跨境电商消费者满意度调研

·247·第9期投资创业与社会视角 跨境电商消费者满意度监督 白宇迪 张宝丹 张孙涛（广州商大管理大学，北京） 摘要：随着经济全球化的推进和互联网的发展随着科技的飞速发展，一大批海淘软件应运而生。 本文通过文献研究和原始数据收集，对跨境电商消费者满意度进行调查分析。 本次调研的主要研究对象为淘宝国际、网易考拉、亚马逊等，由于上述平台的商家大多为虚拟零售商，因此经过细化，将研究方向定为“跨境虚拟零售商研究”在C2C模式下和在B2C模式下什么样的激励影响消费者满意度。全文分析了满意度调查的价值陈述，影响满意度的因素分析以及解决当前问题的对策。部分消费者认为，跨境电商消费存在性价比高、与预期不符、物流成本高、无法判断商品真伪等问题，表达不满。最后本文提出提升消费者满意度的建议跨境电商消费者，希望认为本文可以为跨境电商市场的发展做出贡献。本研究存在一定的局限性，如样本数量过少，收到在线问卷后回收有效问卷173份，15人线下访谈，无法随机抽样。 样本主要来自亲友，样本的性别、年龄不能满足科学要求。

但是，研究的深度比较浅，对消费者对各种商品的满意度的研究只是浅尝辄止，对象过于宽泛。 关键词：跨境电商； 消费者满意度； 互联网技术 随着经济全球化的推进和互联网技术的飞速发展，一大批海淘软件应运而生。 正如习近平总书记提出人类命运共同体伟大理论一样，国与国之间的交流也在减少，这种交流逐渐深入到人们的生活中。 发展中的电子商务已经进入了跨境电子商务的新时代。 为更清晰地了解大众需求，找出跨境电子商务发展中的不足和疏漏，促进外贸发展，使外贸繁荣，改善人民群众日益下降的美好生活需求。生活的差距与不平衡与不足的矛盾，是笔者展开的调查。 一、消费者满意度调查的意义 消费者对产品的满意度可以决定产品营销是否有效，消费者对购物平台的满意度调查有助于了解消费者对平台服务的综合评价。 在调查消费者满意度时，不仅可以直接查询，还可以通过消费金额和消费频率，从侧面了解到消费者对平台的满意度如何。 收到电子问卷（有效回收173份），访谈15人，共收集材料188份，以网易考拉、天猫国际、亚马逊跨境电商平台为主要调研对象，初步了解参与调查显示，约68%的消费者对跨境电商消费表示满意，24%的消费者一般满意，5%非常满意，3%特别不满意。

（一）从满意度角度透视跨境电商发展环境2018年全省网络零售跨境电商零售进出口总值1347万元，环比下降50%。 从以上数据可以发现，跨境电商在整个电商市场中所占比例很小，还有很大的发展空间。 根据调查结果和我国目前的市场形势，跨境电子商务将在短期内快速发展。 （2）通过满意度调查发现跨境电商市场的短板。 从调查问卷来看，43%的消费者关注性价比，39%关注真实性，10%关注口碑。 3%的消费者注重新奇，5%注重外观。 消费者对性价比和产品真实性的关注远不如口碑、新奇等，影响消费者满意度的主要因素是性价比和真实性。 一些消费者认为，只要质量合格，即使是假冒产品，也不会影响他们的满意度。 更多消费者表示，跨境消费往往更注重产品的真伪。 由此可以初步断定，目前跨境电商市场的主要问题是，假冒伪劣产品在市场上的流通仍然无法避免，但由于跨境消费价格高昂，消费者对欺诈的不满程度低于国外市场。 除了真实性和性价比问题，跨境电商市场在运费和关税方面与国外市场相比具有特点。 昂贵的运费和进口税增加了商品的成本效益，进而导致消费者流失。

2. 影响跨境电子商务消费者满意度的激励因素分析任何商品的营销都应该以客户为中心，因此有必要考察跨境电子商务中影响消费者满意度的激励因素，从而扩大跨境电商市场，使其进口成为经济增长的增量因素，为促进我国经济发展做出了贡献。 随着改革开放的不断深入，我国社会经济也在不断发生着变化。 如今，人们的消费行为越来越个性化，精神享受的消费占比下降，知识产品消费成为趋势，个贷消费上升，生态消费深入人心。 ，只有顺应消费者千变万化的消费心理，才能达到提高满意度，扩大市场的目的。 (1) 文化激励在询问消费者选择购买的原因时跨境电商消费者，66%的受访者表示