上周四晚上，小吴把车停在燕莎奥特莱斯东侧工厂般的大楼前，突然发现一张“跨境香港跨境保税进口商品购物节”的巨幅海报，以及各种橱窗里的商品依稀可见。 一进店，小吴就被店内一角的“跨境保税商品专区”吸引了：这排衣柜里的产品很难当场订购，需要扫码购买。产品旁边的二维码可以在线下单，然后产品就会交付给您。 直接从保税仓或海外仓快递到您家。 小吴感觉很新鲜：“在实体店扫二维码网上下单还是第一次见到。”
这样的新鲜体验未来将会被更多的消费者体验到。
不久前，上海市人民政府办公厅印发《中国（天津）跨境电子商务综合试验区实施方案》，提出力争5年建设100家跨境电商体验店年。 据《2018年上海跨境电商消费手册》显示，上海已有50多家跨境电商体验店。 这样的店能为消费者提供什么样的体验？ 未来的100家店会发展出新的消费模式吗？
示例 1 自有品牌商店
品类聚焦品牌
广州站以北，中粮广场C座一层，中粮旗下我买全球直选店迎来三天来客流最多的一次。 早上，周围写字楼的白领三五成群地来到这里购买啤酒、乳制品和饼干。
一位顾客告诉记者，她在这里点的最多的是啤酒和坚果饼干，其次是进口酒类产品：“我买过法国奇异果酒、德国饮料、加拿大威士忌，因为都是我买的品牌。而且我也买过。”不怕买到假货。”
记者注意到，可能是因为我网购是一家专注于乳制品的电商公司，所以这家店里几乎全是乳制品、饮料和酒类产品； 其中，进口产品和中粮自有品牌产品占据半壁江山，中粮“主力产品”“翠”、“优菜”、“食一”、“尚智”等产品线的休闲乳制品、粮油产品占据了主导地位。占据了很大的空间，比品牌复杂的进口产品更受欢迎。
该店负责人告诉记者，该店是我买网的直营店，店内进口商品均为完税商品，顾客可以直接下单。 至于线上线下的衔接，他表示，消费者可以到我买跨境购物网站下单。 目前，该店暂无扫码、海报等线上引流安排。
样本2 加盟便利店
品类精品社区
“飞机巧克力，产地：中国大陆，原价16.8元/罐，促销价10元/罐！”
“螺旋藻麦片片，产地：台湾，本店特价促销38.8元！”
东北五环外玉芳园新村北，仔仔跨境精品直营店正在营业：50平米的店内，背面陈列着进口母婴用品。右臂，左手左侧进口乳制品。 适用于进口酒类及保健品。
“孩子们很喜欢吃这里的一些饼干，我们也经常来买。这家店最好的地方就是有一个查询平台，输入产品的条形码就可以查到它的进口单据，你就不怕了。”假货。” 正在购物的李先生认为，这家店是一家专门经营进口商品的便利店，店员还创建了陌陌群，推送促销信息。
“我们是跨境电商平台‘自由跨境购’的加盟店，顾客都是附近的村民，店里的完税商品大部分都是平台直供，可以直接订购。奶制品最多，还有一些母婴用品和保健品。为了满足市民的需求，也引进了一些国货。” 店员介绍道。
昌平区政府附近还有这样一家便利店式的体验店：与面包店隔开一块20平方米的空间，以乳制品、酒制品、日用化妆品、化妆品为主要品类。 万福客进口商品便利店/跨境免税体验店店主介绍，该店是跨境电商平台一品汇的加盟店，商品均为平台直供的完税商品。 。 连锁上市公司融之联是家乐福等超市的供应商，保证品质正品。 我们的店要面对周围的村民。”
样例3小型旗舰店
品类广泛、互动重
“我们的牙刷不见了，我去找牙刷。” “之前买了一盒尿布，还没用完，上次再买。” 三十块钱。”
位于东方广场LG层的一枝耀高端进口商场内，顾客络绎不绝。 生鲜、饮料牛奶、日化、化妆品、母婴……这些进口产品来自德国、意大利、日本、中国大陆甚至俄罗斯、立陶宛。
店员告诉记者，货架上不仅有完税商品，还有跨境商品的专门展示区。 兰芝小棕瓶、和光堂花香型儿童花露水等产品无法在店内直接订购。 扫二维码，走进网上商城下单，商品就会从海外保税仓或者海外仓直接发给消费者，因为购买和报关都是使用消费者自己的身份信息，在个人范围内受限制，此类商品将免税，进口消费税和增值税仅征收70%，这也意味着该商品的价格将低于专柜价格。
记者在店内看到，一枝药App和陌陌公众号的二维码随处张贴，店员们不断推销新注册用户的红包。
在燕莎奥特莱斯附近的跨境保税生活大厅，记者也看到了类似的设置：1000多平方米的店内，来自不同国家和地区的完税商品占据了大部分空间，跨境边境保税商品区通过线上线下对接，提供更多品类的进口商品。 据悉，现场还设有专门区域，提供奶茶、西餐等进口产品的现场体验。
体验报告
部分门店线上线下断网
记者走访的5家商店主要以完税商品为主。 在为客户提供O2O（线下+线上电商）跨境购物服务方面：我买全球直选，与线上无互动； 两家专营社区便利店也更注重线下销售，在记者提问时才介绍线上跨境购物渠道； 两家旗舰店更积极地通过海报、设立专区等方式推动跨境购物。 5家门店中，主动询问网上跨境购买的顾客并不多。 记者在我买网以外的4个网上平台订购，但客服渠道单一、回复慢、货运追踪不顺畅等，让体验不够完美。
“线上和线下的体验是互补的，消费者可以在线下感受到产品的肉质和品质，甚至可以直接操作。线上的优势在于，可以向消费者展示的产品几乎不受化工空间的限制。 ”北京电子商务商会秘书长石志红表示，一开始之所以上线是因为成本问题，但现阶段跨境电商平台已经能够覆盖线下成本的同时，他们还需要通过实体店接触更多的客户。 ，提供更好的客户体验，在线互动，互相吸引。
上海跨港通世茂国际贸易有限公司总经理沉跃豪告诉记者，跨港通线上平台的注册用户都是来自全省各地的线下门店。 引流主要是通过实体店把顾客引流到线上。”
在跨境电商体验店中，可直接订购的完税商品占据了主要空间。 前景
消费体验决定成败
未来5年，杭州预计将建设100家跨境电商体验店。 这样的体验店应该提供什么样的体验？
跨境电商策略观察家何书皇在接受广州日报记者专访时表示北京跨境电商体验店，贸易与跨境电商零售进口通常存在税率差异，因此跨境电商——商业有价格优势，但长期来看，税率差异会变大。 变小。 “消费者通过跨境电商订购保健品、母婴用品、美妆三大品类，只是需要线上体验来降低信任度。比如卖美妆可以教消费者如何化妆，而卖面条可以教消费者如何做蛋糕，以此来增加消费者来店的动力和消费欲望。”
石志红表示，《中国（天津）跨境电子商务综合试验区实施方案》的出台，将让跨境电商体验店为上海消费者提供更加便捷的服务：“比如，从单一报关到批量报关，提高通关效率、改进技术和流程、将身份验证时间从7天缩短到2小时等，尽力解决“所见即所得”之间的矛盾。你得到什么“消费习惯以及监管和税收的严肃性”。
对于跨境电商线下门店的发展北京跨境电商体验店，施志宏表示乐观：“北京市商务局近期举办了2018上海跨境电商消费体验季，培育市场氛围，希望优化业务通过政府环境措施，鼓励更多跨境电商平台开设网上阴道检查店，让消费者能买到更便宜的产品。
知识点
跨境电商体验店
根据新的税收政策，消费者通过跨境电商平台订购海外商品供自用。 限额内（每笔交易5000元，每年26000元）内，关税税率暂定为0%； 进口环节增值税和消费税均依法缴纳金额的70%征收。
这三类税项是对通过正常贸易渠道进口并入库的已完税的外国商品全额征收的。
据悉，通过一般贸易渠道进口境外产品需要报关、备案等手续。 消费者往往需要花很长时间才能在进口商店购买一些海外热门产品。 不过，通过跨境电商平台，消费者可以先尝试。
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