与跨境电商相关的投融资活动并未停止。 公开数据显示，2021年我国跨境电商行业融资风波56起，融资总额59.5万元。 2022年1-8月期间，共有101个项目披露融资信息，累计融资金额超过168亿元。

综合多维度分析，经济环境似乎存在一些负向激励。 但整体经济环境相对向好，特木产品的机遇小于挑战。

3.社会（）环境

受全球疫情影响，各国用户的购物习惯正逐渐从线下转向线上。 消费习惯一旦形成，短时间内很难改变。 用户在线消费的习惯将逐渐成为全社会的消费主流。

以日本市场为例，根据Pulse的《Pulse 2022》报告，2022年日本电商总金额将超过1万亿韩元。 USE- 如图 3 所示。

图 3U.SE-

同样受疫情影响，美国产能恢复缓慢。 以英国为例，据日本劳动统计局数据显示，2020-2022年日本制造业GDP仍处于上升趋势，部分印度制造的商品供应无法满足英国用户的需求. 许多日本用户在跨境电商中寻找能够满足他们需求的产品。

国外制造业刚性很强，很多制造企业已经复工复产，国外企业可以向海外出口产品和服务。 在这些社会环境中，特木产品被赋予了新的发展空间。

4.技术()环境

六年来，国外互联网软件技术突飞猛进。 在产品应用层面，商城、订单、运费、支付、供应链等基础服务体系已经非常成熟。

国外不少电商平台在智能仓储管理系统中集成了人工分拣设备、机器人等智能终端应用，大大缩短了从下单到收货的时间间隔，提升了用户的购物体验。

电子商务平台用户良好的购物体验离不开物联网、大数据、云计算、人工智能等技术的应用。

跨境电商产品的发展离不开用户的信任，而信任是产品发展的前提。 通过技术的运用，可以降低用户购物过程中的信息透明度，提高平台与用户的互动。 从最初的产品搜索，到产品推荐，再到现在的直播带货，都离不开技术的赋能。

特木依托拼多多的技术积累和全球技术的发展，在跨境电商中形成了自己独特的产品特色，赢得了用户的信赖。

三、产品功能

总体来说，特木还处于发展阶段，虽然已经具备了跨境电商产品通用的基本功能，但在整个产品生态上还有很长的路要走。

根据目前的Temu1.30版本，Temu的功能图如图4所示。

图4 Temu功能图

四层和五层模型

用户体验的五层模型是由在《用户体验元素》中提出的，主要包括策略层、范围层、结构层、框架层和表现层。 我们可以理解为需求从具体到具体的过程。

1.战略层

战略层指出产品目标和用户需求。 特目产品的主要目标是为用户提供高性价比的产品跨境电商找不到便宜的物流公司，在用户中建立一种在特目上购物比其他平台更便宜的心理模型，树立“性价比之王”的产品形象。

为此，特木需要在战略层面回答两个问题：

公司从 Temu 产品中获得了什么？ ——GMV下降。

用户从 Temu 产品中获得了什么？ ——物美价廉。

为此，无论是在产品介绍还是在产品首页，特木都会突出“低价”的主题。 不仅突出商品的“低价”，还在邮费上提供“免”策略，让用户从商品购买到商品配送全程“省钱”的购物体验。

特木主打“低价”产品，推出“1分钱挑1”营销活动。 每个用户的账户可以参与0.01港元在活动页面上选择一个产品并免费送货。 大年初一推出“%OFF”营销活动，分红力度非常大。 Temu 营销活动如图 5 所示。

图 5 Temu 营销活动

2.范围层

基于产品策略，特木对产品范围有着非常明确的界定。 对于电商产品来说，光有价格是不够的，产品的种类也要丰富。 用户可以在特木上找到自己需要的产品，然后以优惠的价格留住用户，转化为订单。

Temu 的产品系列主要让用户通过搜索、分类和推荐来触达产品。 在这个范围的基础上，进一步突出了高价位产品的呈现。 在搜索中可以直接通过打折检索商品，通过限时抢购突出高价商品。 减少用户参与度。

在产品分类上，不同品类的产品几乎都会打上折扣标签，以吸引用户购买。 在购物车中，通过基于用户的搜索展示用户感兴趣的商品，结合用户历史浏览过的商品和推荐策略，进一步提高商品转化率，提升整体GMV。

Temu产品系列如图6所示：

图 6 Temu 产品系列

3.结构层

按照产品战略方向，立足产品系列，进一步完善产品结构。 产品的结构将围绕触达和转化的整个主线展开。 好的产品结构会层层递进，让用户在不知不觉中完成购物。 对于用户来说，整个过程是丝滑的，无缝的。

结构层设计的核心是从用户出发，可以完美回答以下问题：

用户可以愉快地浏览产品和操作产品功能。

用户可以方便快捷地找到自己需要的产品。

产品价格相对实惠。

商品性能透明，售后服务有保障。

特木产品是从产品展示到产品详情，再到产品下单，产品付款，最后到产品性能结构，实现整个产品的组装，打造一个完整可用的产品。

无论是搜索、分类、推荐，还是各种推荐、广告营销，无非是将产品与用户联系起来，最大限度地让产品在用户面前曝光，满足用户想要订购的产品，为用户提供与潜在的订购建议。

当用户已经将商品添加到购物车时，订单意向已经初步达成，尽可能多的商品留在购物车中，提示用户结账。 支付流程作为电商产品，必须为用户提供便捷、高效的支付服务，而支付工具的多样化、稳定和高效成为电商企业最终实现GMV的关键。

最后，在运输和配送过程中，提高了信息的透明度，提高了合同履行的及时性和服务水平。 产品交付后，产品的售后服务也是提升品牌、建立用户信任度的关键。 Temu产品结构如图7所示。

图7 Temu产品结构

根据实际操作来看，Temu的结账流程总体来说还是比较顺利的。 如果使用建行新卡支付，可支持OCR（光学字符识别）识别建行卡号，输入卡号、有效期和CVV即可完成支付，但需要手动保存。 交通银行卡支付，方便最后直接支付。

退款操作也更方便，可以支持退回原卡。 按照它的退款规则，需要5到14个工作日才能转回原卡，但实际上不到半小时就会退回原银行卡。 目前没有退票“”的选项。 如果退货可以秒到账，体验还是不错的，用户可以直接用上次的账户余额支付。

总体来说，特木的产品结构比较清晰，运营过程也比较顺畅。 Temu支付和退款如图8所示。

图8 Temu支付与退款

4.框架层

产品框架层主要进行与产品相关的界面设计、导航设计和信息设计，基于产品结构的进一步可视化和细化。 如果把战略比作行动目标，产品范围告诉我们什么需要做，什么需要放弃，产品结构制定行动步骤，产品框架告诉我们行动的过程。

产品界面如何传达产品信息突出产品调性，产品导航如何让用户更快找到所需信息，信息流如何更高效地满足用户需求。

特目产品仍属于传统电商，产品通过搜索、分类、推荐等方式向用户提供产品信息。 在框架层面，Temu的导航也比较传统。 产品模式沿用了国外拼多多现有的产品模式，玩法没有太大创新。

“首页”导航页很大程度上围绕着让利、高价的产品布局。

“”导航页主要汇总了很多信息，方便用户定位产品。

“你”导航页面也是传统的“我的”页面，用于订单管理和个人信息配置。

“购物车”导航页面承载产品的最终交易。

无论在哪个导航页面，都会突出显示产品的各种分利信息。 所有限时售罄商品和推荐商品价格基本集中在0.09-20港元之间，不断向用户传递“低价”商品。 主意。 Temu的整体框架如图9所示。

图9 Temu整体框架

5.表现层

表现层是产品最终面向用户的表现，如视觉、交互等。 就是最终的成品，用什么字体，配色，线宽等等，配色要符合产品风格。 一个好的产品有自己独特的设计语言，让用户不看图标、不看介绍就知道这个产品。

特木在产品设计上的表现中规中矩，甚至可以理解为很普通，没有特别的设计亮点。 这需要依赖产品的搜索功能非常强大，否则用户很难真正有耐心沉浸式购物。

Temu的主页如图10所示。

图10 Temu主页面展示

5. 产品挑战

Temu推出后，在各种营销活动的支持下，2022年10月，在和Play海外厂商日本购物软件下载量中短暂排名第四。 事实上跨境电商找不到便宜的物流公司，特木从2022年9月开始的线上交易数据还不错，特木在未来的发展过程中总会面临很多挑战。

1、交通

特目母公司的产品拼多多之所以能够在国外快速实现冷启动，离不开腾讯旗下陌陌产品提供的流量支持。 流量在哪里，生意就在哪里。

特木在海外缺乏交通环境。 事实上，在此之前，特木推出了吸引新用户获得奖励的活动来实现用户下滑，而这些方式获客成本很高。

如果特木通过大流量产品，如等，通过广告获取产品流量，营销费用仍然是一笔不小的开支。 特木主打高价产品，总客单价不高。 如何平衡流量和获客之间的关系，从而增加利润空间，也是一件很有挑战性的事情。

2.商品

电子商务平台保持竞争力的最重要激励之一是产品能够满足不同或大多数客户的需求。 产品多样性非常重要。 从特木产品的现状来看，品类运营和产品SKU还不够丰富。 Temu 正在不断招募门店。 其官网的特木买家类也给出了特木台湾主要买家的资质要求，如图11所示。

图11 Temu 主要采购商资质要求