3月10日，小红书推出电商出海领航计划，让不少卖家跃跃欲试，试图开辟一条新的出海通道。目前该计划主要是由平台筛选符合要求的商家加入，以站内信通知的形式发给符合要求的商家，已有不少家纺、家居、鞋服箱包和小家电这类的日用消费品卖家收到通知。

如今，距离第一批参与小红书出海内测的卖家已过去半月，在这出海的过程中卖家都面临哪些亟待解决的问题，都取得哪些项目进展，值得关注。

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首批出海卖家困惑不断

得益于此前“TikTok难民”的涌入，小红书迎来一场泼天的流量，令其迅速登顶海外App Store的榜单，乘此东风，小红书加快了海外市场布局的进程。

3月10日，小红书推出的电商出海领航计划，首期聚焦美国、中国香港及澳门，可提供线上交易、贸易出口、支付、本地化运营等全链路服务。其平台的生态丰富，商家可以通过小红书笔记、直播和店铺等多原化的场景一件触达海外用户。

据被邀请加入出海计划的国内卖家阿莱透露，她现在的小红书店铺里面有几个品被选上了，已经开始测试阶段。

她提到目前首批被邀约出海的商家主要是以家纺、家居、鞋服箱包、手工类等日用消费品为主，并且这些卖家多数都有自主品牌。不过，对于平台筛选卖家的条件需求，阿莱表示“摸不清头脑”，她有几位做毛线、手机壳包的朋友，平时都很佛系运营店铺，从未出单的也被选上了。

此外，在这测试的十几天内，她认为出现的问题还是挺多的。“首先是物流时间长，港澳4-7天能送达倒是还好，但是美国地区的送达时效要达到12-17天，一旦中间出现问题很难获悉，并且到货后出现售后问题，退货退款又该如何解决，哪一方负责？”阿莱直言道。

对此，雨果跨境了解到，关于退换货问题，平台方也有相应的解决方案。初期阶段，该计划暂不支持用户申请退换货服务，也不接受无理由的退货。

如果用户在收到商品后因商品质量问题或物流问题需要退货，平台将会介入处理。一旦平台核实问题确实存在，将会与商家协商，为用户提供补偿或退款。

具体费用的承担方取决于责任归属：如果是跨境物流服务商的责任，费用由平台承担；如果是商家的责任，则由商家承担。对于特殊情况下的线下退货以及涉及的退货运费问题（包括跨境段和境内段），则需要商家和用户自行协商，按照“谁过错谁承担”的原则处理，具体细节以双方协商结果为准。

针对这一解答，商家表示“是不是意味着，只要是商家问题都是仅退款不退货？那商家还是吃亏啊”。目前来看，平台会如何操作还未可知，不过完善后续操作，保障商家权益是未来平台能够取得商家信任的功课之一。

另外，一部分本来是做其他跨境电商平台的卖家，在获悉小红书出海项目后，首次入驻小红书还未曾在小红书开设店铺也遇到了不少的疑问。其中，关于平台要求的600元认证费用引发不少的热议。

不少卖家在提交升级资料时发现，在认证专业号之前必须先支付600元的认证费用，但审核未通过时费用不予退还，这让他们感到不合理。

“审核不通过，取消申请，600不退。这就不对了吧”

“也就是说。600先给了。能不能开店等着。”

......

这让不少卖家表示，这不太合理，毕竟他们之前主要是其他跨境电商平台的，现在想要多设立一个出海渠道，如果钱交了店铺开好了一直都没有内邀也是白费。“只有在平台提供明确服务和支持的情况下，收取费用才是合理的。”一位卖家直言道。

一位官方人员透露，小红书是内容平台，开店前是要先有账号再开店铺，后续所有的内容流量都是需要靠账号里得内容获取曝光流量的，即使未来出海计划全面放开，也是需要现有账号的。因此，卖家还是需要做好相关准备再加入出海项目。

此外，关于链路、运费、技术服务费、交易服务费、结算周期等问题均是目前卖家关注的重点。不过，不少卖家直言，他们也是懵圈的，毕竟现在走通全链路的卖家屈指可数，大部分卖家都还在等待出单。

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爆单还需等待

此前1月份的“TikTok难民”事件，直接带动了小红书在美国的使用，不少跨境电商卖家更是试图借小红书平台直接获客。如今，小红书直接宣布出海涉足跨境电商，是否可以复制此前的流量热度，让卖家在流量池中大爆单，成为跨境卖家的关注重点。

目前，从已经加入小红书出海计划的卖家反馈来看，卖家想要轻松借助小红书实现爆单可能还需要再运营一段时间。

在小红书平台上，不少卖家都在讨论小红书出海项目，但表示有收获跨境订单的卖家并不多。其中，有部分卖家晒出跨境订单后，收获了不少卖家的“羡慕”。

（截图来自小红书）

上述卖家的帖子表示，他们是参加了小红书出海领航计划后才有的订单，产品的标题和规格变成了英文，猜测应该就是跨境订单，不过收货地址是官方的中转仓。另一个主营手工类产品的卖家表示，自己也是看到有订单变成英文，中转地址也是国内，但猜测应该就是海外订单。

一位主营耳环项链类目的卖家小岳表示，自己的产品是耳饰类的产品，国内售价并不高，平均在十来块左右，算是第一批参加出海计划的，还在等待出单。虽然是海外订单，但目前商家还不支持根据地区设置价格，售价是国内外价格一致，不过目前卖家不需要负担退货成本，也多了对外销售的渠道，对卖家还是利好的。

值得注意的是，虽然小红书出海项目涉及美国站点，但在小红书上有美国IP的用户表示，他们在小红书上想要购买相关产品，但是却显示无法配送，询问客服也无法说明。

一位业内资深卖家认为，目前来看，小红书出海闹起的水花很大，但还需要解决不少问题。作为以"社区种草"为切入点开启的电商出海平台，小红书的优势在于其口碑种草的方式可能比现有的直播带货更有价值。因此相较于竞争对手，小红书出海的成败的关键，就在于能否将国内“社区+内容”的优势与全球化运营能力深度结合，以及跨境物流时效如何解决、关税问题怎样应对、售后体系如何搭建等等，这一切都还在粗粝的摸索期。

但无论如何，小红书至少也为市场提供了一种新的可能性，其独特的社区氛围和内容种草模式，或许能走出一条差异化道路，用品质和口碑吸引海外消费者。

文章来源：雨果网