摘要：随着TikTok小店的兴起，客服经理成为了一个不可或缺的职位。客服经理需要掌握多项技能，才能胜任这份工作。

1. 工作职责

1.1. 回答用户咨询：客服经理需要回答用户关于产品、订单、退换货等方面的咨询，解决用户的问题。

1.2. 处理用户投诉：当用户遇到不满意的情况时，客服经理需要及时处理用户的投诉，提供解决方案，保证用户满意度。

1.3. 维护客户关系：客服经理需要与用户建立良好的关系，提高用户的忠诚度和满意度，增加复购率。

1.4. 收集用户反馈：客服经理需要收集用户的反馈，及时反馈给相关部门，以改进产品和服务。

2. 技能要求

2.1. 沟通能力：客服经理需要具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，同时也需要倾听用户的需求和反馈。

2.2. 解决问题能力：客服经理需要具备解决问题的能力，能够迅速分析问题的本质，提供有效的解决方案。

2.3. 抗压能力：客服经理需要具备抗压能力，能够在高强度、高压力的工作环境下保持冷静，并保证工作质量。

2.4. 团队合作能力：客服经理需要具备团队合作能力，能够与团队成员合作，共同完成工作任务。

总结：TikTok小店客服经理的工作职责和技能要求十分重要，只有具备了这些技能，才能胜任这份工作，提升用户满意度，增加销售额。