什么是店铺评分（Store Rating）？​

店铺评分（Store Rating）以分数的形式呈现，旨在帮助卖家更好地了解其店铺的表现，并找到买家参与度和留存率的提升方向。 ​

店铺评分可在多个方面为卖家提供有用的参考，包括：​

• 就店铺在重点领域（即：商品满意度、履约和物流、客户服务）的表现提供较为全面的信息。​

• 为卖家提供其店铺相较于相似店铺的整体排名以及在上述各重点领域中的表现排名。​

• 告知卖家其店铺在每个领域需要达到的基准线，以提高其店铺评分。​

店铺评分和店铺诊断有什么区别？​

店铺诊断旨在提醒卖家提升其店铺表现，以遵守TikTok Shop的政策和规则，避免受到处罚。而店铺评分旨在激励卖家提升其店铺表现以更好地留住买家。​

因此，“不良”的店铺评分并不会导致TikTok Shop对店铺采取处罚措施。尽管如此，卖家也应努力获得“良好”或以上的店铺评分，其店铺才将有资格获得TikTok Shop权益，如“直播送好礼”工具的使用权限（仅适用于本地卖家），以及对直播、短视频、上架商品的流量扶持。​

店铺评分是如何计算的？​

平台将基于以下几个表现指标计算店铺评分：​

商品满意度​

• 不满意订单率​

• 商责退货退款率​

履约和物流​

• 30天内商责取消率​

• 30天内延迟履约率​

客户服务​

• 买家投诉率​

• 24小时回复率​

TikTok Shop将评估这些指标，并向卖家给出一个整体的店铺评分以及在销售相似商品的所有卖家中的排名。​

商品满意度 ​

履约和物流​

客户服务​

如何查看您的店铺评分以及店铺评分是如何呈现的？​

卖家可通过以下步骤查看其店铺评分：​

• 桌面端 – 卖家中心 > 账号健康 > 店铺评分​

• TikTok Shop卖家中心App端 – 主页 > 店铺诊断 > 店铺评分​

重要提示：只有当店铺满足以下条件时，才会显示店铺评分：​

• 在过去90个日历日完成了至少30个订单​

• 不得有任何订单被标记为欺诈订单​

以下为“店铺评分”页面在桌面端和App端的截图。​​

桌面端视图​

​ ​

​买家和达人也可以在TikTok App上查看某店铺的店铺评分，如下图所示：​

​

常见问题（FAQs）​

如果卖家认为其店铺评分的计算有误，那么应该怎么办？​

• 卖家可按以下操作提交一个工单：帮助中心 > 工单记录 > 联系我们。在主题菜单中， 请选择账号健康 – 店铺评分 – 店铺评分纠正。​

步骤1：​	步骤2：​
​ ​ ​	​ ​
步骤3：​	步骤4：​
​ ​	​ ​