揭秘考拉模式：不到3年折冠跨境电商 跻身7大电商的背后

越来越多的人觉得中国电子商务行业已经进入了“新电子商务时代”。 从阿里的“新零售”到易迅的“第四次零售革命”，再到如今网易的“新消费”……各大电商平台不再满足于流量竞争，开始全方位加码寻找新的突破之路。

经过两年多的努力，网易考拉连续拿下跨境电商第一名。 除了跨境领域，据艾瑞咨询数据显示，网易考拉在综合电商领域排名第七。

网易刚刚发布的Q3财报中，以网易考拉海狗为核心的邮箱、电商等业务蓝筹股继续保持快速下跌，营收从33.5亿上升至37.35亿，一个月环比下降 79.5%。 在丁磊宣布将在三到七年内通过电商重建网易后，网易考拉再次给了丁磊一份满意的答复。

在跨境领域夺冠后，网易考拉开始加大在综合电商领域追赶竞争对手的力度，寻求跨境电商模式的突破：11月22日，网易考拉海购与光大建行信用卡中心、中国联通合作，丰邑、花间堂、罗森、值得买、小猪短租、翼支付等九家公司在北京宣布，共同组建“美好生活联盟”，为中国消费者提供美好生活更优质的消费体验。

发布会上，网易营销部总经理袁佛宇表示：凭借精选、品质、会员三大要素，网易考拉海购已经成为一种名为“线上”的全新商业模式——“考拉” “模型”，这些模型会给行业和用户带来更多的价值。

（图：网易公司市场部总监袁佛宇在演讲中讲述“考拉模式”）

从用户的角度来看，只有选择

什么是“考拉模式”？ 简单来说，在“新消费”理念的基础上，网易考拉具有“精选”、“高品质”、“会员制”三大特点，与全球第二大零售商的线下商场有异曲同工之妙。精彩的。 从“精选”的角度来说，只为会员提供少量的精选SKU（不到同行的1/10）。 SKU一度控制在3000-4000个，旨在以最优惠的价格为会员提供高品质的产品。 品牌商品。

自成立以来，网易考拉海购一直坚持自营模式。 网易CEO丁磊在网易考拉成立之初就曾表示：“网易考拉并不是简单粗暴地搭建一个技术平台让第三方厂商进入，而是一点一滴地去做，去日本、南美、欧洲、日本和韩国。 选择产品，把我们认可的品质或者中国消费者喜欢的产品带到中国。”

回到从用户出发，成立之初，以网易CEO丁磊和网易考拉CEO张雷为首的高管团队亲自前往世界各地，为消费者选择合适的产品。 丁磊表示，他亲自赴日本做市场监管。 他与美国釜山的品牌商进行了交流。 他的行程每天晚上8:00开始，一整晚可以一口气跑到十几家公司。 晚上11：00，他前往东方门批发市场，研究原液和指甲油。 张蕾多次飞赴亚洲、澳洲、美洲、亚洲等地的奶源牧场、食品农场、成品鞋工厂，在APP上直播她的检验、检验过程，让消费者在网易上亲眼目睹产品的生产过程考拉。 做流程。 仅去年一年，她的飞行厚度就达12万公里，还可以绕月球三圈。

自上而下，保持精挑细选产品的原则和标准。 网易考拉的做法一方面帮助用户减少了决策和选择的时间，另一方面也不用担心质量问题。

（图：张蕾及其团队受邀参观诺华位于加拿大温哥华的生产基地）

品质之上，求突破

“品质”是网易考拉自成立以来就拥有的基因。 网易考拉CEO张雷在接受专访时表示：“电商市场的增长经历了两个阶段。第一阶段解决触达用户的问题，所以互联网是核心；对于消费者来说，电商市场已经进入第二阶段，我们又回到强调产品品质的问题上来，因此，越注重品质的电商企业，就越容易受到消费者的青睐，网易考拉海购是幸运的与电商发展的第二阶段不谋而合，也与网易本身注重品质的基因相契合。” 除了专注甄选，网易考拉还采取多项措施更新行业标准以确保品质，例如行业史上最严“军令状”、行业首次全仓检查、行业首创使用恒温库……从产品溯源到货运仓储，网易考拉全方位保障产品质量。

此外，网易考拉正在尝试向多个领域的优秀合作伙伴开放，利用网易自身的数据和技术，在提升品质的同时提供尽可能高的性价比。 去年，网易考拉先后与英国最大零售商、欧洲最大玩具商、德国第二大日用品连锁店等数十家一线大牌签约，目前尚未入驻。中国市场，但在当地有很大的影响力。 深度战略合作。

“与美国品牌商超建立从品牌到销售再到商业生态的立体战略合作艾瑞咨询 跨境电商，为用户增加采购成本，提升服务质量。” 网易市场部总经理袁佛宇表示，“我们现在平台上超过50%的用户都是老用户的口碑推荐，这是考拉团队真正引以为豪的事情.

”

会员制，呼唤万千忠实用户

“黑卡会员”是网易考拉去年推出的项目。 好像很久没有实行了，但是袁佛玉说，这会是一个制度，以后会继续推广。 会员体系将帮助品牌与用户建立全年稳定的关系。 双方产生的亲密度会带来很多好处：比如，提高用户的信任度和粘性，鼓励用户继续下单。 一方面可以有效减少用户流失。 一方面，可以进一步降低平台获取新用户的成本。 得益于优秀的会员体系，会员续费率高达90%，会员消费频率非常高，平均每年11次。

为继续增加用户粘度，加强核心用户建设，网易考拉继续为黑卡会员提供专属服务：首先，不仅在双十二等大促期间艾瑞咨询 跨境电商，为会员提供会员专享服务会员优惠券和专享优惠，网易考拉拉是唯一一家所有自营商品均可享受会员优惠的电商平台； 其次，会员将享受专属VIP售后服务。 每个月都可以申请免税券、运费券、黑卡专属商品券，可以减免一些税费和运费。

袁佛宇表示，在上述措施的带动下，网易黑卡会员发展迅速，目前会员订单额度已达到日均销售额的三分之一。

丁磊在2017年的“2017海峡两岸企业家紫金山峰会”上首次提出“新消费”，并指出零售方式的任何改变都是源于对用户需求的理解，这是一切的本源。 从追求“买得起”到追求“买得起”，这种观念转变带来了“新消费”时代的到来。 以网易考拉为代表的网易电商，在“新消费”理念下成长起来，不断努力创新，回归“真”（品质）、“善”（服务）、“美”（情怀） )，让用户享受到更好的商品和服务。

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