“退款难、发货难、质量差” 今年上半年跨境电商投诉榜：洋码头排名第一

“退货难、发货难、质量差”成为消费者抱怨在跨境电商平台购物的痛点。 9月7日，根据国外电商专业消费调解平台“点速宝”受理的2020年上半年全省435家电商平台海量用户消费纠纷案件大数据中国跨境电商公司排名，网易易-商务研究发布《2020年（上）中国跨境电商消费者投诉数据及典型案例报告》。 报告显示，明年上半年跨境电商投诉榜单中，养猫、小红书、寺库位列前三。

2020年上半年，跨境电商用户投诉主要集中在跨境网购、国内网购和商户纠纷方面中国跨境电商公司排名，占比分别为57.18%、29.90%和6.70%。 用户投诉的性别显示，70%的用户为男性，30%的用户为女性； 用户投诉量排在前三位的分别是100-500元（35.41%）、1000-5000元（17.22%）、0-100元（16.27%）。 用户对跨境电商投诉居前三位的分别是四川、北京、山东，占比分别为10.77%、8.61%、7.66%。

从“电速宝”受理的用户维权案例来看，退款问题、发货问题、产品质量、网络售假等是2020年上半年跨境电商投诉的主要问题。

根据《2019年中国跨境电子商务市场数据检验报告》显示，2019年中国跨境电子商务市场规模达1.05亿元，较2018年的9000万元下降16.66%。电子商务在发展过程中难免会遇到客户的投诉。 跨境产品真伪难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货难等一系列问题也让消费者感到困惑。 平台必须跨越的门槛以改善用户体验。