进口跨境电商品牌信任研究

【摘要】 在经济全球化和消费升级的背景下，消费者倾向于通过进口跨境电商平台购物和消费。 交易双方在时间和空间上的分离，使得跨境网购存在诸多风险。 信任是电子商务的障碍。 业务发展的关键问题。 在激烈的市场竞争中，电商品牌要实现持续健康发展，必须注重消费者对品牌的信任度，增加跨境网购风险的不确定性。 本研究梳理了跨境电商、品牌信任等相关研究的文献，结合研究者在进口跨境电商品牌企业唯品会的实习工作经历，采用参与式观察和分析等定性研究方法。深入访谈。 体验感知-理性估计-信任传递消费者品牌信任生成机制，从进口跨境电商消费者角度考察影响品牌信任的七大因素：产品质量感知、服务质量感知、整体满意度、网购价值感知、网购风险感知、品牌声誉和口碑传播。 研究发现，在社交电商模式的新媒体场景下跨境电商品牌，客户利用从消费者到消费商的双重身份转变，建立起由近到远逐层推进的信任传递链，完成个体人际交往。信任和系统。 转变对性机构的信任。 本研究以唯品会为研究案例跨境电商品牌，结合制度信任理论和进口跨境电商的特点，从商品-平台-品牌三个层面分析对其品牌信任的重构。 在社交电商模式下，结合人际信任和制度信任的相关研究，通过参与式观察和深度访谈，对社交零售电商及其消费者进行阐述，丰富了品牌的概念内涵。信任并扩大其范围。 理论研究的边界也在应用价值层面为进口跨境电商平台提供了决策解释框架。