小红书等用户满意度低 跨境电商“猫腻”多 物流成痛点

作为各大电商平台的“狂欢日”，结束不久的618阵地火药味十足19海淘跨境电商b2b168，炮火也延伸至全球品类。 其中，消费者熟悉的跨境电商不再只是垂直电商，它已经成为各大玩家全球化战略的一部分。

在此背景下，6月25日，电子商务研究中心发布了《2018年中国进口跨境电商发展报告》，对中国进口消费市场进行梳理分析。

纵观中国跨境电子商务的发展，从早期的个人代购开始，2007年出现了常规的卖方市场和买方市场，跨境网购者的消费渠道逐渐从海淘转向网购。进口跨境电商平台。 加上运价的不断提高和国家的新政策，我国跨境网购人数迅速减少。

据《2018年中国进口跨境电子商务发展报告》显示，2018年包括B2B、B2C、C2C和O2O模式在内的中国进口跨境电子商务交易规模达1.9亿元，下降26.7%从上个月开始； 截至2018年12月末，我国跨境网购用户规模达885万，环比下降34%。

该数据显示，近年来，随着中国消费升级的推动19海淘跨境电商b2b168，国民对进口消费品的需求持续增长，越来越多的美国品牌希望进入中国市场并实现可持续发展； 同时，随着用户基数的增加和庞大，跨境电商的下滑速度将逐渐降低，然后趋于缓和。

报告相关数据显示，在进口跨境电商爆发式下滑的过程中，市场主力消费群体逐渐向80后、90后群体过渡。

数据显示，2018年我国跨境网购用户集中在25-35岁的年轻人，占比56.3%，19-24岁的跨境网购用户占比20.2%， 36-40岁的跨境网购用户海淘用户占比17.8%。 但18岁以下、41岁以上跨境网购用户仅占总人数的5.7%。 18-40岁群体消费能力强，需求量大，是跨境网购用户的“主力军”。

《2018年中国进口跨境电商发展报告》对全省近百家跨境电商企业全年真实用户投诉案件大数据进行分析，并基于多指标对模型进行评估，如如反馈率、反馈及时性和满意度。 公布了“2018年全省跨境电商消费投诉10强榜单”。 报告显示，跨境电商网购投诉占整体网络消费投诉的6.82%。

随着跨境电商交易规模的不断扩大，跨境商品真伪难辨、流通信息不透明、物流缓慢、退换货难等一系列问题困扰着人们。消费者。 必须跨越的门槛。 据悉，跨境交易还存在逃税、涉嫌走私、部分跨境经销商售假、不提供售后服务、私下交易、现金交易逃避监管、侵犯知识产权等问题权利。 报告中，曝光了用户满意度综合指数较低的小红书、习记网、海淘海淘等平台，并相应给予“谨慎下单”“不建议下单”购买评级。

对此，网易电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟惠新认为，跨境电商平台用户投诉数量与其发展模式有直接关系。

与手工、C2C、直邮模式相比，自营模式在产品质量、服务标准、物流配送等方面更有保障。 时效性强，有平台做保障，服务售后更便捷，更安心。

据悉，网易考拉和逢趣海淘平台反馈率和反馈及时性较好，平台反馈率100%，用户满意度较高，获得“推荐订单”购买评价。

买手模式分为买手C2C（主要是个人买手）、买手B2C（主要是店家买手），其中养猫是典型代表。 此款为海外买家直接采购，通过自营货运或第三方货运发货。 对货源和商品质量的把控比自营电商弱。 0.649，被评为“用心下单”，用户服务有了很大提升。

孟惠新认为，跨境网购消费纠纷频发的重要原因之一是消费者的认知问题。 很多消费者刚刚开始接触跨境网购。 真实性导致不少门店以提供正规收据等条件诱导消费，形成一系列消费问题。