跨境电商企业如何借助一方数据 CDP 实现业务增长？

近年来，出口跨境电商交易规模持续下降。 在线上亮相的形态和演变过程中，独立网站不一定是品牌销售的最大渠道，但却是目前海外品牌最好的载体。 与此同时，跨境电商独立站面临获客成本上升、首单转化难、用户复购率低的三重挑战。

基于以上背景，结合神策数据多年在跨境电商领域的实践，本文将讲述单方数据CDP如何帮助跨境电商企业实现业务下滑。

易方数据CDP提升独立站获客

发现跨境电商创业策划书，独立跨境电商网站80%的日活用户来自付费广告。 也就是说，如果能够帮助企业解决付费广告获客的问题，是不是可以大大减轻企业运营的压力。

一般来说，跨境电商80%-90%的付费广告都是在线上投放。 对于广告平台来说，为了让更多的广告主（本文指跨境电商）能够持续投放广告，他们会不断优化平台的流量分布，帮助广告主实现收益的减少。 在具体实践过程中，广告平台通过投放算法，将广告曝光带来的流量输出给广告主的独立站。 同时还需要独立站安装广告平台的SDK，收集用户点击广告后的行为数据，并进行分析分析。 在此基础上优化投放算法。 算法所依赖的数据越准确，广告商的获客成本就越低。

但由于一系列新政策的出台，广告平台流量分配算法的优化受到了较大影响。 平台开始使用开放的API来推动广告主的数据能否及时返回。

在为跨境电商企业提供服务时，可以通过基于数据的能力，帮助企业将数据完整性提升10%。 此外，神策CDP帮助企业合规收集广告平台进入独立站的用户数据，同时还可以打通前端业务数据，如历史订单数据、用户浏览数据、产品信息等。标签数据等，帮助企业实现广告投放效能的全面优化。

如上图所示，神策通过第一方、ID接入的用户数据等技术手段跨境电商创业策划书，提高平台数据匹配的完备性，从根本上帮助企业优化广告算法的功效：

作为第一方CDP，利用用户关联技术，将不同广告平台的和历史广告信息进行关联，回传给不同的广告平台。

跨境电商可以通过收集的风暴、属性、生成标签，协助其在广告平台建立精准受众。 对于消费决策周期长的品类（衣橱等）和重大促销活动前的预留流量，发布数据可以帮助企业增加重定向广告的受众数量，提高重定向广告的效果和规模。 常见的应用场景包括：加入购物车未转化后的重定向、偏好某类商品的重定向、活动期间的重定向、排除一段时间已经转化的客户等。

独立站用户长期运营的关键问题

数据应用不能仅限于广告商。 企业要长久发展，关键在于长期经营。 以往的行业经验表明，维护一个老用户的价值相当于获得三个新用户，因此企业需要进行精细化的用户运营。 例如，该公司向20万用户推送了热门产品，并带来了200人的订单。 但通过搭建用户标签体系，精准定位孕婴童客群，3000人向其推送孕婴童产品，达成45单。 由0.1%提高到0.15%，管理效果​​有所提升。

神策数据与企业客户多年的合作，充分证明了精细化运营的价值。 那我们就通过一个案例来详细了解一下吧。

某海外电商平台用户数量庞大，产品活动频繁多样，急需高效运营用户流量。 对此，神策数据帮助其对用户的生命周期和价格偏好标签进行分层，通过智能化运营，在用户活动后的30天内安排不同的访问内容。 同时对可达文案、产品、价格进行A/B测试，选择更好的策略。 最终，该运营方案实现了GMV的有效提升，得到了客户的充分认可。

那么，在跨境电商独立站用户长期运营的过程中，企业面临的重点问题有哪些？

关键问题一：日活跃用户与留存资金的比值是决定用户经营策略杠杆率的关键指标

运营策略一般分为线上策略和线下策略。 线上策略是指通过弹出优惠券、特殊活动、搜索关键词等方式触达站内用户，在用户还在站内的情况下，尽可能促进用户转化，降低转化成本。 长线用户的运营通常采用线下策略，触及站外用户，影响其回站。

电子邮件是跨境电商常用的触达方式。 虽然个人商业计划可以通过电子邮件接触到数万甚至更多的用户，但留存率却极低。 也就是说，他们的商业计划只能影响一小部分留存用户。 这进一步证明了日活跃用户和留存资金的比例对于用户运营的重要性。 因此，在保持跨境电商独立站非强制注册下单流程的同时，如何获取用户邮箱地址或其他联系方式非常重要。 企业可以使用不同的内容场景，如推广订阅场景、生活方式、首页中奖轮播、产品搭售推荐等，配合不同的接入渠道，如浏览器弹窗、网站弹窗、EDM、 SNS邮件，获取用户Email地址或其他信息，提高生活保本率。

关键问题二：内容生产

用户运营可分为三部分：第一，确定细分运营用户群； 二、确定操作内容； 第三，提供操作内容的时间。 外来文化和外来文化是有差异的。 如何为海外用户提供看得懂的运营内容，吸引他们进行互动，成为跨境电商企业面临的挑战。

鉴于此，当用户没有足够的业务内容时，企业可以尝试借助内容模板工具来降低生产成本。 成熟成熟的行业常用内容模板工具，包含900+不同营销场景的参考，只需配置产品和文案，即可获得优质营销内容。 企业在制作内容后，及时将内容沉淀在运营平台上，借助时效性、规则化的接入规则，在用户转化的关键点触达用户，逐步降低运营体系的深度。

重点议题三：内容编排与节点优化

当企业拥有一定数量的场景、内容和工具后，在什么时间、推送什么样的内容才能满足消费者的需求？ 这里我们可能希望企业多注意一点，长期经营是一个常年的过程。 在战略迭代中，企业要不断积累和改造环节、选品规则、优惠券设计、文案设计、运营流程，逐步将自己独特的运营规则配置到系统中。

关键问题4：以有限的内容访问频率提高运营效率

用户生命周期普遍是有限的，如何在用户生命周期内与用户持续交互，在有限的内容访问频率中提升运营效能？ 例如，当企业与用户之间的电子文本信息只有5次触摸机会时，如果企业能够根据用户标签划分出10个用户组，则可以获得5*10个可触摸内容，从而提高整体运营效率。

综上所述，企业所有的商业策略都是针对用户瓶颈设计的，也就是说，企业的商业行为似乎都是为了解决一个阶段到下一个阶段的用户堵塞。 对于一个企业来说，首先要有一个精细化的团队，然后对用户消费场景和目标客户群有清晰的认识，然后针对客户群制定内容分发策略，最后实现持续的系统化运营。 企业内部的瓶颈一般包括缺乏专业人才、缺乏细分客户群的思路、缺乏支持战略观点的工具。 鉴于此，企业可启动意识技能学习培训、行业大监管、IT系统迭代等，推动企业数字化运营体系建设。

随着时代的发展，企业从追求规模转向注重高质量产值，“降本增效”被频频提及。 企业中的每一个角色都需要顺应时代的需要，改变运营行为。 这并不是说从现在开始改变团队的KPI，而是要思考未来业务目标发生变化时，绩效指标和管理指标应该是什么。 也就是说，组织运营的迭代最终会围绕业务指标展开。

当运营目标发生变化，比如瞄准用户，运营团队应该思考：如何定义高价值用户？ 他们关心什么？ 以及如何留住高价值用户？ 目标的改变会导致日常思维的改变，最终导致运营团队处于更健康的状态。