为什么你做跨境电商这么累？

如今的“姐夫”成功夺得世界首富跨境电商是什么，多么壮丽啊！ 但一旦成功，我们这些协助“姐夫”的采购员就应该加班加点，方便面就方便面，晚上早起买卖。 等等，为什么我们的恩人能站在世界的前列？ 到了顶峰，我们买家是不是还在各种心酸催，各种疲倦？

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“我们必须用5条正面评论来稀释一条差评。我们必须下五五二五的订单，我们必须滴血。”

“嘿，在加拿大卖得最好，在意大利会失败，在美国会死掉”

……

那些让我们不快乐的事情是否也与其他事情密切相关？

“你为什么不加班就来北京？谁十点钟上班就会被解雇。”

“拼命跟供应商谈价格跨境电商是什么，最后协商收货”

“日本消费者反映，这种欧美标准尺寸让他们使用起来不舒服”

如果说跨境电商要回归商业的本质，而商业的本质就是要人性化，通过交换来满足彼此的需求，最终达到一种“商业享受”的状态。 跨境电商链条长、交易量大。 你与供应商、物流、员工、平台、消费者处于“沟通”状态吗？

1、产品人性化

从传统外贸中的红酒、枸杞，到跨境电商中的曲面电子产品，很多我们认为他们会喜欢的产品，新的时尚，还有我们认为符合爆款潜力的产品，全部结束了变得难以接受。 跨境电商产品开发设计的理念要更加人性化，从“我们所想”转变为“消费者所想”，真正了解消费者喜欢什么、看重什么。

以右图中的鞋子为例。 某洋宝上，一上架就卖得非常好。 某店稍作改进，首次复制到亚马逊。 结果广告也被烧了，订单也清了。 卖不出去，为什么？

这是一种很常见的无视人性的行为。 在美国，啤酒和啤酒一样常见，每天都会喝。 就像你的鞋子一样，你会穿它们吗？

2、人性化服务

无论是在运营、物流还是售后，很多买家都在各玩各的。 在服务方面，我们比较竞争对手、分析平台，但很少了解消费者及其人性需求。

在运营方面，我们觉得做品牌注册和上传视频比我们的竞争对手更好。 事实上，大多数美国居民并不买账。 为什么？ 因为日本买家的亚马逊上85%以上的视频都是英式英语，这正好处于讨厌中国风的链条上：美国风讨厌中国风，中国风讨厌澳洲风，澳洲风讨厌巴基斯坦风。 我们把产品图片从欧美市场搬到了中东，但这常常让很多消费者看起来很尴尬，因为很多中东国家都是从右到左阅读文字和图片的。

相反，亚马逊在人性化方面做得很好，充分理解人的惯性，已经能够用语音导购商品，但90%以上的买家同学还没有跟上标题和内容。关键词，日常几乎很少进行，白话和缩写的优化。

在定价方面，很多买家认为低价为王，却没有从人性的角度来考虑。 考虑到消费者心目中的价格，就像我们把打火机定价在1-2元一样。 价格太低了。 如果高了，就会有人质疑。 每个欧美消费者对所有产品都有一个心理价位。 您在定价的时候有没有咨询过家乐福、欧尚以及家乐福当地商场的价格？

3、人性化管理

跨境电商买家相对于鞋厂类店、国内电商类店有哪些优势？ 优势在于经验和执行力，但这两者归根结底还是人的战斗力。 跨境电商要持续保持竞争力，必须更加注重人性，构建柔性管理。 一方面，可以更好地了解员工的需求，充分发挥员工的积极性。 另一方面，保护自己，减少员工辞职直奔旧雇主的现象。

人性化的管理方法必须包括：公平的KPI估算方法、灵活的作息制度、良好的内部产品、销售竞赛制度、丰富的读书、篮球、相亲、旅游、下午茶等企业文化…… 30多人的团队，一个人性化的ERP也是必不可少的。 以业内最人性化的亿仓ERP为例。

300余项功能权限设置，60余项系统关键权限，让员工的工作内容更加清晰，职责明确

自由分配近40种电商报表，为员工提供数据帮助

超过280个快捷键设置，让员工使用更方便

10项仓库PDA操作内容配置，让仓库操作更高效

……

亿仓ERP在帮助采购商追求人性化的同时，也能提高效率，减少对员工的依赖。

近期，坊间不断传出大量外资鞋厂和天猫500强将进军跨境电商的传闻和传闻。 如果属实，跨境电商的未来将是非常灾难性的。 买家似乎很难理解人性。 这场战斗他赢了，但至少不会轻易输掉。