TikTok潮玩私域如何运营？3000字长文拆解公域引流、Whatsapp社群玩法……

为什么要做私域？

如果做私域的话，主要包括以下几点：高客单、高毛利，还有高复购。 我们做潮玩这个品类，其实主要就是占了高复购这一点。我们大概的复购率，近两天统计是42%，而这个月的话是55%。 这个复购率相对来说是比较高的，我每天进来的新粉，包括老粉的复购，对于我们整个直播间来说，都是一个刚好能够承接的数值。像我们之前有一段时间，复购率达到了80%多，但这并不是好事，说明新粉来得比较少了。如果复购率比较低的话，那可能就是你的老粉有一些流失了。当然，这个也要结合你团队能够承受多少这种流量来考虑。我们主要做潮玩，目前比较火的市场还是在东南亚。自从Lisa把泰国的那个网红带火之后，泰国市场基本上就一下爆发了。欧美现在做的人还不多，但是欧美人对这一块的喜好程度还是比较高的。 主要还是在于审美，中国的那些IP属于偏可爱型的，其实老美是比较喜欢那种像漫威这一类的超级英雄IP，会比较符合他们的审美。我们目前做的更多还是有点类似于教育市场的一个阶段。有些大IP比如说三丽鸥也很火。三丽鸥在欧美从前两年就开始不断地火起来，包括泡泡玛特等，他们的风格都是属于可爱风的。这个赛道，因为大家可能觉得潮玩是比较好的，按目前它的增速来说，是目前所有行业里面感觉增速还不错的一个赛道。 目前我们国家的一个增速可能是5%点多，GDP增速5%点多。 如果你的这个行业是这个国家增速的二倍以上，就是11%以上，它可能就可以定义为一个蓝海的行业。 潮玩在国内的增速这几年是30%，在海外的话接近20%的增速，所以说它是一个相对来说比较蓝海的行业。 高客单和高毛利其实在这一行是很难同时占据的，但是它的高复购确实是一个不错的优势。如果大家想要去做的话，这个赛道这样去玩是比较能够长久的。

如何把公域的流量引流到私域？

我们怎么把公域的流量引到私域里面？不是直接就可以引到私域的，会有经常违规的情况。我们还是建议去做一个中间的落地页。你的整个链路也很简单，就是你在Tik Tok的主页放一个你产品的链接或者独立站的网址。

但是我更建议的是，还是去做一个产品的落地页，可以用Linktree等这一类的工具。因为我们发现很多老外的网红，大部分都是用了一个这种Linktree的，包括另外还有好几个平台，他们都会用这个去做一些规避。一方面可以保护你的网站，尤其是你做一些IP类的，或者是一些仿牌类的，它会保护你的账号防止被爬虫爬到，检测到你是卖一些侵权的，一些不是很好的仿牌的东西，可能就会封了你的账号。如果我们做一个落地页可以去规避这一块，同时其实你也可以把它做得很个性化，就是说你可以在上面添加你的邮箱、你的WhatsApp，你的产品都可以做成一个产品页。

比如说你有个爆品，你直接放到上面，下面直接就是一个点击购物车，其实它相当于就是你一个店铺，你可以把它设成一个店铺的样子。那如果你还有Facebook、ins等等，你都可以放上去，把你的WhatsApp放到上面，客户可以直接添加你。如果你让他到你的主页里面去找，那么繁琐，拉到最底下有我们的WhatsApp账号，然后再去输入那个账号进去，再去添加，让客户在你的这个地方多浪费那么一两秒，就是把客户流失了。一方面你能展示你的主页，另一方面又能够把你的这些频道、私域的这些社交媒体软件全部都添加上。 聊单工作确实很繁杂，因为很多人加过来之后可能就跟你闲聊，那你用这个工具的话，其实能够直接过滤掉一些没用的人，从而减少你的客服的工作量。

所以说，我觉得你把这个工具好好设置一下，可以让这些客户更加理性，相当于一个过滤的环节，能够减少你后端的一些工作量。

社群维护工具—Whatsapp/Discord

我们做的主要还是中国的产品，并没有特别建议说这个WhatsApp号是加86还是美国的号，我们就直接用自己的手机号就行了。

如果你要规避淘宝购买的风险，可以选择使用香港手机号，但我们主要还是推荐使用国内自己的手机号，过程并不复杂。之前我们尝试过很多方式，发现有些手机号无法收到验证码，或者在注册时遇到了一些风控问题。后来我们发现，使用电信的手机号的成功率非常高，几乎能达到100%。 移动的网络会有一定的成功率，但联通的网络基本上无法满足我们的需求。 作为后端服务提供者，关于账号防封的建议中，首先要确保你的网络环境稳定且不易经常更换。 特别是对于TikTok这样的应用，对网络的要求相对较高。如果我们按照TikTok的网络标准去操作其他平台，应该都能顺利无阻。另外一个就是不要群发，或者短期内加大量的好友，一般群发的话，会有人去投诉，这样账号就比较容易被封。只要规避这两点，基本上账号都会很稳定。如果是长期运营，还是比较建议大家去注册一个企业的WhatsApp。尤其是你也有运营Facebook和ins的话，因为它们都是同一家的产品，可以直接关联。比如说，注册一个企业号，你可以设置企业名称、电话，你的业务描述、营业时间都可以写上去。

非营业时间之内的话，也会自动回复，就相当于一个自动客服一样。这个还包括你自己的电子邮箱的网址。如果你有Facebook或ins的店铺的话，是可以把产品直接挂上来的，点进去，它就相当于一个微店一样。

如果你所有的联系人都是沉淀在你的WhatsApp上面，而且积累的粉丝比较多，那么其实用Facebook和ins等这些平台去做私域成交会更好一点。 因为相对来说，WhatsApp的功能性没有像微信那种商业氛围那么好。 基本上，我们用WhatsApp也只是实现一些群聊的功能，维护会比较简单一点，因为互动性会比较强。

那我们近期也开始研究并使用Discord这个工具。因为我们做了一个调研，发现这两个工具的使用者在我们粉丝群体中，99%都是年轻的女孩子，但其中只有50%的人使用Discord。 所以，我们也开始尝试建立Discord社群，Discord可以实现更多的功能，比如我们可以设置一个公告栏，方便与粉丝互动。

整个频道我们可以做很多分类，比如我们的产品有很多类别，有毛绒的、BJD的、盲盒的、大娃的，还有一些很大的手办。 因为我们家产品种类比较多，所以我们会去做一个细致的分类。每个人喜好的东西可能不一样，有的人可能喜欢大的手办，有的人可能喜欢毛绒的。这是在WhatsApp上实现不了的一些功能。另外，这个产品相对来说，客户之间的交换意识会比较强，就是说他们会互相去交流。 比如说，我今天拆到了一个重复的款，我想跟别人去换。有一些人可以在我直播间直接换；有一些可能买回去之后，就需要找到更多的网友，大家一起玩这些娃娃。我们也是按照这个思路，按地区给大家建立了一个交换的群组，你可以在这里面发布你要卖掉的娃娃，或者你想要哪个娃娃，问别人有没有。我们按照国家去分，基本上同一个国家的粉丝，他们互相寄快递也比较便利，这也方便了我们的粉丝去做交换。除了这些，其实它里面的功能还有很多，包括也可以开语音和开直播。 另外还有一点，当你的粉丝量，也就是订阅量达到1,000的时候，它就可以公开展示出来。 它并不是一个完全的私域，有点相当于Facebook的群组，别人可以搜索到。比如说，玩这一类的人如果想搜索盲盒，就可以到这里面搜索盲盒。同时我们也可以获取到这个平台里面的一些粉丝流量。相当于它又变成了一个公域的平台。 这个平台相对来说开放性会更大一点，如果是说想要去做这种交互的社群，自己开发APP的成本很高，用这个平台去做确实是一个比较好的选择。

文章来源：M厂长跨境圈

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