跨境电商的“坑” 你能避开吗？

日前，电子商务研究中心发布的《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉检验报告》跨境电商TOP20消费者评级榜单显示，第四季度共有20家跨境电商消费者评价边境电商平台入选，分别获得“推荐下单”“谨慎下单”“不建议下单”购买评级。

榜单显示，网易考拉、寺库、风趣海淘、小红书、美团家长、敖卖家、什么值得买，米娅的平台反馈率、响应及时性、用户满意度得分较高。 指数在0.75以上，评级为“推荐下单”。

海淘一号、英超海淘、羊猫、宝贝条纹在平台反馈率、响应及时性、用户满意度等方面相比“推荐订单”平台得分较低，购买指数在0.4-0.75之间。 谨慎下单”评级。

此外，海湖海淘、秀网、博罗米、德国、奥特莱斯、西吉网等7家跨境电商企业的平台反馈率、回复及时性、用户满意度均为“0”，获得“不推荐”评级。

陷阱一 会员过期续费很难退款

越来越多的电商推出付费会员体系，包括天猫、京东、网易考拉、苏宁易购等电商平台。 会员费从几十元到几百元不等。 不过，很多平台在订购会员时都可以选择手动续订。 因此，很多消费者都遇到了会员到期后手动续费的问题。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师 孟慧欣：消费者在购买商品时，特别是在支付页面确认商品的订单规则后，会进行下一步的支付，谨防免密码支付，自动续费。 消费者在网上购物前，一定要清楚了解促销活动的规定，并注意保存促销活动截图等材料，以免权益受到损害。

陷阱2 延迟发货和运费批评

以网易考拉等为代表的自营+平台模式跨境电商，物流模式为保税仓发货； 而以国外终端等为代表的跨境电商模式跨境电商海外直邮模式，一般都是由海外买家直接发货。 与保税仓库相比，邮政或快递邮件的递送时间较慢。 因此，消费者对这种购物模式的主要抱怨除了商品质量问题外，还在于运费慢。

孟惠新：根据电子商务法第五十一条、第五十二条规定，电子商务经营者应当按照与消费者约定的方式和期限向消费者交付商品或者服务，并负责商品的运输。 风险和责任。 消费者下单前应仔细了解发货方式，对于高价值商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的货运方式； 购买生鲜、食品、急需物品时，尽量避开购买高峰期，并要求了解运输时间和大概运输时间。 同时，由于漂洋过海，快递不必“先验货再签收”。 如果货物损坏、腐烂、或者货物不对板，快递可以拒收。

陷阱三 不支持7天无理由退款

通过跨境电商平台订购的商品能否享受与海外网购一样的“7天无理由退款”？ 由于跨境网购涉及的环节比较多，很多店铺在商品页面上都明确标注“该商品不支持7天无理由退款”，有的商品甚至没有注明退换货规定。 因此，消费者正在申请退款。 会被拒绝。

孟惠新：《网络订购商品七日无理由退款暂行办法》第三条明确规定跨境电商海外直邮模式，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退款义务。 跨境网购也属于网络购物，不能排除7天无理由退款规则。 但现实中，不少跨境电商商家设置了不能退换货的霸王条款。 因此，消费者需要仔细查看退换货规定，提前与买家沟通退货事宜，并截图取证。 对于在商品页面直接标注不支持退换货的商品，下单前一定要三思。 另外，对于店家不退换货的行为，要坚决维权。