卖家:为何受伤的总是我??
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文:多之羊
在数字时代的洪流中,TikTok以其超过20.5亿的注册用户,傲立于全球社交媒体之巅,成为无数目光聚焦的焦点。
随着流量的不断汇聚,TikTok Shop也应运而生,迅速成长为跨境商家竞相追逐的蓝海市场。
然而,随着平台的迅速扩张,一系列因违规操作而引发的问题也逐渐浮出水面,近日,TikTok宣布已冻结或关闭了超过200万个卖家账户,这让跨境卖家风声鹤唳。
TikTok Shop的崛起,得益于其强大的内容驱动能力。在这个平台上,无数原本默默无闻的产品和小众品牌,通过精心策划的内容营销,迅速走红,成为现象级的存在。
这种内容电商的模式,不仅让商家看到了巨大的商机,也让消费者享受到了前所未有的购物体验。
然而,随着入驻商家的不断增加,一些不法商家开始利用平台的流量红利,进行违规操作。
他们宣传违禁物品、滥用平台资源、侵犯知识产权,甚至盗用未经授权的内容,这些行为严重破坏了平台的生态平衡,损害了消费者的利益。
据TikTok官方透露,此次被冻结或关闭的账户中,有许多涉及侵犯知识产权的违法行为。
这些商家未经原版权所有者的授权,复制、使用或销售受版权保护的作品,严重侵犯了创作者的合法权益。
同时,一些低质量的内容在平台上蔓延疯长,垃圾信息和流水线产品宣传视频日益增多,这些现象不仅影响了用户的购物体验,也损害了平台的声誉。
截至2024年7月,TikTok Shop已向超过42000个品牌发放展示和销售产品的许可。然而,随着该平台交易数量的激增,欺诈现象也越来越严重,出现了涉案团伙利用各种手法从消费者身上牟取利益的问题。
面对日益严峻的违规问题,TikTok Shop迅速采取行动,加大了对违规行为的打击力度。
他们不仅冻结或关闭了超过200万个卖家账户,还删除了超过50万名内容创作者的部分功能,以警示那些试图触碰红线的人。
同时,TikTok Shop还加大了对知识产权的保护力度。他们建立了严格的知识产权审核机制,对涉及侵犯知识产权的违法行为进行严厉打击。
截至2024年7月,已有4000多家商店因侵犯知识产权被永久关闭,3万多名内容创作者的销售授权被吊销。
此外,近30万个直播因担心侵犯知识产权而受到审查,50万种产品被禁止上架。
为了营造一个安全的购物环境,TikTok Shop还投资了超过50亿美元,采取了一系列积极措施。他们引入了新工具和技术,提高了平台的监管能力。
同时,他们还实施了旨在保护买家、卖家、创作者和产品的政策,要求所有卖家提交官方文件以验证其个人信息的真实性和准确性。
新卖家还必须经历一段试用期,以评估其在平台上销售的商品是否符合标准。
在这些政策和措施的共同作用下,TikTok Shop在各市场的平均负面评价减少了17%。该平台承诺将继续更新和修改用户指南,以确保其实时性和透明度。
这些举措不仅提高了平台的合规水平,也增强了消费者的信任感。
不过,这一系列举措虽然是为了维护平台的规则和秩序,但从卖家的角度来看,却像是一场噩梦。
严重的滞后
重大损失/投诉维权
这些行动大多是事后的惩罚,是在所谓的违规行为已经发生并造成一定影响之后才实施的。
对于那些被关闭店铺和吊销授权的卖家来说,他们可能已经在前期投入了大量的时间、精力和资金。
比如,卖家可能已经花费数月建立品牌形象、采购库存、制定营销策略,却在一夜之间因为侵权问题被关停,之前的所有努力都化为泡影。
这种事后监管的模式就像是亡羊补牢,羊已经丢失了,对于那些无辜受牵连的卖家,损失是无法挽回的。
同样,亚马逊在其发展历程中也有类似情况,这种滞后性的监管模式似乎成为了电商巨头们的通病。
所以在此前,就有卖家牵头起诉了亚马逊索赔封号带来的损失。2024年8月12日,美国自治组织Justitia向华盛顿西区美国地方法院提交了一份正式起诉。
请求法官发布命令,强制美国仲裁协会指定仲裁员来裁决Justitia向亚马逊提出的索赔仲裁案。法院已经受理此案。
该案涉及亚马逊从2300名中国卖家手中扣押的约2300万美元。Justitia的法律小组称,如果没有法院的干预,这2300名中国卖家在美国仲裁庭或法庭上争取索赔、寻求正义的最后机会将被彻底剥夺。
2021年,亚马逊开始大批量地封禁中国卖家店铺。据报道和不完全统计,当时被封禁的卖家数量超过5万家,造成行业损失额可能超千亿元。
直到今年,2024年3月20日,又有一大批中国卖家被亚马逊美国站扫号、账号被停用。据悉,这一次被扫号不仅涉及新注册的账号,更有一些长期运营、口碑良好的老账号也未能幸免。
在商业活动中,卖家往往处于相对弱势的地位,他们依赖平台生存,但平台的监管措施却未能在前期给予足够的引导和预警。
此前就有卖家发出过灵魂拷问直击要害,为何不能在审核前卡死流程?
当前平台的审核机制存在明显的漏洞。平台在卖家入驻时,可能没有足够完善的知识产权审查流程。
很多卖家在入驻时只是提交了基本的资料,平台并未对其销售商品的知识产权情况进行深入核实。
这就导致一些卖家在不知情的情况下销售了侵权产品,最终却要承担全部责任。
例如,一些小卖家可能只是从供应商那里进货,他们本身并无能力辨别产品是否侵权,而平台在源头没有把控好,最终的苦果却由卖家吞下。
而且,平台对于内容创作者和直播的审核也存在问题。仅仅因为担心侵犯知识产权就对大量直播进行审查,这反映出平台在内容审核方面缺乏精准性。
可能很多直播内容只是存在一些模糊的侵权嫌疑,但平台却采取“一刀切”的审查方式,这不仅影响了内容创作者的正常运营,也让卖家失去了重要的营销渠道。
这种粗放式的审核机制对于卖家来说是不公平的,因为他们无法准确预测自己的行为是否会触发审查,只能在事后承担后果。
难道真的是,相对的公平?“正义”都是赢者书写的?
文章来源:江玉燕
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