［摘要］目前，跨境电商发展十分迅速，逐渐进入人们的视野，渗透到人们生活的方方面面。 但在给人们带来便利的同时，电子商务相关的法律法规还不完善，设施建设还缺乏专业性，制约了电子商务的长远发展。 面对这些情况，有必要考虑当前跨境电子商务发展过程中存在的问题，并提出相应的建议。 由于跨境电子商务在全球范围内具有较大的影响力，受到了世界各国的关注。 因此，我国也非常重视跨境电子商务的发展，并提出了很多新的政策扶持。 在此基础上，研究我国跨境电子商务的发展更有意义。

【关键词】电子商务； 跨境贸易; 进出口贸易

跨境电子商务的出现在一定程度上促进了全球经济的发展，并逐渐成为重要的国际贸易方式之一。 与传统进出口贸易相比，跨境电子商务是新的发展突破口、新的发展重点。 特别是对于中国经济，更是具有带动作用。 因此，有必要解决跨境电子商务的短板，促进其长期稳定发展。

1跨境电商的优势

受跨境电商影响，传统外贸业务链发生了巨大变化，也面临着新的发展挑战。 与传统的进出口贸易相比，跨境电商的出现减少了中间商环节，可以直接与当地消费者对接。 这也节省了中间商环节的成本效益。 如果传统进出口贸易只能获得净收入的5%，那么跨境电商的净收入能否达到50%。 跨境电子商务不会受到贸易保护的太大影响，也不会受到地域空间的影响。 外贸企业不需要设立太多的海外分支机构，也不需要在拓展海外市场的过程中花费太多的成本。 并且还能在短时间内大规模扩大海外市场规模。 无论是大企业还是小企业，都可以进行国际贸易。 传统的海外营销方式已经转变为网络营销。 企业不需要出国咨询，也不需要在品牌或产品营销上花太多钱。 只有借助网络营销的精准定位，才能扩大知名度，提高营销效率。 而且，传统的广告营销需要按照当地政府的要求设立，循序渐进，而网络营销只需要通过互联网，走简单的程序。 只有通过互联网才能第一时间了解海外市场的信息，获取用户反馈。 根据海外客户的具体需求提供个性化定制服务，市场的敏感度也更高。

2 跨境电子商务发展现状

2.1 信用体系不完善

现阶段，我国跨境电商业务范围不断扩大，市场规模逐步扩大。 经济的下滑提升了我国的国际地位，也提升了我国的对外贸易水平。 此外，跨境电商信用体系不完善，无法保障消费者的合法权益。 由于信用体系不健全，2018年2月至2019年2月，电子商务跨境交易额下降5个百分点。 而一些跨境电商店铺的商品质量也未能得到有效保障。 在这些情况下，很难建立良好的声誉。 据悉，中国虽然是发展中国家，但无论是对外贸易还是跨境电商，在发展过程中都受到了资金的制约。 在这种情况下，企业必须建立良好的信誉才能吸引国有企业投资。

2.2 支付方式

在往年的国际贸易过程中，采用的支付方式较为繁琐、耗时较长，而现在的支付流程早已简化。 而且，从支付方式来看，跨境电商还存在很多支付问题。 例如，支付系统的安全性难以得到有效保障。 因为买卖双方在交易过程中需要依赖第三方交易支付平台或者财付通。 如果是小额跨境电商交易，使用财付通支付，可能会出现收付时间错误，造成货物或资金损失。 如果您使用第三方平台进行交易，整个交易过程会被平台实时监控，相对更加公平和安全。 但在交易量较大的情况下，第三方支付平台需要积累大量资金，因此在安全监管方面的力度会更大。 然而，在电子支付过程中，时常发生安全事故，或多或少面临着安全威胁，国际上还没有相对完善的网络信息安全体系。

2.3 物流货运

跨境电商虽然依托互联网进行商品展示、商品支付等多个环节，但仍需将商品运送至客户手中完成交易。 事实上，中国跨境电商发展迅速，跨境货运发展却没有跟上。 当前跨境货运还存在三个不足：一是制度不完善跨境电商现状，基础设施建设力度不够。 跨境货运对仓储、运费、关税等要求较高，需要完善的基础设施和完善的管理体系。 二是缺乏标准化流程。 长途运输和设备周转是跨境货运的主要特点。 一套标准化的设备上下料等操作规程是有效降低物料生产成本的保证。 三是信息化基础薄弱。 目前，我国跨境物流行业的信息覆盖率较低，如货物分拣错误率较高、工作效率较低等，要达到发达国家水平还需要一定的努力。

2.4 海关查验

无论是进出口贸易还是依托互联网的跨境电商，都有一个环节是需要经过的，那就是海关查验。 尽管产品会在网上展示，买卖双方通过互联网进行咨询和沟通，但产品必须通过海关检验才能交付给客户，很多时候会卡在这个环节。 一件产品要从一个国家发往另一个国家，需要经过报检、报关等多个环节。 这个环节会耗费一定的时间，也会降低整体成本。 在这些情况下，快速发货难以保证，产品价格不够便宜，跨境电商的优势将不复存在。 因此，海关限制也影响了跨境电商的发展。 为了减少影响，国家必须出台相应的新政策来解决这些问题。

3 我国跨境电子商务发展的对策

3.1 信用体系和纠纷解决机制的完善

退货或恶意下单也会影响跨境电子商务的发展，损害企业的经济利益。 在这种情况下，有必要建立第三方信用中介系统。 这样一来，无论是店铺的资质，还是买家的信誉，都可以先行核实，有效规避此问题带来的风险。 买家在经营过程中，必须坚持诚信，保证商品质量，有良好的服务态度。 只有这样，才能在开拓海外市场时树立良好的品牌形象。 为树立良好信誉，跨境电商平台还应组织内部管理人员对商品进行真伪鉴别，确保所售商品质量上乘，严厉打击假冒伪劣行为。 在这个过程中，政府还必须做好国际协调和沟通工作。 一旦出现纠纷，必须尽快协调并提出解决方案。 这样才能维护各国利益，减少国际争端。 [1]

3.2 支付

在跨境交易中，跨境贸易支付问题是买卖双方都非常关注的一个环节。 买卖双方都希望提高支付效率。 这就需要国家从法律层面建立法律法规，准备制定支付服务贸易法，并落实相关管理制度，为整个交易过程保驾护航。 这一过程也需要第三方支付企业建立监管机制，落实监管工作，更好地开展跨境支付业务。 据悉，为保障买卖双方的权益，培训员工时也应注意这些问题。 最重要的是保证第三方支付系统的稳定性和安全性，将交易过程中的风险降到最低。

3.3 运费

对于跨境电商交易来说，运费是一个重要的环节。 从货运方面，要做好综合规划部署。 重组现有第三方物流行业，整合货运资源。 降低物流业的规模效应，促进物流业向现代化方向发展。 提高整个物流业的服务水平，并以此作为发展方向。 只有这样，货运公司才能做好跨境运输。 为了降低货运企业的运输成本，企业还可以通过并购的方式向海外扩张。 在此基础上，整合多方资源，在海外建设商品仓库。 也可以在贸易进口量比较大的国家建设第三方仓储设施，这样配送效率会大大提高。 企业无需花费更多的成本就可以满足消费者的需求，配送效率得到大幅提升。

3.4 清关、法律和监管问题

海关要创新监管模式，在切实做好实物监管查验的前提下，依托电子口岸，对跨境电子商务的通关、报检、收汇、核销等方式进行说明。核销、退税、结汇等，探索无纸化通关和无纸化征税等便利措施，实现快速通关。 在法律方面，对跨境电子商务主体的身份验证和管理、跨境电子支付、跨境电子商务税收、用户隐私保护、电子数据的法律效力等方面建立相关法律法规。和知识产权保护。 各国政府部门可以召开合作交流会，就如何共同监管跨境电子商务、如何解决和防范计算机犯罪、如何为新的跨境关税减让新政做准备等进行说明，根据在相互合作协商的情况下，大力支持跨境电子商务的组织。

3.5 做好市场监管，优化客户服务

每个国家的消费习惯和文化习俗都不同，尤其是在法律上。 这就需要企业深入研究目标市场，了解这方面的差异。 在跨境电商市场入乡随俗。 在国外，外贸企业可能直接与个人消费者对接，部分消费者可能个性张扬，需要的产品和服务必须定制化。 事实上，很多外贸企业在引入跨境电商模式之前，只需要和大客户打交道，但采用这种模式之后，可能会面临很多小客户，所以他们提供的服务必须更加个性化和贴心。 客户跨境电商现状，无论大小，都应该有满意的体验。 提供贴心服务的前提是了解客户，进行大数据的信息挖掘。 因此，跨境电商企业要想成功，首先要锁定目标市场。 二是利用大数据收集客户信息，了解客户需求和特点。 只有在此基础上，我们才能提供个性化的服务，让客户满意。

4个推论

目前，我国跨境电子商务发展迅猛。 在较短的时间内，跨境电商已经占据了外贸的绝大部分比重，而且还在逐年下降。 在快速发展的同时，还有很多问题没有得到解决。 文章从支付、运费等多个方面进行了详细分析，认为无论是支付交易的安全性，还是货运服务和物流的效率，都不能满足当前跨境电商的发展需求，甚至形成限制作用。 在此基础上，文章从第三方支付平台、政府和企业等方面入手，提出对策，希望能为跨境电子商务指明未来的发展方向。

参考：

[1] 刘娟． 小额跨境外贸电子商务的流行与发展研究[J]． 对外经济贸易实务，2017（2）。

[2] 聂晶晶． 电子商务中货运难点分析及对策［J］． 企业信息化，2016(13).

[3] 匿名。 国务院出台支持跨境电商零售出口6大举措[EB/OL].

[4] 孙艳艳． 我国跨境电子商务发展现状分析[J]. 现代经济信息，2014（15）。

[5] 赵正荣． 中国（北京）跨境电子商务综合试验区互联网金融支持研究[J]． 江苏金融，2016(3)