5月20日上午，由中国服务贸易商会和全球（河南）跨境电子商务研究院联合主办、中国跨境电子商务50人峰会主办会议”召开。（详情见网络经济专题：）

据网络经济跨境电商平台（CBEC.100EC.CN）了解，出席本次发布会的嘉宾有：国务院参事唐敏、中国商会副会长兼秘书长钟泽宇现任中国服务贸易商会常务副会长。 田国锋秘书长、eBay全球总工程师、中国区首席总监郑长青、星云集团中级总工程师张文、焦点科技中级总工程师徐波、中国跨境电商50人峰会秘书长周青、中国区跨境电商50人峰会副秘书长（网易电子商务研究中心主任）曹雷、副秘书长（星云集团首席执行官、星云集团执行董事）鼎辉海外跨境电商研究院）、副秘书长吴东（苏豪纺织集团监事会主席）、副秘书长徐鼎新（鼎坤跨境电商俱乐部创始人）等

大会上半场“疫情下促进外贸新业态新模式发展对策研讨会”由中国贸易商会常务副秘书长田国锋主持。服务。 下半场的“中国跨境电商50人峰会秘书长办公会”由中国跨境电商50人峰会秘书长周庆主持，各副秘书长重点关注跨境电商行业的发展以及如何更好地服务行业等话题发言。

以下为eBay全球首席执行官、中国区国际跨境贸易事业部总经理郑长青的演讲全文，经网易跨境电商平台整理：

作为国际电子商务先行者，eBay旨在推动中国跨境电商出口行业的发展。 eBay通过连接大量跨境电商出口企业特别是中小企业，为中国买家开辟了大量直接海外销售渠道。 。

一、eBay对受疫情影响买家的支持措施

回顾2020年，疫情元年，消费者从线下转向线上，用户网购需求大幅增长，跨境电商整体走势下滑。 对于eBay来说，从2020年开始，平台整体流量和卖家规模都出现了不同程度的下滑。 跨境电商通过虚拟化、数字化的销售网络提高了企业生产者与消费者之间的交易成本，更多的中国企业享受到了全球化的红利。

去年3月中旬以来，长三角外贸咽喉北京因疫情加剧而采取防控措施，加上广州机场、海港物流船期延误中国跨境电商50人论坛，压力国际货运形势恶化。 目前，虽然北京疫情防控已取得阶段性成果，部分工业企业在新政引导下逐步开工，但北京及长三角地区采购商的经营困难和压力预计仍将持续。一段时间。

疫情期间，不少买家因出货不畅、工厂停工等多种诱因而面临供应过剩的挑战，出货受阻。 eBay立即了解了买家面临的困难，并迅速颁布了新的平台保护政策，包括延长保护窗口。

针对疫情造成的生产延误和可预见的物流拥堵，后台统一延长订单处理期限和最晚发货时间，并协助处理因疫情导致的未到货纠纷等，保障广大商家的利益中国买家。

二、上海疫情防控对eBay平台买家的主要影响

一种是基于地理定义。 由于重庆近两个月的封锁，对北京购房者的影响最为直接。 在长三角地区，上海及其附属苏州市距离广州较近，也经历过短期的封城管理。 因此，专卖店在上海地区影响较大。 深圳、宁波等广东省地区的门店影响相对较小。

二是根据商业模式来定义。 库存充足的海外仓店铺受影响较小，而这些买家由于使用海外仓，受广州封城影响较小。 对于从中国发货或者海外仓周转快的店铺影响很大。 如果货物是从广州、苏州发货的，而北京已经封城管控，那么货物至今还没有发货，也就是说这两个月没有订单，没有收入，而是员工工资、工资等固定开支。仓库租金还是要交的。 这不仅对企业有影响，对企业的员工也有影响，因为销售人员现在只能领月薪。

如果买家海外仓周转快，通过空运补货，影响会很大。 所以这类模式基本上都是周转快，不可能备很多货（担心海外库存太高，占用现金流）。 这种模式可以最大程度地使用现金，同时最大限度地降低公司运营的库存风险。 但疫情的到来对这种模式产生了很大的影响。

疫情造成的封锁对电商运营的连续性影响很大。 跨境电商线上运营的本质，线上店面、平台上的销量排名，与每个产品的库存、价格、销量有很大关系。 一旦之前的累计销量排名没有了，疫情一结束就很难恢复到疫情前的销售情况。

综合上述情况，大部分平台买家对于2022年的业务扩张非常谨慎中国跨境电商50人论坛，积极收缩并维持现有规模。 这些策略也是可以理解的。 事实上，如果此时扩大，万一病毒卷土重来，就会关闭几个月，很有可能面临资金破裂的风险。

三、国内疫情防控对整个跨境电商行业的影响

(一)采购。 目前国外疫情呈现多重突发、反复的情况，导致原材料价格下降。 除上海外，国内多个城市因新政管控而封城，省市多处路段封闭，省际货运中断，甚至采购端出现故障，整体出货率有所上升。

(2)运费。 在俄乌战争和疫情双重影响下，国际航班锐减，运力紧张。 由于疫情的爆发，北京机场、海港已经造成货物大量积压，对货运时效造成不利影响。

(3)性能方面。 货运不顺畅也让跨境买家面临货物积压、平台处罚等问题带来的损失。 更糟糕的是，糟糕的表现记录可能会导致主页评级下降，甚至帐户被暂停。 早在2020年3月，eBay全球总工程师郑长青在接受网易采访时就表示，疫情给跨境电商带来机遇，但货运挑战凸显。 （详情见：【电商专访】eBay全球总工程师郑长青：疫情给跨境电商带来机遇，但货运挑战凸显）

(4)操作方面。 绩效率的提高将导致更多的客户投诉电子邮件。 面对不断积压的客诉压力，采购员会持续精神压抑，处理客诉所需的人力也会稍显不足。

（5）现金流量。 买家受到支付服务提供商的条款约束，流动性减少，贷款周期延长。 货运不顺畅，导致消费者收货大幅延迟，甚至丢货，导致生产签单率上升。 签约率的提高将导致支付服务提供商降低保证金比例。 如果多张收据堆积，延迟发货，贷款就更困难了。

4、精细化运营管理、深耕垂直品类是未来方向

面对去年疫情防控带来的经济发展的不确定性，我们建议还是践行跨境电商的心态。 跨境电商心态的本质是常年正规化、精细化管理，加上互联网思维，才能洞察行业风尚和大环境，扩大市场渗透率。 与那些常年走捷径的人相比，日常的供应链解决方案一定是一个质的飞跃。

（一）精细化运营管理

精细化营销和品牌管理是未来趋势，eBay平台对于精细化运营的店铺也会有相应的支持政策。 只要买家有与 eBay 平台上的卖家体验相关的需求，他们就可以通过使用 eBay 推荐的托管解决方案得到充分的保护。 因此，买家只需关注产品、流量、客服等运营关键点，eBay就能解决运费和卖家体验问题。

品牌管理和精细化运营是一个问题的两个方面，缺一不可。 因此，eBay 2021年升级的“千帆计划”将通过设立专属流量、专属支持、专属资金等专属福利，全方位支持买家品牌建设，助力优质品牌全面发展eBay 平台上的市场。

（二）垂直品类精耕细作

根据eBay大数据分析，未来垂直品类的买家将非常受欢迎，高价值产品的销量将大幅上升。 对于这些高毛额个人消费品的购买者来说，想要实现高效下降，必须在选品、流量、迭代上做到三个“准”。

首先，高品质的产品永远赢在起跑线上。 高价值品类的产品总价相对较高，所以选品一定要“准”。 其次，高端产品的资金占用率很高，从研发到生产的周期也很长。 在这个领域，不经意间迭代出错误的产品可能会影响明年的销量。 因此，需要让产品迭代更加“精准”。 最后，排水也要“准”。 单纯的商品详情功能已经逐渐减少，买家可以利用更多的流量分析工具来精准引导流量。

（3）改善卖家体验

跨境电商需要更加注重卖家体验。 除了提供零售标准的货运体验外，还需要在品类上深耕细作。 在产品、物流、流量、客服等方面，需要越来越细化的一体化运营，控制各个链条环节的风险，给卖家放心的专业体验。

eBay将继续发挥在跨境电商领域积累的优势和深厚经验，不遗余力地携手跨境电商买家，帮助更多优质的中国产品和中国品牌走向海外并受到欢迎受到海外消费者的青睐。