跨境电商多平台操作实务课程标准2020.doc.doc

《跨境电商多平台运营实务》课程标准（2020年课程代码：学时：60学分：3.5）适用专业：本课程以跨境电商岗位实际工作任务为驱动，理论内容包括跨境电商基础概念、基本新政、跨境第三方运营多平台规则等，技能训练要求中学生掌握跨境电商基本操作流程。速卖通、敦煌网、WISH、亚马逊等电商平台，具备跨境店铺运营管理、客户服务、电商运营技术等业务能力。第一部分为课程概述。经济发展需求而“一带一路”战略需要跨境电商人才服务和实用的经济贸易专业课程，该课程的前奏课程包括《实用汉语》、《网店艺术》、《市场营销》、《产业》 《认知与商业计划》、《电子商务运营实践》、《电子商务视觉营销》、《网络商品拍摄与管理》、《数据分析》、《网络营销》、《市场调查分析》、《商业网页设计》 》，为跨境电子商务专业综合能力的培养奠定了坚实的理论和技术基础。 先想，后想，把思想和行动结合起来。 后续课程包括《物流与配送管理》、《跨境电商B2B》等，根据中学生在实践活动中遇到的疑难问题进行排查和填写。 2.课程基本理念《跨境电商多平台运营实践》课程标准（2020年本课程重点培养跨境电商专员岗位专业能力，产学研合作共同培养）监督分析跨境电商专业人才的工作流程和任务，选择教学内容、设计项目及其活动载体，编写项目教材，以工作任务驱动开展项目教学，使课程具有专业性和实用性，开放性的特点。

三、课程设计思路和依据 在工学一体化课程建设模式的指导下跨境电商实务课程标准，一是产学研合作，分析跨境电商人才的工作流程和任务，共同开发岗位职业技能。标准； 以职业能力为标准，制定课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材； 同时，打造双主体课程教学团队，以中学生为主体的校内外实训基地，集“教、学、做、测、创业”为一体，任务驱动的项目式教学，最后实行过程评价与结果评价相结合、学校评价与企业评价相结合、课程评价与创业评价相结合的多元化课程评价体系第二部分课程目标一、课程总体目标通过在学校理论与实践一体化实训室（跨境电商公司全程运营）的真实操作，根据项目教学要求跨境电商实务课程标准，让中学生掌握跨境电商原理跨境店铺注册操作、跨境货运及海外仓操作、海外市场监管操作、跨境选品及产品信息操作、跨境产品八项典型作业的基础理论知识和基本操作技能定价、出版发行业务、跨境店铺优化与推广业务、订单接收、发货、出境报关报检业务、货款催收、售后服务与客户维护业务等，提高中层文化自信培养学生敢于创新、吃苦耐劳、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通、团队合作的工作品质，为中学生走上跨学科道路奠定了坚实的基础。边境电商就业和跨境电商创业。

2、子目标《跨境电商多平台运营实践》课程标准（2020年）提高中学生中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信自信，决心担当民族复兴的时代重担。 （2）知识目标是熟悉各个平台的争议规则。 （三）实现独立完成跨境电商产品选型、产品信息化、开发新客户的能力目标 第三部分 课程结构及内容标准 工作项目 任务内容标准 跨境电商概述 任务一：定义及主要内容跨境电商模式 任务 2：中国跨境电商的发展历史和发展方向 任务 3：跨境电商平台认知 1. 理解跨境电商的定义和模式分类-商业。 2、把握跨境电子商务发展方向。 跨境电商平台操作任务1：熟悉跨境电商平台任务2：跨境电商平台账号注册任务3：跨境电商平台产品选型任务4：货运选择任务5：产品发布 任务6：店铺优化管理 任务7：订单处理 1、了解全球主流跨境电商平台。 2、掌握跨境电商平台运营的通常流程。 任务一：速卖通平台认知 任务二：速卖通平台账号注册 任务三：3.3 速卖通平台货运系统 任务四：速卖通平台产品发布与管理 任务五：速卖通平台店面优化 管理任务六：速卖通平台订单处理 1. 理解规则速卖通平台的。 2、掌握速卖通平台上产品选型、产品定价、产品发布的方法和步骤。

3、掌握速卖通平台订单处理、客户服务、沟通的方法。 4. 了解如何选择速卖通发货方式。 10 《跨境电商多平台运营实践》课程标准（2020张掖网平台运营任务1：张掖网平台认知任务2：张掖网平台账号注册任务3：张掖网平台货运系统任务4：张掖网平台产品发布及管理任务 5：张掖网平台店铺优化管理任务 6：张掖网平台订单处理任务 7：张掖网平台客服与沟通 1、了解张掖网特点及选品规则2. 能独立完成张掖网平台账号注册 3. 能独立运营张掖网平台店面，包括发布和管理产品、营销推广等 平台运营任务1：Wish平台认知任务2 ：Wish平台账号注册 任务3：Wish平台货运系统 任务4：Wish平台产品发布与管理 任务5：Wish平台店面优化管理 1、了解Wish平台特点，学习Wish平台规则。 2.掌握Wish平台的注册流程。 3、才能在Wish平台上发布和管理产品，处理订单，做好客户管理 10《跨境电商多平台操作实战》课程标准（2020年任务6：Wish平台订单处理任务7：Wish平台客服与沟通 亚马逊平台运营 任务1：亚马逊平台认知 任务2 任务3：亚马逊平台账号注册 任务3：亚马逊平台货运系统 任务4：亚马逊平台产品发布与管理 任务5：亚马逊平台店面营销推广任务六：亚马逊平台订单处理任务七：亚马逊平台客服与沟通1、了解亚马逊平台特点。

2.了解亚马逊平台账户注册流程。 3、掌握亚马逊平台后台操作。 4、了解亚马逊平台纠纷如何处理以及如何处理。 10 平台运营 任务1：平台认知 任务2：平台账号注册 任务3： 7.平台货运系统 任务4：平台商品发布与管理1． 了解平台，熟悉平台规则。 2.能够独立完成平台账户注册。 3、掌握平台产品的发布和管理，能够熟练地在平台上进行操作和操作。 10 《跨境电商多平台运营实战》课程标准（2020年任务5：平台店铺优化管理任务6：平台订单处理任务7：平台客服与沟通总课时60第四部分课程实施建议1.师资要求 本课程建议校内专职班主任与行业内兼职班主任共同组建“双师结构”课程教学团队。行业与在校专职班主任达到1:1；建议在校专职班主任到跨境电商公司相关部门挂职锻炼，提高业务操作能力，培养双师资格班主任，具有较强的课程教学设计能力、组织能力、语言沟通表达能力。实践指导班主任必须具有一年以上实际工作经验，来源应包括跨境企业、知名跨境货运公司、商检局、海关、外贸公司等部门，具备行动导向的教学设计能力，掌握先进的教学方法并具备驾驭课堂的能力，具有良好的职业道德和守法意识和责任感； 建议业内兼职班主任建议“双师结构”课程教学团队共同开发课程、共同编写教材、共同备课、共同讲课、共同提出课题，共同参与在课程建设的全过程中。 能力; 具有良好的职业道德、守法意识和责任感。

2、教学培训要求编写《跨境电子商务在线培训指南》，详细描述每个项目的学习目的和标准流程； 编写培训日志，规划实际项目的进度； 制作培训报告，由中学生填写，包括培训目的、主要内容、培训步骤、培训总结。 学习项目（个） 学习场地及设施要求 项目 1 跨境电商概述实训机房 投影仪、台式笔记本、上网设备、跨境电商模拟软件项目 2 跨境电商平台操作实训计算机机房项目3 快销通讯平台操作培训机房项目4 张掖网络平台操作。 培训机房项目 5 Wish平台操作培训机房项目 6 平台操作培训机房项目 7 平台操作培训机房 3.建议教学方法 本课程建议以中学生为主体，以专业能力培训为标准以工作流程和任务为主线、任务驱动、“教、学、做、创业”融为一体的项目式教学方法。 教学通过项目输出、学生操作、教师演示、归纳总结、能力培养五个环节循序渐进，让中学生作为专业人士进行业务操作，凸显中学生的主体地位，实现课堂与实践场所一体化的教学模式。 结合创业，让中学生边做学边做，让班主任边做边教，将“教、学、做、创业”融为一体。 4.课程资源开发和使用建议（1）基础教学资源：课程讲稿、教学讲义、多媒体资料、试题库、项目评价表、视频资料、模拟与虚拟软件等。

（2）网络教学资源：注重电子教材、项目活动载体、教学单元设计、学习指导、多媒体讲座、实训实践项目库、习题集、案例集、测试等教学资源的建设和开发题库等，并上传至教学平台，以便班主任和中学生通过教学平台有效组织高效、灵活的教学活动。 （3）教材选择与编写建议：选用人民邮电出版社出版的《跨境电子商务多平台运营实务》。 五、教学效果评价的标准和形式本课程采用多元化评价方式，过程评价与结果评价相结合，学校评价与企业评价相结合。 期末成绩（100分）=平时成绩（30分）+项目实际成绩（70分） 建议考试分数比例如下：单位名称、评价分、评价形式、分数比例、正常成绩、缺课情况、作业完成情况、课堂讨论 质量流程评估 30% 跨境电商 一般熟悉跨境电商的定义、分类和发展 电商货运计划制定与操作、选品操作、定价的正确性和熟练程度、发布发布、店铺及产品优化、促销运营、接单、发货、收款、售后服务及客户维护运营等业务运营 流程评估 10% 速卖通平台操作 速卖通平台注册的正确性和流畅性、熟悉程度跨境电商货运方案制定及操作、选品操作、定价、发布及张掖网平台操作10%的发布、店铺、产品等业务操作的规则、正确性和熟练程度进行考核优化、促销运营、订单受理、发货、回款、售后服务、客户维护运营。 张掖平台注册的正确性、流畅性、规则的遵守性 跨境电商货运解决方案的制定和操作、选品操作、定价、发布发布、店铺和产品优化、促销操作的熟悉性、正确性和熟练程度订单受理、发货、收货、售后服务及客户维护 运营等业务操作流程评估 10% Wish平台运营 WISH平台注册正确性、流畅性、规则熟悉程度、跨境电商货运计划制定及流程评估10% 操作正确率和熟练程度，选品操作，定价，发布发布，店铺和产品优化，促销操作，接单，发货，收款，售后服务和客户维护操作等亚马逊平台上的业务操作亚马逊平台规则的正确性、流畅性和熟悉程度，跨境电商货运解决方案的制定和操作、选品操作、定价、发布和发布、店铺和产品优化、促销操作、订单的正确性和熟练程度验收、交付、收款、售后服务和客户维护操作等。在业务操作过程中，对10%的操作平台进行平台注册的正确性和流畅性、规则的熟悉程度、制定的正确性和熟练程度的评估跨境电商货运解决方案运营、选品运营、定价、发布发布、店铺及产品优化、促销运营、接单、发货、代收货款、售后服务及客户维护运营等业务运营过程评估10%