报告强调，2020年，在疫情影响下，消费者将大规模转向线上消费，刺激全球电商零售行业快速发展。 从电商零售额来看，2019年至2020年，欧美及亚太地区主要国家电商零售额整体出现15%以上的快速下滑。 其中，男装、男装、鞋、电脑、手机等品类均获得了不同程度的线上红利，但随着消费者行为的变化，疫情过后该品类的机会仍将持续。
值得一提的是，在疫情推动的消费渠道线上化的大趋势下，消费者在品牌官网的消费持续增加，品牌官网迎来新一轮的发展机遇。 一方面，品牌官网的下滑是由于消费者购物频率和单次消费金额单向增加所致； 另一方面，疫情期间，线上各大品类消费者纷纷尝试新品牌，线上品牌格局有望迎来洗牌中国跨境电商网络营销大会，为品牌官网带来一轮塑造期。
与其他国家相比，中国跨境电商企业在新政策、供应链、人才等方面具有得天独厚的优势。 经过对我国外贸鞋厂、平台店、流量型独立站、渠道品牌型独立站、产品品牌型独立站、国外品牌等六类跨境电商企业的详细梳理出海，报告从产品、用户、品牌三个方面总结了跨境电商企业转型升级发展过程中面临的困扰和担忧：
用户
尽管国内一些跨境电商企业已经开始认识到用户行为数字化的重要性，但很多企业还没有意识到深入、持续挖掘用户需求并利用其来改善业务； 在运营过程中，仍以单一GMV指标为指导，难以完善全面展示消费者画像、全动态路径的指标体系，难以利用这些数据有效驱动营销推广等业务优化、产品开发和用户生命周期管理。 开发过程中中国跨境电商网络营销大会，迫切需要提高用户体验和复购率。
产品
背靠中国强大的供应链体系，中国跨境电商企业往往具备较强的生产能力，产品研发仍有提升空间。 一方面，以流量为代表的一些企业前期产品能力积累并不好，供应链和内部设计能力的打造还需要一段时间。 另一方面，中国跨境电商的短板在于产品开发时未能精准满足海外消费者的需求，无法针对海外消费者的痛点和喜好进行产品开发和推出新政策。
品牌
美国消费者越来越注重品牌带来的精神价值，而中国跨境电商的品牌建设仍处于中期阶段，品牌价值的重塑和传递仍是一大课题对大多数跨境电商来说是一个挑战。 比如，如何讲述一个能够引起海外消费者共鸣的品牌故事，与消费者建立情感联系。 据悉，中国跨境电商品牌越来越注重产品层面的疗效营销，往往忽视了精神层面的营销，未能抓住消费者的心智。 如何平衡产品广告和品牌广告的投入，使之既注重短期投入和疗效，又注重长期投入和利润的平衡，是中国跨境电商面临的问题。商业品牌亟需考虑可持续发展。
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