跨境电商新零售案例|洋乐埠全球购运营解密：数字化创新

提示：

1、实体店与网上商城的有效结合，开辟了一条线上线下单向的客户拓展渠道。

2、不断完善与客户的连接，数字化为养乐步提供了另一种获客方式。

3、多重促销和科技支持的导购功能是养乐部最大的创新。

从进口商品体验店、微信商城、APP到货到全民导购、全国商品销售，羊乐步环球购一年来销售方式的迭代更新和零售+科技的务实应用，是“数字化转型”跨境电商。 一个典型的样本，有很多看点。

洋乐部环球购——专注于海外精选商品的O2O跨境购物平台。 2016年，羊乐埠进口商品体验店开业。 2016年底，洋乐布在天津海港开发区自建一期，面积12000平方米。 高标准保税仓库； 2017年被天津市政府评选为天津市跨境电子商务示范企业； 2017年，“养乐部全球购”跨境购平台APP上线，顾客一键扫码在线购物，一次下单即可订购进口美妆、进口孕育等多款全球商品。婴儿、进口饼干、轻奢品、日化电器等，养乐步全球购线上商品近万个SKU，满足顾客多样化、个性化的购物需求。

在整体进口电商市场中，进口零售电商的重要性与日俱增，占比由2012年的15.3%提升至25%以上。 2017年之前跨境电商逐渐放缓，再加上外部竞争对手的打压，羊乐步环球购陷入了十分艰难的困境。

于是，杨乐布决定重新制定生存法则：企业如何在市场危机和竞争的环境中生存和发展，那就是——创新。

跨境电商的创新点在哪里？ 不断完善销售形式和渠道，提升客户的全球购物体验。

不断创新销售形式和渠道

养乐部率先开通陌陌商城，并结合陌陌内容营销，进行客群拓展和营销。 而杨乐布很快意识到，仅靠陌陌商城是不够的。 陌陌公众号的消息往往埋藏在用户的对话框中，却无法随时联系会员，获取会员更详细的信息。 . PS：跨境电商系统及O2O解决方案，现找新零售顾问，李黛云先生。

考虑到跨境用户群体多为年轻消费者，智能设备普及率高。 于是2017年，杨乐布与又一城合作推出“杨乐布全球购”移动商城，让会员随时随地购物。 而且每个会员都绑定专属的导购员，导购员可以通过导购APP 24小时联系服务会员，后台可以收集用户标签跨境电商营销案例，实现精准营销。

专属导购24小时服务

不仅如此，通过销售提成的模式，杨乐布已经招募了1000多名兼职导购。 开辟了社交电商的新模式，其运作方式类似于微商。 兼职导购使用杨乐布导购APP，基于自己的人脉，通过收到杨乐布的部分分红信息，成为新会员，无需解散。 通过每月对兼职导购的新政策激励和活动扶持，养乐部一位负责人表示：“每个月兼职导购带来的销售额占比在60%左右。”

突破传统的跨境电商销售模式，洋乐布在线上销售的场合取得了业绩的突破。

杨乐布如何保证会员的复购率，降低流失率？

渠道布局和销售方式升级后，如何保证会员的复购率，降低流失率？

联通商城推出养乐部，不仅仅是为了拓宽销售渠道，它有四大目标。

一是通过联通商城为每位会员绑定专属导购，通过专属导购的优质服务提升购物体验，通过精准营销促进下单，确保会员不易流失。

二是通过APP的多种营销方式和优惠配送，提高会员粘性和复购率。 羊乐部环球购APP每晚4波闪购，还有积分兑换、代金券、团购、议价……结合内容营销、周三会员日等多种促销形式，结合导购营销不断强化与成员的关系连接。

三是让导购员找到忠实会员，酌情发展为兼职导购员。

第四，联通商城数据与前端管理端数据打通，养乐部可以将会员数据与管理营销相结合，指导运营，提高效率。

闪电杀、积分、优惠券、内容营销……多重促销

杨乐布的目标是连接会员。 以往依靠陌陌商城的方式，沟通成本过高，无法准确获取会员数据，客户体验不佳，养乐部自身也无法快速发展。 因此，数字化创新是杨乐布不断提升客户体验的必由之路。 它不仅帮助解决了如何获客和流量的问题，也解决了个性化和精准营销的问题。

但是创新不仅仅是技术，我们还是要回归到任何一个企业的本质，你是做什么的？

优质的产品实力是核心竞争力

作为跨境电商，羊乐布的产品远在海外。 如何让这个市场的羊乐布被越来越多的人接触和接受，也需要在销售的产品和服务上有所提升。 羊乐布深知，对于一家好的跨境电商来说，过硬的产品力是跨境电商最本质、最核心的竞争力，也是客户选择羊乐布的最重要原因。

在产品丰富度上跨境电商营销案例，养乐部与上千个国际品牌合作，包括美妆、母婴、保健、轻奢甚至办公，如迪奥、爱他美、兰蔻……上千个国际大牌产品，线上产品近万个SKU，涵盖全品类，满足顾客购买欲望。

除此之外，还有不少人问，跨境电商的正品问题还饱受诟病。 羊乐布如何保证给消费者正品？ 羊乐布向顾客承诺，所有产品均为100%正品，假一赔十。 羊乐布平台上的商品拥有完善的海外采购环节。 其次，可为跨境商品提供报关信息等相关手续。 海关监管的保税仓库可以保证产品的真实性。

通过一系列的小改变，杨乐布实现了新零售的轻变。 目前，羊乐部的规模正在不断扩大，销售规模的扩大将成倍地降低企业管理的复杂度。 洋乐布将海外精品与国外保税仓对接，通过新零售精品店与后端消费对接。 那些通过将优质消费者转化为兼职导购，为社交电商开辟新思路的人。 如何借助科技的力量提升服务能力，减少人员投入？ 您想开更多店来丰富全渠道营销吗？ 如何为国外用户选择更好的产品，优化海外供应链，进一步提升用户体验？ 杨乐布以后能做的事情还有很多。

PS：诚聘跨境电商系统（小程序、APP、ERP、POS系统）、O2O解决方案新零售顾问，李代云先生。