跨境进口百人讲：解析官网直购与海外直邮

【亿邦动力网讯】12月28日消息，中国人强大的消费力吸引了越来越多的海外电商网站直面中国市场。 他们要么开通英文服务跨境电商直购清关，要么开通直邮连锁店，要么与中国对接，与当地电商平台合作，针对中国用户推出特色活动。

海外电商平台如何看待中国市场，如何与中国电商网站融合？ 官网直购是最好的合作方式吗？ 这些模式将如何影响海外平台在中国的布局？

亿邦动力网邀请55海外淘宝创始人兼CEO顾俊林来到跨境进口千话千谈，就海外电商、官网直购、直销等诸多问题进行了探讨与千言万语成员的邮件模式。

以下为活动内容：

千人谈会员：您如何看待海淘电商及相关转运业务的发展前景？

顾俊林：我非常看好跨境电商的发展前景。 短期的新政策变化或汇率波动无法抵制消费趋势。 我们是2011年开始做55海淘的，期间遇到了没有新政策，各种没有新政策的海关操作。 一直到2014年的海关政策，再到48政策，基本都经历过了。 以后不会有小的颠簸。

我对转运业了解很多。 由于55海淘网站入驻的转运公司有100多家，2015年高峰时有近200家。

我和很多转运公司的老板聊过，你们都在变，有的在帮国外跨境电商做货运，有的在供货。 转运公司的出路是直接对接海外电商，帮助海外电商提供直邮服务。 这些连接是困难的。 我们已经帮助一些转运企业对接海外电商企业。 海外电子商务公司需要可靠的转运服务。

千人谈会员：导购返现网站如何在电商巨头同步增加保税进口和直邮进口的情况下保持竞争力？

顾俊林：55海淘要保持竞争力，只有一条路：开放的态度，拥抱变化。

国外电商巨头在跨境业务上的实力和成绩大家都有所耳闻，但别忘了海外电商企业进军中国的决心。 大部分海外电商不会入驻XX国际或XX环球购，因为他们需要流量到达自己的网站或平台，这与国外电商卖家的思维不同。

这就给了导购一个特别好的返现机会。 我们目前在55海淘有自己的导购业务，CPS疗效营销联盟2016年相比2015年翻了一番，可见我们的竞争力。

千人谈会员：今天的小企业能做跨境电商吗？

顾俊林：小企业现在做跨境已经来不及了。 跨境领域，无论是电商、服务商、供应链等，都太拥挤了。

千人谈会员：完善与海外电商网站的合作关系遇到的最大困难是什么？

顾俊林：回想起来，完善与海外电商网站合作关系的过程并不容易。 最大的困难在于贵洛和中国人如何相互信任并开展业务。 中国人、欧美人、美国人是有区别的。 所以我们有一个日本团队在欧美做电子商务，一个台湾团队在台湾做电子商务。

虽然我在日本学习、工作、生活了10年，能用英语和中国人交流，但是和鬼做生意还是有文化差异的感觉，不一定非要找鬼来帮你打开市场.

千人谈会员：如今，海淘正在升级，海外电商也纷纷进入中国。 那么，这么多海量产品，如何解决退货、产品质量、产品溯源等问题？

顾俊林：现在海外电商有两种做法跨境电商直购清关，要么不接受无理退款，要么接受。 后者常见，前者少见。

但是，海外电子商务公司做得很好。 如果产品在寄到中国的时候坏了或者坏了，他们会重新寄的。 用户只需拍照证明，损坏的产品无需寄回。

有两件有趣的事：第一件是由于欧元汇率下跌，用户退货（海外电商承担运费），退回的人民币比之前多了。 因为汇率变了，感觉退了还能赚钱。 二是某奢侈品电商无故接受退货。 DHL亲自上门取件并退回原产国。 电子商务公司支付退款。 原来它坏了。 一些中国人买了一件旗袍，参加完聚会就退了； 现在这家奢侈品电商计划取消对中国客户的无理由退换货服务。

千人谈会员：跨境进口保税模式要结束了吗？

顾俊林：跨境进口保税模式才刚刚开始。 我预计今年会出台新政策。

我的预测基于两个现实：

1）日本新首相特朗普正式上台。 此人是贸易保护主义者。 你限制我，我就限制你。 如果中国不放开进口，日本就会限制中国对新西兰的进口，我们的损失会更大。

2）2000元一个包，2万元一年，让你们都买到海外平价商品，如何推进供给侧改革？ 2000元不够买美式马桶。 如果在台湾看不到这么好的马桶，就无法提升国产马桶的品质。 所以这个数额必须提高。

千人谈会员：美国海外仓海运业务存在报关派送等诸多不稳定因素。 如果一个环节出现错误，整个链条的服务体验就会很差。 您有哪些改进建议？

顾俊林：这是个大问题。 报关是最大的问题，也是最不可控的，谁也控制不了。 这是目前对用户体验影响最大的地方。 我认为，我们应该尽最大努力去做我们能做的，不能做的留给明天。

可以考虑购买一些海淘到货时间保险。 给用户两个选择：BC，比较贵； 邮政，价格实惠但速度较慢。 逐步让用户选择BC。 不知道大家有没有55海淘官网的直购APP。 下个版本会推出BC和星游两个选项。 目前还是以邮寄为主，体验上有些问题。

千人谈会员：很多人都在做直邮，我们如何才能有所作为？

顾俊林：直邮最大的不同在于送达时效，这占到用户体验的80%以上。 所以尽快发货，选择最靠谱的合作伙伴，甚至多个合作伙伴，谁的服务好就用谁的。

货源是差异化的一个重要方面，所以最好开发一些奇特的产品，做独家代理。 如今，商品同质化太严重，让你喘不过气来。 上海的雾霾不过如此。

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