销售管理程序
1。目的
为明确事业部销售范围，指导部门人员工作，特制定本办法。
2.面积
适用于亚马逊上的所有销售。
3 职责
3.1业务部销售：负责项目营销整体思路的制定，销售策略的制定与实施，市场信息的收集与反馈，项目策略的支持。
3.2 事业部推广：负责联系站外社会影响力人士对我们的产品进行评价。
4个节目
4.1 亚马逊账户申请：
A：申请开户所需材料
B：申请一个账号（账号：亚马逊买家账号；账号： to ；
AMS 广告帐户：广告服务）
C：品牌注册
D：申请账户两步验证
4.2 售前策划工作
4.2.1 销售和产品专员（主要是产品专员）进行产品检验，收集市场信息。
4.2.2参与立项、图片文案卖点会议，对新机型有一定的销售前景规划。
4.2.3 策划商品信息上传：根据商品到仓时间策划发布事项，在亚马逊创建。
4.2.4 数据上传：上传里面的文字和图片数据。
4.2.5 提供发货标签：通过短信通知相关部门并上传，以便采购发给供应商、质检、物流派送等相关部门参考，便于亚马逊识别条码进行正常入库。
4.2.6到货跟进：跟进货物到达目的仓库的时间。
4.3 日常工作
4.3.1 举办闪购活动：根据实际情况，不定期举办闪购活动。 敦促秒杀客户留下来。
4.3.2 常见问题：针对客户的疑惑提供专业的解释。
4.3.3 站点流量吸引：
A: 每日营销：我们页面上的各种折扣。
B：BD（）提交和LD（deal）。
C：广告开始
D：AMS广告开始
4.3.4 场外交通吸引：
A：评价：在站外推广联系网红，对产品进行评价跨境电商网络营销手段，在站内推荐。
B：交易场外资源。
C：亚马逊活动，参加活动的顾客可以获得免费产品。
4.3.5 促销活动设置：
配合营销推广打入促销码（优惠券），适当优化内容和图片，分析销量，进行加单备货。 根据流量和转化率数据，分析后续优化改进的方向，制定相关的定向活动，例如：
免费送货 (免费送货，免费送货)
（涨价活动）
Bogo（买一送一）
4.4 退款统计
4.4.1亚马逊退款数据统计：销售每半个月统计一次亚马逊退款数据，反馈给客服、产品专员、质量等相关人员。
4.5 处理下架过帐
4.5.1 销售人员将相关案例发送给客户总监，客户总监将从订单源头收集相关信息并分析原因。
4.5.2销售根据分析结果，提出整改方案（原因说明、改善对策，并附上旁证），必要时协助产品总监。
4.5.3 销售人员将方案发送至亚马逊绩效团队，申请恢复上架商品。 如果申诉失败，您需要提供进一步和更详细的信息以进行第二次申诉。
4.6 添加订单
根据产品销售的销售趋势，销售人员会分析订单的增加和备货情况，如果需要补货，会提出采购计划。
产品推广方案
1。目的：
为规范推广流程，系统、高效地进行产品推广，特制定本程序。
2.面积：
适用于所有产品促销。
3 职责：
3.1 事业部推广负责新品发布策划、产品测评、媒体广告投放、多渠道营销、社交媒体及粉丝运营、官网运营维护。
4道工序：
4.1 新品发布计划：业务部推广策划新品发布前的推广流程，让产品最大程度的曝光，打造新产品。
4.2 产品测评：与网红博主或明星合作对产品进行测评，进行有创意的产品曝光，让客户更直观的了解产品。
4.3 媒体广告投放：联系合作记者编写新闻稿，投递到各大电视台、杂志、高流量网站等媒体，宣传品牌产品，结合新品发布，做好预算。
4.4特惠促销：向合作的高流量促销网站提交特惠，并在网站首页展示促销信息。
4.5 EDM邮件营销：针对目标人群、网站订阅用户等进行短信营销，推荐新机型，发布促销信息跨境电商网络营销手段，进行数据统计。
4.6 社交媒体和粉丝运营：注册品牌社交媒体账号，例如，等，提升品牌形象； 每周计划下一周的回复，做好广告预算，每月提交数据。
4.7官网运营维护：做好网站内容更新和用户维护，查看月度流量和注册用户。
客户服务控制管理程序
1。目的：
为加强与客户的沟通，了解客户需求及对公司产品的满意度，及时解决客户投诉/退货问题，不断提升产品质量和服务，以达到客户满意。
2.面积：
适用于客户服务部门与客户沟通、服务等相关流程控制。
三、定义：
客户投诉：因产品质量、岗位描述或公司提供的运费等激励措施不尽如人意所致
有关客户不满意的所有信息。
四、职责：
4.1客服部：与客户沟通，协调谈判。
4.2 业务部：产品部、销售部负责分析处理客户建议、产品质量等问题。
4.3 质量部：负责因产品质量问题引起的客户投诉的分析和跟进。
4.4 货运部：负责收发货问题的分析处理。
五、程序：
5.1 收集客户信息
客服部相关人员通过各种形式（、、电话、短信等）与客户沟通，收集客户信息。
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