编者按：日前，由亚马逊中国投资团队与鹰熊联合举办的“2017亚马逊冬季大会”在上海举行。 会上，来自亚马逊生态系统的货运、支付、运营等小组也齐聚一堂，为买家分享跨境电商的最新资讯和最实用的干货。

本文为嘉诚国际货运有限公司华北区总经理白敏现场发言稿

在经济全球化和“互联网+”背景下，我国跨境电子商务近年来快速发展，成为外贸回落和产业结构升级的新动力。

随着跨境电商的快速发展，跨境货运也在快速发展，货运的未来将决定中国跨境电商的最终表现。 目前，跨境电商货运市场规模巨大，但仍处于粗放时代。 存在价格高、速度慢、后期追踪困难、便利性差等困难。 关税、通关等新政策问题也是跨境电商货运需要共同面对的问题。 正确的困境。

尽管法国、日本等国家和地区的市场相对成熟，但买家在这些国家仍然面临着相当大的问题。

1、报关：

情况：

对于跨境电商货运来说，无论是FBA还是海外仓，报关都是一个大问题。

FBA不提供目的地报关和寄件人，部分第三方海外仓实际上可以提供寄件人和缴纳关税的服务，但现阶段大多数跨境电商买家主要依靠货运公司进行报关。

跨境电商货物在通过海关时，经常会出现一些意外情况，小到需要补充信息，小到货物被扣留，甚至货物被没收，这不仅给运费和时效带来了很多不确定性，也延长了交货时间。 给买家带来巨大的损失。

上述现象，不仅没有重视进口国的监管制度和目的国的贸易壁垒，还因为货运公司将清关业务交给了第三方，而这家第三方公司却这么做了没注意，报关公司不专业。

一些货运公司会“做广告”说，他们将接受所有产品，无论使用什么渠道，到达该国家。

解决：

船公司实际上为买家提供清关服务，但他们一方面从商店收取货物，另一方面将货物转交给第三方清关公司。

为此，在此过程中，采购商应依托专业的报关公司，实现报关的规模化、标准化，有利于降低监管成本，提高通关效率，防止偷税漏税。

而一些有实力的货运公司在目的国设立了专业公司，实现专业、快速的清关。 这样的分支机构的设立也可以让买家更清楚地追踪货物。

例如，美国报关分为普货报关和快件报关两种模式。 电商企业在美国选择货运公司报关，必须选择“具有快递报关资质的报关公司”。 对于拥有快递报关资质的报关公司来说，货物的通关速度相对较快。 同时，主单中其中一张发票的价值少报，或者货物被查验，不会影响其他货物的报关。

2、税收：

之前因为税务问题被罚款或者引发很多问题的案例已经有很多了，我们也把这个问题开发成了一个独立的话题。

由于部分国家对跨境电商征收增值税，对于已经使用海外仓但未注册销售增值税的店铺，如果继续销售，将属于非法经营。

不仅是少数不专业的公司，还有极少数的货运公司，为了获得更多的业务，以更优惠的价格接受包裹，并向买家承诺含税、快速中转。 但为了获取利润，这些企业只能在这方面活动肢体。 对此，买家也应该非常小心。

以法国为例，目前进入亚洲市场的商品主要从法国巴黎和比利时布鲁塞尔进口。 两地税额如下：

产品价格越高，税额越大。 跨境电商买家应当真实、及时、准确地进行纳税申报。 如果故意拖延、错误或虚假申报，HMRC可能会受到不同程度的处罚，包括没收货物、向电商平台举报导致账户限制和罚款等。

解决：

每个级别的价格需要征收不同的税额。 买家必须对税收制度有清晰的了解。 当货运承诺的价格高于正常价格时，一定要多加注意。

买家不要相信所谓的渠道和保证。 为了产品安全，必须通过正规渠道进行账户申报。 如果您没有增值税账户，一定要了解货运公司的资质和运营机制。

3. 退款：

情况：

在跨境电商中，由于消费者对商品不满意或者产品损坏，退货问题越来越普遍。

另外，FBA退货问题也是不可避免的问题。 FBA对于进货的品类、标签、包装都有相应的要求。 如果有任何不符，您将面临退款的问题。 据悉，FBA退款相对容易，卖家可以随意退款，这会提高产品的退款率，所以店家一定要保证产品的质量，并做好具体说明对于产品，因为很多卖家没有操作过产品，误认为产品有问题，所以选择换货。

尽管买家很细心，操作符合标准跨境电商征税的原因，质量也让消费者满意，但退款仍然在所难免。 但与国外货运不同的是，由于种种激励因素，无论是哪个渠道，都无法顺利支持买家向卖家提供退货服务。

解决：

买家可以选择海外仓提供退货处理。 目前，部分海外仓可以提供售后维修、货物退回国外等服务。

就FBA而言，如果亚马逊仓库的货物需要退货，可以将其移至所在仓库进行附加服务。 仓库可以提供二次包装贴标服务、重新包装等服务，然后再次进入亚马逊FBA仓库，或者提供其他买家指定的服务。 。

4. 本地化：

海外仓和清关是本地化的重要组成部分。 本地化交付也是本地化的重要组成部分。 在最后一公里，如何选择最合适的合作快递公司，对货运公司来说也是一个不小的考验。 通过本地实力货运，时效性和服务能力得到有效提升。

电商企业在选择后期配送服务商时，不仅需要考虑价格，还需要考虑时效性，更重要的是考虑配送公司的配送范围。 快递公司还没有在每个国家实现全覆盖或者都有较强的派送能力，所以有的国家适合一家派送公司，有的国家适合另一家派送公司。 例如，在美国和加拿大，由于DPD尚未与美国和西班牙的亚马逊仓库签订优先上架合同，因此DPD需要在这两个国家安排仓库发货，时效会受到一定的影响程度。 因此，在这两个国家，不存在适合用DPD交付的情况。

电子商务还考虑商品的大小和属性。 美国快递公司佐川急便也有一点需要注意，那就是佐川急便对单件的重量和规格有限制。 单件重量不能超过50KG； 最大边不能超过2米，三边之和不能超过2.6米。 如果超过上述限制，佐川将无法发送包裹。

解决：

电商企业在与货运合作之前，需要了解货运公司与哪家当​​地的快递公司合作，产品的尺寸和属性是否可行，货运是否最合适，以及自己的目标市场是否与优势市场相匹配。的货运量。 除了考虑价格之外，还要考虑是否与亚马逊有优先合同、是否对个别商品有限制、是否是当地的最佳选择。

客户服务也是本地化的重要组成部分。 FBA只能用英文与客户沟通，邮件沟通回复不会那么及时，给买家带来很多问题。 对于海外船公司来说，客户服务也是一个共同的弱点。 现阶段情况已有所好转。 一些第三方海外仓已经有专门的英文客服处理一些问题，提供专属顾问，并设有24小时客服中心。

门店还应注意不同国家对不同产品的资质要求。

例如，在德国，与食品直接接触的物品，需要提供美国卫生部门的乳制品卫生检疫证书； 进口与人体直接接触、具有按摩功能的设备时，应当进行医学确认，并提供相关医学证明； 玩具 必须确认使用年龄组。 必须是6岁以上儿童玩的玩具，且玩具外包装上必须有明确的使用年龄组标记，否则日本将按照食品类别申报，并需提供乳制品相关报关许可证信息 。

上述物品会比较复杂，报关时间较长，不仅会造成高昂的仓储费，如果提供的信息不全，还会造成销毁成本，难以进口。

因此，对于部分国家的资质要求，买家应在发货前与货代确认。 如果收件人无法提供乳制品卫生检疫证明、医疗证明等信息跨境电商征税的原因，建议不要寄送此类物品。

此外，跨境货运还面临全程无法追踪、跨境包裹损坏甚至丢失等问题。

近年来中国电商货运行业的快速发展，促进了国内包裹的实时跟踪和查询。 因此，跨境货运的追踪问题经常出现在海外路段。 许多包裹离开该国后就无法追踪。

在跨境货运系统中，包裹揽收后，货物往往需要经过四五次甚至更多次转运才能最终交付给客户。 包裹经过不同人的手后，特别容易损坏。 在这个过程中，会有一定的丢包概率。 跨境包裹破损甚至丢失不仅给顾客带来糟糕的购物体验，还会急剧增加买家的运营成本，并面临失去客户的风险和损失。

海外货运配送只有信息化水平较高，才能与国内货运配送实现信息对接，解决包裹跨境追踪问题。 这可能是一个常年的系统工程。 因此，这就要求货运服务商具备强大的系统建设能力、强大的本地合作伙伴、与配送端的无缝对接、更好的对接、全程掌控。