发货流程概述:
买家下单后,卖家需在卖家中心上传有效的运单号,支持手动输入或批量上传。
发货时间以卖家中心记录为准,自发货模式下,卖家负责选择物流商并确保履约。
适用范围:
本指南适用于美国境内的商家自发货服务。
物流服务要求:
发货类型包括标快(4个工作日)、标准(7个工作日)和经济(11个工作日)。
订单处理:卖家需在付款后3个工作日内准备发货并上传运单号,确保信息准确。
运单号:卖家首次上传后72小时内可修改一次,但需确保信息无误。
物流商选择:卖家需从TikTok Shop支持的物流商中选择,包括USPS、UPS等,并确保信息准确。若需添加非列表物流商,可联系客户经理申请。
第三方信息服务供应商负责更新包裹状态,卖家应考虑其准确性。
发货揽收时效:
卖家上传运单号后24小时内,物流商应揽收包裹。
交付:物流商负责从发货到收货确认的全过程,卖家需监控运输状态。
交付标准:标快4个工作日内、标准7个工作日内、经济11个工作日内首次尝试投递。
异常处理:若物流商10日或7个工作日未更新,视为“丢失”。发生异常时,可能取消订单并退款。
注意事项:
美国平台目前不支持跨境订单,仅支持国内订单。
如需更新运单号/物流商信息,可联系支持团队,提供新旧信息以便处理。
文章来源:半夜的蜗牛
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