5.推论及发展建议 跨境电商平台进口业务模式特点 通过分析跨境电商平台进口代表企业淘宝国际的业务模式，可以看出跨境电商平台进口业务模式的特点是： ——边境电商平台进口具有以下特点。 双边客户关系 从平台型电商企业的商业模式分析框架可以看出，与自营类型不同，平台型进口跨境电商企业的利润并非来自于消费者。传统意义上，而是从支付到店铺进驻平台。 存款和佣金。 这与传统行业商业中心的运作类似。 商业中心选址建成后，通过招商吸引品牌商和零售商入驻，而商业中心的利润也来自于商家而非真正的消费者。 这些特点决定了平台型电商企业需要同时管理隐性和显性的双边客户。 除了为消费者提供极致的下单服务、吸引流量外，还需要为驻场店提供货运、广告、营销、财务等附加服务，才能持续盈利。 资源整合、去中介化 基于平台的进口跨境电商企业不像自营企业那样参与生产、运输、零售、售后等价值链环节，而是整合资源，链接资源需求方（消费者）和资源供应商（商店），连接价值链上下游，去中间化。 自营企业试图屏蔽价值链上下游双方的信息交流，通过中间环节的运作获取利润，总是期望达到最强的垄断效应； 相反，平台型企业试图促进资源供需双方的交流与合作，培育和帮助门店的品牌建设和营销活动。
业内流行的调侃就是这样评论平台化、自营模式。 平台模式是要做妈妈，自营模式是要做顶级品牌。 这些差异使得平台型进口跨境电商为消费者提供的商品选择绝非自营企业可比。 平台上有数万家店铺支撑货量，自营企业无论规模有多大，在货量上都很难与他们竞争。 商品价格根据情况而有所不同。 由于平台型电商中存在多个店铺提供同一种产品，竞争在一定程度上推高了价格。 然而，小型自营公司往往议价能力特别强。 也更加优秀。 扩张成本低，缺乏监督和信任机制。 通过对平台型电商企业显性客户界面的分析可以看出，平台型进口跨境电商企业不存在库存、采购、成本等商品压力。 扩展是非常有利的。 自营平台需要承担商品采购的风险，其试错成本相对较高。 减少进驻门店数量、增加在售产品，对于平台公司来说成本并不高。 因此，平台型电商企业在产品数量、品种、价格等方面更具优势。 但凡事都有两面，虽然平台的本质也是一把双刃剑。 过去，有关天猫和国家工商总局打假的消息异常火爆。 平台型进口跨境电商上的商品由入驻店铺提供，商品本身不承担责任。 商店和产品太多，通常很难对其进行监管。 尤其是在进口跨境电商领域，消费者越来越注重产品质量，信任问题很容易被放大。
在这一点上，平台店很难做到与自营店同等程度的监管和质检。 至此，淘宝国际通过邀请招商的形式从源头控制其进入的店铺质量，并通过押金、信用评价模式、质疑模式进一步对店铺进行限制。 个性化服务到位，标准化服务缺乏。 有许多基于平台的电子商务商店。 为了在激烈的竞争中生存下来，许多优秀的驻场店愿意花时间监督消费者的喜好，为消费者提供独特的个性化服务。 。 每年都有很多原创品牌或老品牌因其特色服务或产品而受到消费者的青睐，在众多竞争对手中脱颖而出。 但相比之下，平台型电商在配送时效、客服咨询等标准化服务方面，无法像自营电商那样为消费者提供标准化、统一的服务。 生态系统的改善和发展非常重要。 基于平台的进口跨境电商企业做资源整合。 除了为消费者提供整体消费解决方案外，还需要为其进入的门店提供整体销售解决方案。 需求方的商品展示、商品质量和信任问题、支付环节都涉及供给方的商品抵押、库存管理、仓储、海关、物流环节。 生态系统依赖性非常高。 淘宝国际之所以能够取得巨大的体量，离不开其母公司阿里巴巴在支付、物流、仓储和大数据服务方面提供的多方面支持。 特别是阿里巴巴旗下互联网金融公司蚂蚁金服的诞生，支付宝不仅为买家和卖家提供便捷的支付工具，蚂蚁金服还为消费者提供信用消费产品，为门店提供供应链金融产品。 开发基于平台的商业模式。
5.2 跨境电商平台进口发展建议通过对淘宝国际的案例分析，我们对跨境电商平台进口业务模式提出以下发展建议：（1）加强正品监管，建立进口商品信任机制。 对产品质量的关注程度远高于普通电商消费群体。 造假指控是电商行业至今仍无法摆脱的问题。 由于平台企业规模较大，且企业本身不对产品负责，因此其被指控的仿冒行为比自营电商企业更为严重。 部分入驻店的误导行为往往会导致消费者对整个平台失去信心。 自营进口电商通过多年的稳定合作可以获得品牌授权，而平台型电商多为中大型零售商，规模不够大，无法与品牌商开展授权合作。 假货对于平台型进口电商来说无疑是一个非常严峻的挑战。 企业可以在售前、售中、售后三个环节对商品质量进行监督。 在预售过程中，邀请和鼓励海外品牌直营店入驻，完善零售店初审资质标准。 在销售过程中，积极构建产品抽检和资质文件初审制度，积极配合国家工商总局的检查。 在售后环节，强化假冒伪劣产品对消费者的赔偿机制。 各方面共同推动产品品质的提升，培养消费者对平台的信任。 如果电商配置了互联网金融供应链蓝筹股的服务，可以将进店商户的诚信度作为抵押前征信的参考条件，这会大大增加风险成本指销售假冒商品的商家。 据悉，调查显示，消费者更容易相信其他消费者对产品的评价，而天猫的评价体系就从这里开始。
只是后期刷单现象严重，消费者对评价体系的信任度也随之提高。 近日，天猫推出了新的问答功能，即用户可以向评价区订购过该产品的用户提问。 这些更深入的互动形式可以有效增强消费者对产品的信任度。 （2）控制同类物品数量，降低用户搜救成本。 平台型进口电商其实在货品数量上有优势，但货品数量也会带来问题。 当消费者搜索某个产品时，往往会出现几十个、上百个搜索结果，需要花费特别高的时间成本来促使消费者购买。 平台型进口电商可以限制同类型产品的上架数量，当在售产品数量超过限制时跨境电商盈利模式，不允许同一产品上架。 而且，根据在售产品的销售情况，对产品进行强制下架，对常年未售出的产品进行下架，保证网上信息的清洁性和有效性。 （3）统一的产品保障和售后服务标准平台型进口跨境电商相对于自营企业的弱点之一是无法提供标准化的产品保障和售后服务标准。 比如发货时间、售后安装、退换货服务等，特别是在客服环节。 在订购过程中，平台电商的客服工作由进驻的门店提供，难以与自营企业统一、标准的客服质量相比。 在对策方面，淘宝国际的做法可以作为参考。 淘宝国际制定了72小时发货时效标准、7天退货制度等一系列店铺服务标准。 事实上，这距离自营企业完全可控的情况还很远。
当店铺不遵守服务标准时，只有消费者与店铺协商不成且投诉流程经天猫核实后才能解决。 这通常需要很长时间才能响应。 个人认为，平台公司应该对店铺采取更严格的统一服务标准，定期为店铺在客服、包装、物流等方面提供支持和培训。 （四）注重进驻门店服务，构建共赢。 跨境电商交易涉及国际货运、支付、货币兑换、报关、仓储等一系列环节。 良好的购物体验取决于流畅的支付体验和快速的运输。 很多自营跨境电商的自建货运系统、良好的库存管理、精准的营销广告等行为，都是平台入驻店铺的入口。 这些大中型企业未能进店。 作为平台的利润来源，它们应该得到改进。 的解决方案。 平台有能力，应该为进驻商户提供货代、保税仓、清关等一系列解决方案。 良好的销售解决方案可以构建平台与店铺双赢的良性循环。 另外，在平台与入驻店的合作关系中，随着平台逐渐发展壮大，平台成为合作中实力较强的一方，往往拥有更多的话语权。 笔者在与一些淘宝店铺沟通的过程中发现，有不少店铺受到不公平商业规则的对待却没有办法投诉，甚至还有很多当地的店铺维权或抗议团体。 笔者认为，平台的发展壮大自然需要建立规则来约束店铺，但也需要注重规则的灵活性，平衡规则的利弊，建立互惠互利的关系。门店服务和门店关系维护机制。
5.3 本文的不足之处 由于本人知识有限，这篇研究论文肯定还有很多不足之处。 首先，在提出本文的理论框架阶段，由于个人认知和知识的限制，以及实践经验的缺乏，理论框架的内容可能会有偏差。 其次，在案例分析阶段，由于缺乏资源渠道，对内部接口的分析在获取第一手资料方面仍然不足，可能不够全面和深入。 曹海生. 电子商务税收征管系统研究[D]. 东华大学, 2012. B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度关系研究[D]. 四川大学，2006。SSCI引用分析[J]． 管理评论跨境电商盈利模式，2013 年，06：131-140。 美国商业模式理论述评[J].外国经济与管理,2007,10:17-25.基于利益相关者交易结构的商业模式理论[J].管理世界,2012,12:125-131. 张萌萌。 海尔家电电子商务商业模式创新研究[D]. 中国海洋大学，2014。基于电子商务环境的在线旅游企业商业模式创新[D]。 四川大学，2010．[10]陈健，叶强，肖永波，文中． 新兴电子商务——定价、多渠道协调与供应链优化[M]． 清华大学出版社。 2013 [11]周通. BL公司跨境贸易电子商务商业模式研究[D]. 新乡学院，2014．[12]张学伟。
爱美购跨境电商平台商业模式创新研究[D]. 华南理工大学，2015．[13]夏颖。 价值链理论初探[J]． 理论观察，2006，04：136-137。 [14]任新建，赵冰心。 虚拟价值链理论与应用[J]． 工会峰会（广东省工会管理党员大学学报），2002年，02：71-74。 [15] 李飞. 中国民营零售集团商业模式研究[M]. 经济科学出版社，2014年[16]（德），董昭义白杰译，电子商务转型与进化世界[M]。 机械工业出版社，2004。 [17]（美），Carol, E-:,,, Hall[J].,2008.[18]Alan.:.,.82-84.2010[19]张天骄。 民营企业人力资源管理新理念[D]． 上海交通大学，2010．[20]张星。
电子商务跨境运营的优缺点——以淘宝国际为例[J]. 企业变革与管理，2015，04：46。 [21]佘建明。 跨境电商进口业务发展与邮政渠道海关监管改革[J]. 海关与经贸研究，2015，02：70-78。 [22]王新超. “霍桑研究”与阿里巴巴人力资源管理[J]. 互联网经济，2015，04：90-95。 [23]山东消费品进口现状分析及促销对策研究[J]． 中国工贸，2014，21：162-163+165。 [24]陈丽芬. 我国消费品进口现状及新政推动研究[J]． 国际贸易，2012年，08：33-37。 [25] 刘鹏. 跨境电商发展大有可为——淘宝国际对跨境进口电商的思考与实践[J]. 金融电子，2015，08：16-18。 [26]钱丽娜. 淘宝国际阿里圈地抢先打造跨境生态圈[J]. 商大学，2015，07：56-57。 时间过得真快，三年的研究生生涯正式结束了。 代表三年学习成果的毕业论文，经历了开篇、中期、初稿修改，如今终于完成。 激动之余，心里还有一股感激之情需要表达。 首先，我要最感谢我的导师刘欣荣。 进入研究生院以来，他在生活、工作、学习等方面给予了各种帮助。
您温柔又严格：您在学习上对我们要求严格。 从毕业论文选题到开题报告再到初稿初审，您不厌其烦地一次次与我们讨论，提出修改建议，甚至教我们查找文献、帮助我们。我找到采访。 感谢您的耐心和严格； 在预审阶段，您甚至逐字逐句地阅读，改变了我的看法； 经验和想法。 除了促进我们学业进步之外，您还给了我们很多人生智慧。 再次衷心感谢你们的辛勤付出！ 其次，我还要感谢班上所有的老师，感谢你们精彩的教学内容，经常指导我们主动学习，并将学到的知识展示给朋友们，与大家分享。 这些学习方法让我受益匪浅。 最后，我要感谢我的同学、朋友、弟弟妹妹们。 三年来，感谢您的关爱，在生活和学习上给予我很多帮助。 最后衷心感谢大家，谢谢！返回本文导航
相关文章
闽公网安备35021102002035号