《TikTok美区3C卖家的成功之道》

Dino,他的TikTok成功之道是什么？

现在大家都知道他是3C美区TikTok大卖，很多人也听过他的分享，

TikTok 美区电商领域，巨星传媒CEO-Dino以安防摄像头产品起盘，仅用一年半的时间，销售额便超过1.5亿人民币，成为3C 类目头部卖家。

他的成功，既得益于对平台红利的准确把握，更离不开对运营细节的精细把控，他做对了哪些事？

一、TikTok退货率控制：

控直播话术：

在TikTok直播销售环节，Dino会提前培训和约束达人，要求他们严谨介绍产品功能，避免虚假、夸大宣传；

比如明确告知消费者产品的适配情况，像某些Wi-Fi无法连接该产品，或者 5G 网络不适用等情况，都要如实告知，以防引发差评、退货以及平台处罚。

提物流时效：

在物流配送方面，Dino注重发货逾期和地址错误等细节。

以前等快递公司上门揽收时效难以保障，后来改为直接将货物运到快递公司扫描点，盯着扫描以确保时效。

同时，国外消费者地址出错率较高，每100单中就有2单左右，通过使用插件核对地址等方式，能减少2%的退货率。

抓售后服务：

当TikTok店铺每天销量达到1000 单时，Dino会配备5个客服处理售后问题。

曾经因不重视售后环节吃过亏，后来意识到官方对履约服务和售后服务的重视，便加大投入，把售后工作做到位，其售后绩效指标让其他卖家惊讶。

二、TikTok达人建联与筛选：

Dino组建了一支20多人的商务团队，通过多种方式与达人建联、洽谈合作，包括站内信、邮件、whatsapp、facetime、发短信、打电话、本土线下等，并建立了商务工作流程和标准，提高工作效率和成果；

在达人筛选标准上，除了产品观感、创作能力、沟通能力等 “硬指标” 外，Dino还看重一些 “软指标”，例如经济条件好、家庭幸福、儿女双全的达人，这类达人素质较高、好沟通、配合度高且更讲诚信。

三、TikTok达人BD招聘经验：

1、美区TikTok主播，懂英语且懂直播，最优选择。

2、英语老师，教培机构，表现良好。

3、海外留学生：了解美国文化底蕴，交流顺畅，但要价高且难留住。

4、外贸人员，有海外商务沟通经验，可通过文字与达人建联，但打电话或拍视频较难。

建议：

1、不要招应届毕业生和新手小白，因为他们大部分做不起来，即使小概率能出单也需培养半年以上，时间和培养成本太高。

2、而上述四类人才基本当月或次月就能出单，立即有产出。

3、此外，对于行业中优秀的商务人员，可以直接去挖或者谈合作。

四、TikTok带货模式转变：
起初，

TikTok 卖货以短视频为主，大盘占比 80% 左右，直播和商品卡各占 10%；但发现TikTok短视频带货不稳定，达人容易疲乏，粉丝也会产生厌烦情绪。

因此，

从今年 3 月份开始，投入大量金钱和人力提高TikTok直播带货占比，目前已超过70%，在大盘流量下滑的情况下实现逆势增长，公司整体利润得到较大提升，在TikTok直播带货领域做到了行业前三。

五、TikTok投放策略：

Dino的投放占比在10%左右，他认为TikTok目前处于营造内容场的阶段，达人是核心，所以主要以内容产出为主，

虽然投放ROI不稳定，但TikTok直播带货起来后，整体盈利依然可观。

文章来源：TK大咖社

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