2020年元年的疫情给全省跨境电商从业者带来了严峻挑战。 在这种情况下，一些跨境买家抓住了社交媒体下载量减少的机会，实现了销售额的直线下降。

对于跨境电商行业来说，社交媒体也是营销手段之一。 它连接了人们，让更多的人通过口碑参与讨论。 社交媒体上庞大的潜在客户群体意味着无限的流量跨境电商推广方案，这给陷入困境的跨境买家带来了更多希望； 而且社交媒体支持图片、视频等丰富的创意表达，方便跨境买家更全面地展示自己的产品，吸引目标客户的注意力。

跨境电商如何利用营销应对挑战？

俘获 Z 世代消费者的心

Z世代是指1995年至2009年出生的人，即95后。 他们是深受互联网、智能手机、平板笔记本等科技产品影响的一代人。 这群人从小就在爆料信息中心长大。 他们非常善于过滤和把握信息，并且越来越注重信息的真实性。 很多电商营销活动都偏向Z世代，比如直播等新的购物形式、社交媒体除草视频等。与其他世代相比，Z世代更容易接受文字、图片和视频。 Z世代是伴随着高科技成长的。 他们习惯用手机购物，在消费方面越来越注重物质享受。 因此，这个群体具有很强的命令力。 建议跨境买家可以将营销重点放在Z世代喜欢的社交媒体和即时通讯工具上，对外宣传的文案、图片和视频也应该更有创意，以吸引Z世代的关注消费者。

2.注重客户体验

调查显示，喜欢网购的消费者表示，顾客体验对他们来说非常重要，良好的购物体验是消费者二次订购的重要诱因。 在网络购物越来越普遍的现代，想要优化客户体验，就必须从客户的角度出发，有针对性地调整营销方案，让消费者更快地找到自己浏览购物信息时。 想。 例如跨境电商推广方案，个体商店可以为消费者提供在线客服或机器人客服，并根据消费者提出的问题提供全套常见问题解答。 那些看似简单的流程，会让消费者感受到实体店网购的效率和便利性，从而降低消费者的信任度和认可度。

3.调整内容视觉化

互联网的兴起和各类社交网站用户数量的减少，表明如今的网民更倾向于由图片、视频组成的视觉阅读习惯，这远比纯文本更具吸引力。 你写了一份副本，结果只有几千字。 对于互联网用户来说，可读性并不是那么高。 而视觉内容，尤其是色觉，会增加用户的阅读量，降低文章的互动率。 这些针对用户视觉阅读习惯进行优化的跨境电商品牌更容易引起消费者的兴趣，降低消费者对品牌的认知度。

4.善用社交媒体

随着社交媒体的兴起，直播购物成为一种新时尚，越来越多的品牌选择在社交平台上吸引潜在用户购买。 虽然，与其他视觉内容相比，直播更具互动性、即时性和真实性，消费者在直播间提出的问题更能引起品牌的关注并更快得到解决。 与其他形式的购物相比，直播减少了消费者购物前的犹豫时间，对于跨境电商品牌来说也是一个很好的尝试。

从事跨境电商行业的店铺不在少数，未来市场竞争只会越来越激烈。 跨境买家一定要做好以上跨境营销策略，并注重社交平台上的理念更新和优化，这样才能突破现状，获得更多机会！