从0到1的电商运营管理全面指引（操作流程、管理制度、指标等）

品牌电商之路.pdf

电商营销推广形式包括：

1、网络广告、传统媒体广告等。

2、天猫速卖通、CPS联盟等营销工具

3、促销活动、单品营销等。

4.社交营销，如微博、社交网站等。

农村电子商务指南.pdf

农村电子商务，通过网络平台嫁接服务下乡的各类资源，拓展农村信息服务业务和服务领域，使之成为遍及县、镇、村的三农信息服务站。 作为农村电商平台的实体终端，直接扎根农村，服务“三农”。 农村电商平台与密集的农村连锁网点合作，运用数字化、信息化手段、集约化管理、市场化运营、系统化的跨区域、跨行业联盟，打造紧凑有序的商业综合体，降低农村商业成本，扩大农村商业面积，让农民成为平台最大受益者跨境电商管理制度，让门店获得新收入。

电子商务运营管理指南.doc

电商操作指南全面剖析了电商操作的各项工作内容，帮助您了解如何操作电商，如何注重细节，如何进行全方位协同操作，达到最高的工作效率。

电商运营数据指标.pdf

数据包含的范围很广，包括主图数据、明细数据、产品数据、客户数据、市场数据、促销数据、Seo数据等等。 作为一项操作，除了明确这些数据的确切含义外，还需要明确这些数据的应用意义。 数据是门店经营状况的科学反映，具有非常重要的参考价值。

网站转化率、回访比例、活跃访客比例、忠实访客比例、忠实访客指数、忠实访客数量、访客参与指数、跳出率/跳出率、跳出率/跳出率、浏览用户比例、平均订单价值、单单成本、订单获取差异等23项电商运营数据指标的估算、使用及意义。

电子商务平台服务管理系统.doc

总体功能：

1、客户调查与开发管理：根据业务运营的需要，组织客户调查活动，了解公司客户的各方面情况，为公司开发潜在客户，提供满足客户需求的产品和服务。

2、客户关系管理：通过构建和建立客户服务体系，不断改进客户服务形式，为公司赢得良好的声誉，从而巩固和加强公司与客户的关系，为公司的销售工作提供支持。

3、大客户管理：成立专门的大客户服务团队，为企业的大客户构建个性化服务模式，提供有针对性的全方位服务，确保与大客户稳定的合作关系，提高企业营业收入。

4、售后服务管理：建立售后服务管理制度和规范，组织实施企业售后服务的各项工作，履行承诺，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

5、客户投诉管理：制定和建立客户投诉管理规范，采用合理的投诉处理方法，消除客户的不满，防止企业与客户之间产生误解，为企业经营和销售活动创造最佳的外部环境。

6、客户信息管理：构建客户信息管理系统，及时收集、汇总各方面客户信息，分类制卡跨境电商管理制度，分析特定客户，为制定销售策略、建立客户服务策略提供依据。

7、呼叫中心管理：通过构建先进的呼叫中心系统和合适的业务模式，有效为客户提供优质、高效、全方位的服务，提高客户服务效率。

电商科技公司员工指南.doc

电商公司员工指南的内容包括：企业文化、人事规章制度、工资福利、奖惩管理制度、公司考勤制度、公司财务制度、出差管理制度、会议管理制度、保密制度等。

电商薪酬体系.doc

电商公司基本部门职能：

1、客户服务部：主要负责售前咨询、售后服务以及与市场部的配合； 丰富的岗位：售前客服、售后客服；

2、营销部：只要负责营销方案的制定、活动策划及推广； 职位丰富：数据分析专员、一条龙广告推广专员；

3、货运部：主要负责仓库管理、配送、包装、送货及配送客服部门；

4、产品部：主要负责产品整理、买家，配合市场部进行产品整理，配合货运部进行包装配送，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑；

5、资料部：负责网站维护、产品编辑、美工； 职位丰富：产品摄影师、图文/网页美工、文案编辑；

6、运营部：负责整个电商团队管理、店铺运营、发展规划； 职位丰富：运营经理、运营助理。

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