所（INDEF）经济学家Izzudin Al Farras Adha所说，传统实体商店和电子商务在本质上是互补的，因此仍会有人到实体市场购物，但是实体店的人潮并无法回到疫情前的状态。

在这些东南亚国家中，印尼对TikTok的态度最为激进，其他国家比如马来西亚、越南虽然也都在近期对TikTok提出了一些整改要求，但目前来看还没有太大影响。

就在10月10日，越南就完成了对TikTok长达5个月的审查，当局认定其违反了电子商务、信息安全和儿童保护方面的法律。具体梳理详情点击：TikTok又在越南碰壁，30天后或迎来新变局。而马来西亚政府也表态，将会探讨印尼的举措，来调整对TikTok的措施。

一方面，10月11日，马来西亚电子商务委员会主席Ganesh Kumar Bangah表示，封禁TikTok电商将对中小微企业、短视频创作者以及电商从业者造成严重损害。Ganesh Kumar Bangah说，如果马来西亚效仿印尼封禁TikTok电商，也将在无形之中，限制本土企业的发展。据了解，马来西亚近80%的企业都是中小微企业。对许多商家而言，TikTok是他们重要的销售渠道。

另一方面，报道援引马来西亚通讯和数字部长Fahmi Fadzil采访称，多家大型商店对TikTok平台上提供的产品价格提出投诉，主要零售商也对通过该平台销售的产品的定价竞争表示担忧。Fahmi还强调，TikTok应该就个人数据保护提供解释，这是用户在平台购物时关心的问题。

近日，Fahmi已和TikTok全球副总裁贺丽娜雷尔丝见面，他在会面中强调，TikTok须根据马来西亚的指南和法律运作，并且必须更积极主动地遏制平台上假新闻和诽谤性资讯的传播，包括协调不真实行为（CIB）元素的传播。对此，TikTok承诺会加强与马来西亚政府的合作，并会尽快举行进一步的会面，以解决这个问题。

Fahmi（中）与贺丽娜雷尔丝（左2）会面，并聆听后者对TikTok营运引起的问题作出解释

对本土商超反应的“在线销售业务存在许多定价问题和过度的促销策略”，马来西亚官方还是对 TikTok 提出了四点建议:

1、社区参与。TikTok商店应积极与行业协会、创造者社区和电子商务促进者，就地方政策，包括收入分享政策进行积极接触，然后再单方面决定和作出可能对当地商业环境和TikTok商店在社区中的声誉产生不利影响的此类政策。

2、支持和促进地方能力 。TikTok商店应优先考虑当地创造者和电子商务促进者的能力建设，而不是通过讲习班、培训和平台工具，使当地参与者能够有效和合乎道德地操纵和利用数字市场。

3、社区投资。TikTok商店还应与当地社区、行业协会和政府机构建立伙伴关系，共同资助为当地创造者和中小企业开展能力发展方案，以提高当地实体的能力和竞争力。

4、确定本地品牌和使能因素的优先次序。TikTok商店应优先考虑本地品牌和电子商务促进手段，而不是外国品牌和电子商务促进手段，确保将本地消费流量导向本地品牌和电子商务促进手段。

马来西亚电子商务部表示,马来西亚政府在密切关注当地利益的同时,还会制定相关政策，不会排斥 TikTok 商店等全球平台的入驻，并且会鼓励它们将建设性的社区投资和参与融入其业务结构。

就目前情况来看， 马来西亚封禁TikTok Shop的可能性不大，马来西亚目前电子商务的发展需要TikTok，提出的要求无非就是希望TikTok重点扶持本地创业者和本土品牌。尽管TikTok Shop折戟于印尼，上一篇文章我们做了关于“传闻TikTok Shop于下个月双十一‘杀’回印尼的消息”的调查，其中超过半数的用户表示会继续押注印尼市场。因为如果没有这场变故，TikTok会继续在印尼市场迅速发展，并在2023年实现整个东南亚200亿美元的GMV预测。

“我们还致力于扎根印度尼西亚。”TikTok电商负责人康泽宇在内部沟通中表示，“我们仍在与有关当局积极讨论，以找到持续为印度尼西亚企业和用户提供良好服务的最佳方式，这仍然是我们在印度尼西亚的长期承诺。”

写在最后

舆论众说纷纭，在多重压力掣肘的情况下，留给TikTok的时间已然不多了，能否力挽狂澜扭转局面，重回印尼，驰骋东南亚电商赛道，是目前TikTok和众卖家翘首以盼的大事。可以肯定的是，这次的挫折过后TikTok必将更为强大！就像著名的德国哲学家尼采所说——“那些杀不死我的，终将使我更加强大”。后续走向如何，我们会持续关注。

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